Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.

À quoi s'attendre

Cette intégration vous permettra de segmenter les répondants de Qualtrics dans Contentsquare en fonction de leurs interactions et réponses dans les feedbacks Qualtrics. De plus, vous pourrez analyser les réponses utilisateurs Qualtrics plus en détails en examinant les liens de replays de session joints sous forme d'attributs personnalisés.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantionnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa

Limites

Générale

En raison de la politique officielle de WebKit, connue sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention), et de la "Protection renforcée contre le pistage" ("Enhanced Tracking Prevention") de Firefox, certains navigateurs bloquent, par défaut, les cookies de parties tiers en iframes. Si votre enquête apparaît en iframe, alors nous ne pourrons pas supporter les navigateurs ou modes de navigateurs suivants :

• Safari 12+
• Chrome 83+ (uniquement en Incognito)
• Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)

La solution est d'activer l'iFrames Tracking for Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare. Parlez-en à votre CSM ou au Support.

Notez que si votre enquête se trouve dans une fenêtre pop-up ou dans un nouvel onglet, alors ce qui est dit au-dessus ne s'applique pas.

Qualtrics

Si vous utilisez la nouvelle mise en page "Simple" pour vos sondages, alors l'envoi de score ou de données de question/réponse à Contentsquare ne sera pas supporté. Toutes les autres fonctionnalités seront supportées. Si vous voulez faire parvenir toutes ces données à Contentsquare, vous devrez utiliser l'une des autres options de mise en page telles que "Flat" ou "Modern". Il s'agit d'une limitation de Qualtrics.

De plus, si vous passez à la disposition Simple à un moment donné, vous devrez renommer l'élément Embedded Data (Donnée Intégrée) dans le flux du sondage pour qu'il devienne : __js_ContentsquareReplayLink

Implémentation

Étapes d'implémentation

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, poursuivez.

Étape 2

Définir les Données Intégrées (Embedded Data)

Selon si vous utilisez le nouveau flux de configuration "Intercept" ou l'ancien, veuillez vous référez à la section qui convient ci-dessous.

Pour l'ancien flux :

Pour activer cette intégration, rendez-vous dans la section "Site web app & Feedback" dans Qualtrics :

Onglet "Interepts".

Choisissez le sondage qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton "Embedded Data".

Définissez un nouvel objet de données intégrées comme ceci :

CSID | Valeur du JavaScript | sessionStorage.getItem("CSID")

Cliquez sur "Enregistrer" et publiez les modifications.

Pour le nouveau flux :

S'il s'agit du nouveau flux Intercept, vous pouvez voir ceci dans la configuration. Cliquez sur "Ajouter des Données Intégrées" :

Ou, si vous avez déjà mis en place une interception, modifiez-la simplement comme ici :

Cliquez ensuite sur le signe "+" si vous avez déjà des données intégrées de définies :

Puis, insérez les valeurs comme ceci :

Valeur du JavaScript | sessionStorage.getItem("CSID") | CSID

Configurer le Tag Contentsquare

Ouvrez l'enquête que vous souhaitez suivre avec Contentsquare.

Puis cliquez sur la section "Look & Feel" > "Général" puis cliquez sur le bouton "Modifier" sous la section "En-tête".

Il se peut que vous ayez déjà du contenu dans cette section, mais vous devrez cliquer sur l'icône Source.

Une fois là, et selon si vous y avez déjà du contenu ou non, vous devrez ensuite ajouter un extrait de code HTML/JavaScript quelque part, idéalement tout en haut ou tout en bas pour faciliter sa distinction par rapport aux autres éléments compris dedans.

Ci-dessous, vous pouvez voir le tag Contentsquare. Vous devrez néanmoins demander au Support CS de vous communiquer votre ID de tag CS. Si vous l'avez déjà, continuez.

Copiez le code suivant et insérez votre ID de tag Contentsquare dans la section qui convient du code qui dit REPLACE_WITH_TAG_ID. Assurez-vous de gardez .js après l'ID du tag. 

