Parfois, lorsque vous analysez une page ou paramétrez un monitoring ("surveillance" ou "suivi" en français) dans Speed Analysis Lab, le module ne parvient pas à accéder à la page concernée correctement. Dans ce cas, un message d'erreur apparaît sur votre écran.
Il existe deux catégories d'erreurs :
- Le statut HTTP de la page renvoi à une erreur (404, 403, 500, etc.)
- Pas de réponse ou délai dépassé
Si vous recevez ce type d'erreur, nous vous conseillons de commencer par vérifier l'URL de la page (et, si vous en utilisez, les paramètres avancés de votre test de vitesse). Ensuite, vérifiez localement, sur votre navigateur web, que la page fonctionne correctement.
Si vous parvenez à atteindre la page, mais que le module, lui, n'y arrive pas, il est probable qu'un mécanisme de sécurité soit en cause et l'empêche d'accéder à la page. Consultez cette section pour voir les actions recommandées à effectuer.
Erreur du statut HTTP de la page
Servez-vous du tableau ci-dessous pour découvrir les erreurs communes et les actions recommandées à effectuer pour chacune d'elles.
Type d'erreur | Détails et action recommandée |
404 : Cette page n'existe pas | Potentielle erreur typographique dans l'URL |
401 : Unauthorized | La page n'est pas publique et vous pourriez avoir besoin d'avoir recours à une authentification d'accès de base dans les paramètres avancés ou de configurer un scénario de connexion afin d'accéder à la page (selon la situation). |
403 : Forbidden | Soit la page n'est pas public et vous pourriez avoir besoin d'avoir recours à une authentification d'accès de base dans les paramètres avancés ou de configurer un scénario de connexion afin d'accéder à la page (selon la situation), soit il y a un problème de sécurité sur la page. |
500 : Internal Server Error | Il s'agit sans doute d'une erreur temporaire. Réessayez si le site web refonctionne. |
503 : Service Unavailable | Il s'agit sans doute d'une erreur temporaire. Réessayez si le site web refonctionne. |
Pas de réponse ou délai dépassé
Dans certaines situations, il est possible que la page web réponde très lentement, voire qu'elle ne réponde pas du tout, ce qui conduit à un dépassement du délai imparti.
Speed Analysis Lab tentera d'accéder à la page pendant 20 secondes maximum avant d'envoyer un message de délai dépassé.
Une absence totale de réponse peut être due à un problème de sécurité (c'est-à-dire de pare-feu) empêchant notre technologie d'accéder à la page web.
Comment vous assurer que Speed Analysis Lab peut accéder à vos pages ?
Nous vous recommandons d'ajouter nos adresses IP à votre liste blanche par le biais d'une technologie de détection de sécurité / de bot capable d'empêcher l'accès à vos pages en cas de besoin.
D'autres solutions temporaires (qui pourraient permettre à Speed Analysis Lab d'accéder à la page) sont :
- d'utiliser un autre site de test
- d'utiliser un autre agent utilisateur ("User Agent")