Le score de frustration est disponible sur les offres Growth, Pro et Enterprise.
Le score de frustration vous aide à identifier les utilisateurs qui ont rencontré le plus haut niveau de friction et à prioriser les zones de concentration en fonction de vos plus grandes opportunités.
Le score de frustration est disponible sur :
- niveau de pages vues
- niveau de groupe de pages
- niveau de session
Score de frustration au niveau de pages vues
Le score de frustration à un niveau de pages vues indique le niveau de frustration qu'un utilisateur rencontre en naviguant sur une page particulière.
Score de frustration au niveau de groupe de pages
Le score de frustration à un niveau de groupe de pages fait apparaître un total des scores de toutes les pages vues au sein du même groupe de pages pour déterminer le score de frustration de l'ensemble du groupe de pages.
Score de frustration au niveau de session
Le score de frustration à un niveau de session fait apparaître un total des scores de toutes les pages vues au sein de la même session, déterminant le score de frustration d'une session entière.
Comment le score de frustration est calculé
Contentsquare suit différents types de friction sur votre site et, grâce à un algorithme basé sur l'IA, fait automatiquement apparaître les problèmes les plus pertinents classés par leur impact commercial. Sa formule exacte et son calcul sont des secrets commerciaux.
Cependant, lors du calcul de chaque score, nous adhérons aux principes suivants :
Liste des frictions détectées
Le score de frustration à un niveau de session est principalement basé sur l'agrégation des scores des pages vues liés à la session d'un utilisateur. Cependant, il est également enrichi par des indicateurs spécifiques à la session, tels que l'index de boucle, la consommation de pages et le score moyen des pages vues.
Voir ci-dessous la liste complète des frictions identifiées à un niveau de pages vues et de session :
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score de frustration (Niveau de pages vues / Niveau de session) |
Type de friction |
Description de la friction |
| Niveau de pages vues et Niveau de session | rage click |
Un élément a été cliqué au moins 3 fois en moins de 2 secondes. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
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Un élément a été cliqué au moins 3 fois. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
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L'utilisateur n'a pas cliqué sur la page, ce qui signifie qu'il n'a peut-être pas interagi avec la page. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
(pour les utilisateurs CS avec Experience Monitoring) |
Une erreur JS s'est produite sur la page (mais pas à cause de l'utilisateur interagissant avec la page en cliquant). |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
(pour les utilisateurs CS avec Experience Monitoring) |
Une erreur JS s'est produite sur la page après que l'utilisateur a interagi en cliquant. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
(pour les utilisateurs CS avec Experience Monitoring) |
Une erreur d'API s'est produite sur la page (mais pas à cause de l'utilisateur interagissant avec la page en cliquant) |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
(pour les utilisateurs CS avec Experience Monitoring) |
Une erreur d'API s'est produite sur la page au plus 2 secondes après un clic |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
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Un élément a été survolé au moins 5 fois avec un temps de survol total d'au moins 3 secondes. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
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Un bouton a été cliqué au moins 3 fois. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
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Un champ a été cliqué au moins 3 fois. |
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Niveau de pages vues et Niveau de session |
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La page a mis au moins 3 secondes à se charger. |
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Niveau de pages vues |
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Aucun clic et survol pendant plus de 10 secondes sur la page. |
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Niveau de session uniquement |
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La proportion des mêmes URL visitées pendant la session (ce qui signifie que l'utilisateur fait des allers-retours) |
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Niveau de session uniquement |
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Proportion de pages où l'utilisateur a passé moins de 2s et a effectué moins de 2 clics. |
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Niveau de session uniquement |
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Score moyen des pages vues de toutes les pages de la session |
Règles de calcul du score
- Chaque friction (énumérée ci-dessus) impacte le score indépendamment des autres et avec des poids différents.
- Le score est calculé à l'aide d'un algorithme d'apprentissage automatique entraîné sur des sessions avec feedback de l’utilisateur réel. L'algorithme implique un arbre de décision qui évalue toutes les frictions énumérées ci-dessus.
- Pour le score de frustration au niveau de la session, nous prenons en considération les frictions sur toutes les pages vues dans la session, ainsi que la friction entre les pages vues. Si la page vue n'est pas regardable (elle dure moins de <2s ou Contient <2 événements), elle n'est pas incluse dans le score.
Quand utiliser le score de Frustration
Le score de Frustration est conçu pour :
- Identifier les zones de frustration en fonction de leur Impact sur l’expérience, la conversion et le revenu
- Faire apparaître rapidement les replays qui présentent le plus de problèmes et quantifier leur Impact pour prioriser l'action
- Monitorer les améliorations de l'IU/IU en comparant le score de la même page au fil du temps