<script>
Qualtrics.SurveyEngine.addOnReady(function () {
    (function () {
        if (!window.CS_CONF){
           window._cs_integration_qualtrics_csid = "${e://Field/CSID}";
		     
           var mt = document.createElement("script");
           mt.type = "text/javascript";
           mt.async = true;
           mt.src = "https://t.contentsquare.net/uxa/REPLACE_WITH_TAG_ID.js";
           document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(mt);
        }
    })();
});
</script>

Collez ensuite le code entier dans la section "En-tête HTML".

Après avoir ajouté le code, cela devrait ressembler à quelque chose comme ceci :

Enregistrez et appliquez les changements.

Assurez-vous de publier ces changements dans Qualtrics, autrement, le script ajouté ne se reflètera pas en production.

 

Configurer le lien de replay Contentsquare

Rendez-vous dans le "Flux de l'enquête" :

Selon la mise en page que vous utilisez pour le sondage, cela déterminera le nom à ajouter ici.

Si vous n'utilisez pas la mise en page de sondage simple, alors ajoutez un nouvel élément de Données intégrées appelé ContentsquareReplayLink (exactement comme ceci) :

Si vous utilisez la mise en page simple, le nouvel élément de Données intégrées que vous devez ajouter devra s'appeler __js_ContentsquareReplayLink (exactement comme ceci) :

Enregistrez et publiez ces changements.

Envoyer des Variables dynamiques personnalisées depuis l'enquête

Si vous voulez envoyer des variables dynamiques personnalisées depuis le contexte de l'enquête avec vos propres paires de clés/valeurs, alors tout ce que vous aurez à faire c'est de copier et modifier le code suivant, et de le coller dans les questions d'enquête qui vous intéressent. Vous pouvez l'ajouter à plusieurs questions : assurez-vous simplement que chaque clé est bien unique.

Tout ce que vous devrez modifier sont les chaînes de valeurs des 2 variables dans le code :
var csKey
var csValue 

window._uxa = window._uxa || [];
_uxa.push([
    "afterPageView",
    function (context) {
        if (typeof window.CustomEvent === "function") {
            var csKey = "";
            var csValue = "";

            if (csKey && csValue) {
                var evt = new window.CustomEvent("Contentsquare_QT_Integration_Dispatcher", {
                    detail: {
                        key: csKey,
                        value: csValue,
                    },
                });
                window.dispatchEvent(evt);
            }
        }
    },
]);

Vous pouvez ensuite ouvrir la section JavaScript de la ou des question(s) qui vous intéresse(nt) et coller le code dedans :

Veuillez vous assurer de l'ajouter dans la fonction Qualtrics.SurveyEngine.addOnReady.

Cela devrait alors ressembler à ceci, mais avec vos propres chaînes de clés et de valeurs personnalisées. Les clés et les valeurs peuvent également être générées dynamiquement à l'aide de code, comme le montre l'exemple de la valeur ci-dessous. Nous prenons l'identifiant de l'enquête dynamiquement et le définissons comme valeur (Page.runtime.ED.SurveyID). Notez que nous n'acceptons que des valeurs de type chaîne de caractères à cet endroit. La longueur maximale de la clé est de 50 caractères, et celle de la valeur de 255 caractères.

Si vous utilisez les nouvelles enquêtes "simples", vous devrez utiliser l'identifiant de l'enquête (window.q.appData.setup.survey.id) au lieu de ce qui est indiqué ci-dessus.

Notez que nous avons une limite de 50 variables dynamiques par vue de page. Ainsi, si vous êtes déjà proche de cette limite, il se peut que vous ne receviez pas celle que vous créez en plus. Il est recommandé de vérifier combien sont envoyées de votre enquête (dans son entièreté) avant d'en ajouter davantage.

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vous assurer que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.

Dans votre compte Qualtrics, vous pourrez voir les liens de replays si vous disposez d'un taux de collecte suffisant.

Si votre taux est trop bas, discutez-en avec votre CSM.