Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs qui ont affiché et/ou soumis du feedback via Pulse Insights et de découper leurs parcours en vues de pages artificielles en fonction des interactions avec le formulaire de feedback. En outre, les liens de replay renvoyés à Pulse Insights sous formes d'attributs utilisateurs personnalisés vous permettront d'examiner plus avant les replays de sessions des utilisateurs qui ont répondu.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
|
FB_PI_Feedback Displayed
|
Survey ID : {surveyID} | Texte |
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FB_PI_Feedback Submitted
|
Survey ID : {surveyID} | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
|
Feedback affiché
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cs_pulse_insights=feedback_displayed_{surveyID}
|
|
Feedback soumis
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cs_pulse_insights=feedback_submitted_{surveyID}
|
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez.
Contactez votre gestionnaire de compte Pulse Insights et demandez-lui d'entamer le processus d'activation de la dernière intégration de Contentsquare sur vos enquêtes.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.
Si vous utilisez la fonctionnalité de replay, alors vous devriez également fois le lien de replay ContentsquareReplay dans les réponses à l'enquête dans votre compte Pulse Insights.