Choisissez un scénario d'amélioration (1-100%) pour guider le calcul de l'impact pour projeter le ROI des diverses opportunités d'amélioration UX détectées. Analysez un segment spécifique ou comparez la performance de deux segments.
En calculant le ROI, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données, telles que :
- Comment communiquer universellement l'impact de l'interface utilisateur ?
- Comment mesurer la valeur entre deux variants d'un A/B test ?
- Comment prioriser les ressources pour corriger un CTA défectueux ?
Pour commencer
1. Récapitulez le problème que vous avez identifié au cours de votre analyse, formulez la question à laquelle votre calcul de ROI tente de répondre et mettez-la en relation avec la solution identifiée.
- Problème identifié : Le CTA "Ajouter au panier" a une récurrence de clics très élevée. En effectuant des recherches plus poussées, vous découvrez que les utilisateurs essaient de cliquer sur le CTA avant de sélectionner une taille et rencontrent une erreur.
- Solution proposée : Griser le CTA jusqu'à ce qu'une taille soit sélectionnée réduira la récurrence de clics.
- Question de ROI : Quelle serait la différence de revenus et de conversions si les utilisateurs cessaient de cliquer plusieurs fois sur le CTA ?
2. Définissez vos segments et ajustez l'opportunité affichée :
Analyse de la performance d'un seul segment : lorsque vous analysez la performance d'un segment spécifique, la comparaison par défaut est réalisée par rapport au segment "Toutes les autres sessions". Cela vous aide ainsi à déterminer si le taux de conversion du segment est plus ou moins élevé que celui de toutes les autres sessions et vous présente les opportunités de gains et risques de pertes de revenus.
Comparaison de segments : lors du choix de vos segments, il est important de faire des comparaisons justes en définissant les bons segments. Par exemple, si vous vous intéressez aux utilisateurs qui interagissent avec une fonction spécifique de votre page d'accueil, le segment que vous devrez créer est :
- Les utilisateurs qui "consultent la page d'accueil" ET "cliquent sur l'élément" qui vous intéresse (par exemple, un CTA "Offres du moment").
Le segment de comparaison sera alors :
- Les utilisateurs qui "consultent la page d'accueil" ET "NE cliquent PAS sur l'élément" qui vous intéresse (par exemple, le CTA "Offres du moment").
Note : Lorsque vous comparez vos segments, veillez à bien cibler les utilisateurs qui ont consulté la page sur laquelle vous concentrez votre analyse dans les deux segments. Plus d'informations sur les segments dans cet article.
Effectuer un scénario d'amélioration
1. Cliquez sur le CTA "Modifier le calcul de l'impact" dans le widget d'impact et sélectionnez un scénario d'amélioration (1-100%) pour voir un calcul des conversions et du revenu pour l'opportunité d'amélioration.
2. Facultatif. Définissez plus précisément votre valeur par conversion pour afficher les revenus manqués et additionnels en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez vous baser sur la valeur du panier moyen ou définir une valeur personnalisée si le tag e-commerce n'est pas activé.
Apprenez-en plus sur les paramètres de calcul de l'impact et des valeurs de conversion
Choisir le bon scénario d'amélioration
Lorsque vous optimisez votre site, tous les changements n'ont pas le même impact. Les changements de structures ont tendances à davantage affecter les comportements utilisateurs que des modifications mineures de l'UI. Par exemple, retirer un bouton CTA peut réduire la friction de session de 50%, tandis que changer sa formulation ne réduira peut-être la friction que de 25%.
Avec l'option d'opportunité ajustable, vous pouvez estimer votre ROI plus justement en allouant différents pourcentages de trafic à votre segment le moins performant.
Exemple : En sélectionnant un scénario d'amélioration avec un impact de 50 %, vous obtiendrez le ROI que vous recevrez si 50 % du segment le moins performant convertissait aussi bien que votre segment le plus performant.
Scénarios d'amélioration disponibles :
Scénarios d'amélioration |
Mode de calcul |
Cas d'usage recommandés |
100% (par défaut) |
Si le segment A est plus performant que le segment B
100% du trafic du segment B X (CR du segment B - CR du segment A) X Panier médian du segment A |
Recommandé pour les changements très importants qui pourraient débloquer les parcours utilisateurs.
Par exemple, la correction d'une erreur API sur la page de paiement, la correction d'une mauvaise redirection (par exemple, une page 404), la résolution d'une erreur JS dans un formulaire. |
50% (Amélioration élevée) |
Si le segment A est plus performant que le segment B
50% du trafic du segment B X (CR du segment B - CR du segment A) X Panier médian du segment A |
Recommandé pour les changements à fort impact tels que les changements structurels. |
25% (Amélioration moyenne) |
Si le segment A est plus performant que le segment B 25% du trafic du segment B X (CR du segment B - CR du segment A) X Panier médian du segment A |
Recommandé pour les changements à impact moyen comme la modification de la formulation d'un CTA.
Par exemple, ajouter un résumé du panier à chaque étape du tunnel de check-out, ajouter une notification d'erreur lors de la soumission d'un formulaire, ajouter des fils d'Ariane entre les différentes étapes du tunnel de paiement pour faciliter la navigation dans les deux sens, déplacer les CTA principaux ("Ajouter au panier", sélecteurs de couleur, de prix et de taille) au-dessus de la ligne de flottaison, rendre la barre de recherche plus visible. |
10% (Amélioration basse) |
Si le segment A est plus performant que le segment B
10% du trafic du segment B X (CR du segment B - CR du segment A) X Panier médian du segment A |
Recommandé pour les changements à faible impact, comme la modification de la couleur ou du design d'un CTA.
Changer une couleur pour aider l'utilisateur à identifier le CTA "Ajouter au panier", permettre aux utilisateurs d'appliquer toutes les options de filtres en même temps. |