Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec le chat de Zendesk et des expériences qu'ils rapportent.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
Key | Value | Type de données |
CH_ZD_Chat Opened
|
true |
Texte
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CH_ZD_Chat Closed
|
true |
Texte
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CH_ZD_Chat Started
|
true |
Texte
|
CH_ZD_Chat Ended
|
true |
Texte
|
CH_ZD_Chat Rating
|
Chat Rating {Bad/Good/Removed} |
Texte
|
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
Déclencheur | Chaîne de paramètres |
Chat Started
|
cs_zendesk=chat_started
|
Chat Ended
|
cs_zendesk=chat_ended
|
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à CS.
Les sessions utilisateurs sélectionnées pour la collecte afficheront un lien de replay de session dans les tags du chat de Zendesk. Notez toutefois que cela ne fonctionnera que pour le WebWidget Classic, et non pour le nouveau Widget Messenger :