À quoi s'attendre

Cette intégration capturera les variables dynamiques signalant le début et la fin de l'utilisation du chatbot et fournira un lien de replay de session au "Chatter Info" d'Ada. Un chat sera considéré comme "commencé" seulement à partir de l'évènement de salutation (et non à l'ouverture de la fenêtre de chat), et comme "terminé" uniquement lorsque l'utilisateur signalera au chatbot que le chat est terminé et qu'il cliquera sur "Fin du chat" (et non sur fermeture d'une fenêtre de chat active qui conserve le status de la conversation).

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
CH_AD_Chat Started	true	Texte
CH_AD_Chat Ended	true	Texte

Ce que nous envoyons

Session Replay

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français), parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ad

Implémentation

Étapes d'implémentation

Suivez ces 3 étapes pour activer cette intégration :

Étape 1 - Activer le chargement lent & ajouter le code Contentsquare au tag d'Ada

Pour pouvoir activer l'intégration, vous devrez changer votre implémentation du tag d'Ada pour utiliser la fonctionnalité de chargement lent.

Si le tag d'Ada dans votre section <HEAD> ne contient pas l'attribut "data-lazy",

remplacez-le par le tag suivant :
```
<script id="__ada" data-lazy="true" src="https://static.ada.support/embed2.js"></script>
```

Une fois le chargement lent activé, le chat d'Ada nécessitera que vous démarriez le chatbot manuellement. Veuillez ajouter ce script au bas de votre section <BODY>, et remplacer "account_handle" par votre handle Ada.

<script>
window.adaSettings = {
 handle: "account_handle",
 eventCallbacks: {
 chat_started: function (event) {
  var evt;
  if (typeof window.Event === "function") {
   evt = new window.Event("Contentsquare_ADA_Integration_ChatStarted");
  } else {
   evt = document.createEvent("Event");
   evt.initEvent("Contentsquare_ADA_Integration_ChatStarted", true, true);
  }
  window.dispatchEvent(evt);
 },
 },
};
window.adaEmbed.start(window.adaSettings);
</script>

Vous trouverez votre handle de compte dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord Ada :

Une fois déployé, veuillez tester votre chatbot Ada et vous assurer qu'il est toujours opérationnel.

Étape 2 - Configurer un indicateur de "chat_started"

Dans votre tableau de bord Ada, rendrez-vous dans Construire → Réponses, et ajoutez un "déclenchement d'évènement" à votre flux de "Salutations". Nommez l'évènement "chat_started" (démarrage du chat) comme illustré ci-dessous :

Étape 3

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.

Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vous assurer que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.

Pour les utilisateurs sélectionnés pour bénéficier de replays, vous pouvez accéder au lien du replay Contentsquare depuis la section "Conversations" d'Ada, en sélectionnant une conversation spécifique et en cliquant sur le bouton "Chatter Info".

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