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Zoho Survey 🧪

Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.

ⓘ  Ceci est une intégration Bêta en accès anticipé.

À quoi s'attendre

Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs en fonction de leur complétion du sondage et de voir leurs liens de replay de session respectifs dans les attributs de réponses individuels de Zoho. Elle n'est utile que pour les enquêtes intégrées. Les feedbacks hébergés sur le domaine de Zoho ne sont pas supportés.

mceclip0.png

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key Value Type de données
FB_ZH_Feedback Loaded true Texte
FB_ZH_Feedback Completed true Texte

 

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Déclencheur Chaîne de paramètres
On Survey Load cs_zoho=feedback_loaded

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa

Implémentation

Étapes d'implémentation

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez reprendre votre lecture de cet article.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez.

 

  1. Depuis le tableau de bord de Zoho Survey, rendez-vous dans "Paramètres avancés" → "Variables personnalisées"

    mceclip0.png

  2. Ajoutez une nouvelle variable personnalisée avec les paramètres suivants et enregistrez-la :

    1. Paramètre d'URL : csreplaylink
    2. Label : Contentsquare Replay Link

      mceclip1.png

 

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.

mceclip3.png

mceclip0.png

Dans Zoho, les utilisateurs ayant été sélectionnés pour le replay devraient présenter un lien de replay de session dans l'onglet "Réponses individuelles" du sondage :
mceclip2.png

**Le lien apparaîtra tronqué, mais cliquer dessus deux fois vous permettra de le copier entièrement.