Mode de calcul
Le nombre moyen de taps sur la zone, pour les vues de page avec au moins un tap sur la zone.
Récurrence de taps = Nombre total de taps sur la zone ÷ Nombre total de vues d'écran avec au moins un tap sur la zone
Comment l'interpréter
Cette métrique vous aide à analyser l'engagement des utilisateurs et la frustration. Que la métrique indique de la frustration ou de l'engagement dépend du contexte de la zone sur laquelle elle apparaît.
Engagement positif
S'il y a une forte récurrence de taps sur un carrousel d'images, cela signifie très probablement que les utilisateurs naviguent à travers le contenu. C'est un signe positif qui indique un engagement des utilisateurs.
Frustration négative
S'il y a une forte récurrence de taps sur un CTA ou un onglet de menu, cela indique que les utilisateurs sont frustrés. Ils tapent plusieurs fois sur une zone, qui ne devrait nécessiter qu'un ou deux taps si elle fonctionnait correctement.
La zone de disponibilité des chambres (image du haut) a une récurrence de taps de 2,92, ce qui indique un engagement car la recherche d'une chambre nécessite plusieurs taps. La bannière du restaurant (image du bas), elle, affiche une récurrence de taps de 3,39. Comme la bannière du restaurant n'est pas tappable, cela indique de la frustration et de la confusion.
Aller plus loin
Si vous remarquez une récurrence de taps élevée et négative, il est recommandé de l'analyser plus en détail dans d'autres fonctionnalités, telles que :
- Impact Quantification : Quantifiez l'impact de la récurrence de taps et comprenez son effet
- Dashboards : Après avoir mis en œuvre une solution, monitorer la récurrence de taps de la zone pour voir si cela s'améliore
- Alerts : Recevez une alerte si la récurrence de taps augmente