Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Voice of customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra de segmenter les répondants de Qualtrics dans Contentsquare en fonction de leurs interactions et réponses aux feedbacks de Qualtrics. De plus, vous pouvez approfondir les réponses des utilisateurs de Qualtrics en explorant leurs liens de replay de session attachés en tant qu'attributs personnalisés.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
Clé | Valeur | Type de Données |
FB_QT_Feedback Affiché
|
ID du Sondage : {surveyID}
|
Texte
|
FB_QT_Feedback Accepté
|
ID du Sondage : {surveyID} |
Texte
|
FB_QT_Feedback Soumis
|
ID du Sondage : {surveyID} |
Texte
|
FB_QT_ID de Réponse au Feedback
|
{responseID} |
Texte
|
FB_QT_Évaluation NPS - {QuestionID} - {SurveyID} - {Question}
|
{rating} |
Nombre
|
FB_QT_Évaluation par Étoiles - {QuestionID} - {SurveyID} - {SubQuestion}
|
{starRating} |
Nombre
|
FB_QT_{QuestionID} - {SurveyID}
|
{AnswerID} |
Texte
|
FB_QT_Feedback Complété
|
ID du Sondage :{surveyID} |
Texte
|
Pages Vues Artificielles
Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour ces options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou au Support d'autoriser une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.
Déclencher | Chaîne de requête |
Feedback Accepté
|
cs_qualtrics=feedback_accepted_{surveyID}
|
Feedback Soumis
|
cs_qualtrics=feedback_submitted_{surveyID}
|
Feedback Complété |
cs_qualtrics=feedback_completed_{surveyID}
|
Ce que nous envoyons
Revisionner la session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de revisionnement, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou un ETR (revisionnement déclenché par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Limitations
Général
En raison de la politique officielle de WebKit connue sous le nom de ITP (Prévention Intelligente du Suivi) et de la Prévention Améliorée du Suivi de Firefox, certains navigateurs bloquent les cookies tiers dans les iframes par défaut. Si votre sondage apparaît dans un iframe, alors par défaut nous ne pouvons pas prendre en charge les navigateurs ou modes de navigateur suivants :
Safari 12+
Chrome 83+ (uniquement en mode Incognito)
Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)
La solution consiste à autoriser le Suivi des iFrames pour le Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare, parlez-en à votre CSM ou au support à ce sujet.
Notez que si votre sondage est dans une fenêtre popup ou un nouvel onglet, alors ce qui précède ne s'applique pas.
Qualtrics
Si vous utilisez la nouvelle mise en page "Simple" pour vos sondages, alors elle ne prendra pas en charge l'envoi des évaluations et d'autres données question/réponse à Contentsquare. Toutes les autres fonctionnalités sont prises en charge. Si vous souhaitez envoyer toutes ces données à Contentsquare, vous devrez revenir à l'une des autres options de mise en page telles que "Plate" ou "Moderne". C'est une limitation de Qualtrics.
De plus, si vous passez à la mise en page Simple à un moment donné, vous devrez renommer l'article de Données Intégrées dans le flux du Sondage pour qu'il soit : __js_ContentsquareReplayLink
Sondages Intégrés
Les sondages de feedback intégrés ne sont pas pris en charge.
Déploiement
Étapes de Déploiement
Étape 1
Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour autoriser cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.
Veuillez vous assurer de demander que le qualtrics.com domaine soit ajouté à la liste blanche de votre compte par votre CSM.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.
Étape 2
Configuration des données intégrées
Selon que vous utilisez le nouveau flux de configuration d'interception ou l'ancien, veuillez consulter les informations pertinentes ci-dessous.
Pour l'ancien flux :
Configuration du tag de Contentsquare
<script> Qualtrics.SurveyEngine.addOnReady(function () { (function () { if (!window.CS_CONF){ window._cs_integration_qualtrics_csid = "${e://Field/CSID}"; var mt = document.createElement("script"); mt.type = "text/javascript"; mt.async = true; mt.src = "https://t.contentsquare.net/uxa/REPLACE_WITH_TAG_ID.js"; document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(mt); } })(); }); </script>
Après avoir ajouté le code, cela devrait ressembler à quelque chose comme ceci :
Configuration du lien de Replay Contentsquare
Accéder à Flux de sondage :
Envoi de variables dynamiques personnalisées depuis le sondage
var csKey
var csValue
window._uxa = window._uxa || []; _uxa.push([ "afterPageView", function (context) { if (typeof window.CustomEvent === "function") { var csKey = ""; var csValue = ""; if (csKey && csValue) { var evt = new window.CustomEvent("Contentsquare_QT_Integration_Dispatcher", { detail: { key: csKey, value: csValue, }, }); window.dispatchEvent(evt); } } }, ]);
Vous pouvez ensuite ouvrir la section Javascript des questions concernées et y coller le code :
Veuillez vous assurer de l'ajouter dans la fonction Qualtrics.SurveyEngine.addOnReady.
Cela devrait alors ressembler à quelque chose comme ceci, mais avec vos propres chaînes de clé et de valeur personnalisées. Les clés et les valeurs peuvent également être générées dynamiquement à l'aide de code, comme montré dans l'exemple de la valeur ci-dessous. Nous prenons l'ID du sondage dynamiquement et le définissons comme la valeur (Page.runtime.ED.SurveyID). Notez que nous n'acceptons que des valeurs de chaîne dans ce cas. La longueur maximale de la clé peut être de 50 caractères et la valeur peut être de 255 caractères.
Si vous utilisez les nouveaux sondages avec la mise en page "Simple", pour obtenir l'ID du sondage, vous devrez utiliser ceci (window.q.appData.setup.survey.id) au lieu de ce qui est montré ci-dessus.
Veuillez noter que nous avons une limitation de 50 variables dynamiques par vue de page, donc si vous en envoyez déjà près de ce nombre, vous ne recevrez peut-être pas d'autres que vous créez. Il est préférable de vérifier combien sont envoyées depuis l'ensemble de votre sondage avant d'en ajouter davantage.
Vérification de son fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS