Vivocha 🧪

Catégorie : Chat

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

À quoi s'attendre

Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs en fonction des interactions avec le widget Vivocha. Elle fournira également à Vivocha un lien de replay de session, vous permettant d'examiner plus en détail le comportement de l'utilisateur après la fin de sa session de chat.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Pages vues artificielles

Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support de permettre une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module Journey Analysis de l'application Contentsquare.

Ce que nous envoyons

Replay de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Event Triggered Replay), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa

Implémentation

Étapes d'implémentation

Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour autoriser cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.

Accédez à la page Paramètres de la Campagne pour chaque campagne que vous souhaitez monitorer avec Contentsquare et effectuez les actions suivantes :

Cliquez sur Bibliothèque

Sélectionnez Variables Personnalisées et sélectionnez Ajouter Nouveau

Insérez les valeurs suivantes :

• Identifiant de la variable : ContentsquareReplayLink
• Sélectionnez le type de données : chaîne
• Sélectionnez le type de variable : Javascript
• Script Javascript : sessionStorage.getItem("_cs_rl_vv")

Puis appuyez sur Enregistrer

Accédez à Collecte de Données et cliquez sur Ajouter Nouveau

Entrez les informations suivantes

• Identifiant de la Collecte de Données : CSReplayLinksCollection
• Titre de la Collecte de Données : Collecte de Données Contentsquare

Cliquez sur Ajouter Champ

Dans le nouveau champ, insérez :

• ID du champ : ContentsquareReplayLink
• Nom du champ : Lien de Révision Contentsquare

Cliquez sur paramètres du champ (l'icône de roue dentée apparaît lors du survol du champ)

Cliquez sur l'onglet Paramètres 

Cochez Ce champ est caché à l'utilisateur

Faites défiler vers le bas et sous Remplissage automatique choisissez Méthode de remplissage comme Variable

PUIS sélectionnez la variable ContentsquareReplayLink (créée précédemment) et appuyez sur Enregistrer

Ensuite, retournez à votre Constructeur de campagne et accédez à WEB > Widgets d'engagement

Pour chaque widget de chat actif, choisissez Modifier

Accédez à l' Onglet Collecte de données & Sondage

Choisissez la CSReplayLinkCollection Collecte de données, Enregistrer le brouillon et Publier

Une fois cela fait, les Collections de données devraient se remplir automatiquement avec la variable personnalisée, qui est elle-même remplie à partir d'une variable JS configurée par le snippet d'intégration. Vous pourrez la voir lors d'une session de chat (ou plus tard dans le rapport de contacts)

Vérification de son fonctionnement

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS