Catégorie : Chat / Chatbot
Cette intégration n'est disponible que pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs dans Contentsquare en fonction de leurs différentes interactions sur le chatbot Userlike et de joindre des vues de pages artificielles en fonction de l'exposition au chat (pour des raisons liées aux parcours utilisateurs et aux zonings). Les liens de replay de session pour les utilisateurs collectés peuvent être trouvés en croisant l'ID de session Userlike dans les values de la variable dynamique (voir la dernière capture d'écran).
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
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CH_UL_Button Displayed
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Connected
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Connected Proactive
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Requested
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Started
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Started Proactive
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Window Maximized
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Chat Window Minimized
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Contact First Message
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Conversation Resume
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Disclaimer Ok
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Error Message
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Feedback Rating Cancel
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Feedback Rating Show
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Feedback Submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Group select Show
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Group select Submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Message client Terminating
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Message operator Terminating
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Post survey Show
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Post survey Submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Pre survey Show
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Pre survey Submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Proactive Offer
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Proactive Timer
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Rating Submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Register Cancel
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Register Show
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Register Submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Slot Available
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Slot Check
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Slot Unavailable
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Transcript Cancel
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Transcript Show
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Chat ID: {chatID} | Texte |
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CH_UL_Transcript submit
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Chat ID: {chatID} | Texte |
**Si l'ID de chat n'existe pas, la value se définira comme "true" par défaut.
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Chat Started |
cs_userlike=chat_started
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Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.
Vous pouvez également rechercher des replays de session en vous basant sur le numéro de session de l'ID de chat :