À quoi s'attendre

Avec cette intégration, vous serez en mesure d'analyser les utilisateurs qui ont engagé, ou pas, avec le chat en direct au cours de leur session. Découvrez quels comportements et parcours mènent à l'utilisation du chat et déterminez pourquoi certains utilisateurs engagent avec, tandis que d'autres non. En outre, accédez aux liens vers Session Replay de Contentsquare directement depuis la plateforme Intercom et aidez ainsi vos équipes de support client à comprendre le contexte complet derrière les requêtes des clients et les sessions de chat.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
CH_IC_Chat Opened	true	Texte
CH_IC_Chat Closed	true	Texte
CH_IC_Chat Visitor ID	00045692-b89d-49c4-b0f8-e84cfaf3f6f5	Texte

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à l'équipe Support d'activer une fonctionnalité permettant de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement conçues pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de paramètres
Chat Opened	cs_intercom=chat_opened

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ic

Implémentation

Étapes d'implémentation

2 étapes sont nécessaires à l'activation de cette intégration :

Étape 1

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez.

Étape 2

Afin de pouvoir voir les liens de replay dans la Console de votre chat, vous devrez créer un attribut dans la section "Données sur les personnes". Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez les paramètres de n'importe quel chat en cliquant sur cette icône :