Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Avec cette intégration, vous pourrez analyser les visiteurs qui ont interagi ou non avec le chat en direct pendant leur session. Découvrez quels comportements ou parcours peuvent mener au chat ou découvrez pourquoi certains utilisateurs interagissent avec votre chat tandis que d'autres ne le font pas. De plus, accédez aux liens de replay de session Contentsquare directement depuis la plateforme d'Intercom afin que vos équipes de support client puissent comprendre le contexte complet derrière les demandes et les sessions de chat de vos clients.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Données |
| CH_IC_Chat Ouvert | true | Texte |
| CH_IC_Chat Fermé | true | Texte |
| CH_IC_Chat ID Visiteur | 00045692-b89d-49c4-b0f8-e84cfaf3f6f5 | Texte |
Pages vues Artificielles
Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support d'autoriser une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
| Chat Ouvert | cs_intercom=chat_opened |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou un replay déclenché par événement (ETR), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ic
Implémentation
Étapes d'Implémentation
Il y a 2 étapes pour autoriser cette intégration :
Étape 1
Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.
Étape 2
Pour voir les liens de revisionnement dans votre console de chat, vous devrez créer un attribut dans la section Données des personnes en suivant ces étapes.
Accéder aux paramètres de Tout chat en utilisant cette icône :
Accéder à Données des personnes
Clic Créer un attribut
Attribuez à l'attribut exactement le nom que vous voyez ici, si la clé diffère, cela ne fonctionnera pas :
ContentsquareReplay
Vérifier que cela fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS