Catégorie : Chat

Cette intégration n'est disponible que pour les projets web.

ⓘ Ceci est une intégration Bêta en accès anticipé.

À quoi s'attendre

Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec le widget Vivocha. Elle fournira également un lien de replay de session à Vivocha, qui vous permettra d'examiner plus en profondeur les comportements utilisateurs après la fin d'une session de chat.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
CH_VV_Chat Opened	true	Texte
CH_VV_Contact Created	true	Texte
CH_VV_Chat Closed	true	Texte

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de paramètres
Chat Opened	cs_vivocha=chat_opened
Chat Closed	cs_vivocha=chat_closed

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa

Implémentation

Étapes d'implémentation

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.

Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.

Définissez la page des Paramètres de la campagne pour chaque campagne que vous souhaitez suivre avec Contentsquare et effectuez les actions suivantes :

1. Cliquez sur "Bibliothèque".

2. Sélectionnez "Variables personnalisées" et sélectionnez "En ajouter une nouvelle"

3. Renseignez les valeurs suivantes :

Identifiant de la variable : ContentsquareReplayLink
Type de données : string
Type de variable : Javascript
Script Javascript : sessionStorage.getItem("_cs_rl_vv")

Puis, cliquez sur "Enregistrer".

4. Rendez-vous dans "Collecte de données" et cliquez sur "En ajouter une nouvelle"

5. Saisissez les informations suivantes :

Identifiant de la collecte de données : CSReplayLinksCollection
Titre de la collecte de données : Contentsquare Data Collection

6. Cliquez sur "Ajouter un champ"

et renseignez les informations suivantes dans ce nouveau champ :

l'ID du champ : ContentsquareReplayLink
le nom du champ : Contentsquare Replay Link

7. Cliquez sur les paramètres du champ (l'icône engrenage apparaît lorsque vous survolez le champ)

> onglet "Paramètres"

8. Cochez l'option "Ce champ est masqué pour l'utilisateur"

9. Faîtes défiler la page et, dans la section "Remplissage automatique", choisissez "Méthode de remplissage" comme variable.

Puis, sélectionnez la variable "ContentsquareReplayLink" (créé plus tôt) et cliquez sur "Enregistrer".

10. Retournez ensuite sur la page de construction de la campagne et rendez-vous dans "WEB" > "Widgets d'engagement"

Pour chaque widget de chat actif, choisissez "Modifier".

11. Rendez-vous dans l'onglet "Collecte de données et enquêtes"

12. Choisissez la collecte de données CSReplayLinkCollection, puis cliquez sur "Enregistrez le brouillon" et sur "Publier".

Une fois cela fait, les collectes de données devraient se remplir automatiquement avec la variable dynamique, qui elle-même se remplit depuis une variable JS configuré par l'extrait de l'intégration. Vous serez en mesure de la voir au cours des sessions de chat (ou par la suite dans les rapports de contacts).

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à CS.

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