Catégorie : Voix du Client

À quoi s'attendre

Cette extension permet à votre lecteur de replay de session Contentsquare d'afficher directement dans vos tableaux de bord Qualtrics afin que vous puissiez :

• Comprendre l'expérience précise derrière les retours de vos clients.
• Permettre à toute votre équipe de tirer parti des replays de session Contentsquare même si elle n'a pas accès à la plateforme.
• Identifier les interactions clés et les frustrations impactant le score d'un client.
• Passer rapidement et sans effort de la détection d'un problème à sa visualisation.

1. Suivez ces instructions pour installer l'intégration Qualtrics en utilisant le catalogue d'intégrations dans la console Contentsquare (administrateurs Contentsquare uniquement). 

• Une fois installé, vous devez vous assurer que les liens de replay de session Contentsquare sont envoyés à Qualtrics en tant que données intégrées.

2. Suivez ces instructions pour créer des identifiants API (administrateurs Contentsquare uniquement). 

3. Installez l'extension Contentsquare Session Replay dans Qualtrics (administrateurs Qualtrics uniquement).

• Dans Qualtrics, allez à la page 'Admin' et trouvez l'onglet 'Extensions'. 

• Dans l'onglet 'Extensions', trouvez l'extension 'Contentsquare Session Replay' et cliquez sur 'Installer'
• Acceptez la Politique de Confidentialité et les Conditions d'Utilisation, et validez l'installation, pour terminer l'installation de l'extension avec succès.

4. Créez un compte avec la clé API Contentsquare dans la configuration de l'extension Qualtrics (uniquement pour les administrateurs Qualtrics).

• Allez à la page 'Admin' et trouvez l'onglet 'Extensions'.
• Dans l'onglet 'Extensions', trouvez l'extension 'Contentsquare Session Replay' et cliquez dessus.

• Cliquez sur 'Ajouter un compte'

• Entrez un nom pour votre compte, fournissez la clé API qui a été créée à l'étape 2, et cliquez sur 'Connecter le compte'.

5. Depuis l'interface de configuration de l'extension, vous pouvez gérer l'accès au compte en cliquant sur 'Gérer l'accès'.

Pour permettre même aux utilisateurs non-Contentsquare de visionner les replays si le widget est créé avec ce compte partagé avec eux (voir l'étape 2 sous la section 'Configurer votre widget') :

• Trouvez l'onglet 'Utilisateurs' et partagez le compte et la clé API associée avec des utilisateurs sélectionnés en utilisant le bouton 'Ajouter des utilisateurs', ou avec tous les utilisateurs en utilisant le bouton 'Donner accès à tous les utilisateurs'.

Configurer votre tableau de bord

1. Allez dans le 'Catalogue', sélectionnez 'Tableau de bord' dans la 'section Créer un projet' puis cliquez sur le bouton 'Commencer'.

2. Ensuite, cliquez sur le bouton 'Créer un tableau de bord'.

3. Nommez votre tableau de bord et sélectionnez 'Créer un tableau de bord à partir de zéro' et 'Créer un nouvel ensemble de données' puis cliquez sur 'Enregistrer'

4. Cliquez sur le bouton 'Ajouter une source' pour ajouter une source de données et sélectionnez une enquête qui est intégrée avec Contentsquare. 

5. Tout d'abord, validez que vous pouvez trouver le champ “ContentsquareReplayLink“ dans vos données de tableau de bord (sans cela, le lien de lecture de session Contentsquare ne fonctionnera pas), puis cliquez sur 'Enregistrer'. 

•  Il est nécessaire d'avoir au moins un champ numérique (par exemple, score NPS) pour la configuration de votre widget. 

Configurer votre widget

1. Cliquez sur 'Ajouter un widget' et sélectionnez le 'Contentsquare Session Replay' plugin pour ajouter votre widget Contentsquare Session Replay à votre tableau de bord. 

2. Sélectionnez votre clé API comme votre compte et cliquez sur 'Suivant'.

• Si vous avez suivi l'étape d'implémentation 4 et que ce compte est partagé avec vous, vous devriez avoir ce compte disponible à sélectionner (comme indiqué ci-dessous).

• Si vous n'avez pas encore de compte utilisateur valide, cliquez sur ' + Ajouter un compte utilisateur' pour le créer ici si vous avez une clé API Contentsquare valide.

• Entrez un nom pour votre compte, fournissez la clé API qui a été créée dans l'étape d'implémentation 2 et cliquez sur 'Connecter le compte'. Ce compte sera maintenant disponible à sélectionner et cliquez sur 'Suivant' (comme indiqué dans l'étape précédente).

3. Une fois que vous avez sélectionné un compte valide, le reste de la configuration du widget devrait apparaître dans le panneau de droite.

4. Configurez les éléments du widget de rediffusion de session Contentsquare (tous les champs requis) : 

• Date : choisissez la date qui sera affichée. Ce champ peut être utilisé comme champ de tri.

• Texte : choisissez un champ de texte qui sera affiché dans la zone de texte du widget.

• Score : choisissez le score qui sera affiché dans les jetons numériques colorés du widget. Ce champ peut être utilisé comme champ de tri. Vous devez avoir un champ numérique (par exemple, score NPS) dans votre source de données, car seuls les champs numériques peuvent être sélectionnés pour ce paramètre.

• Échelle de couleur : configurez l'échelle de couleur à utiliser pour les jetons numériques du widget.

• Trier par : choisissez si vous souhaitez trier les données en fonction du champ “Date” ou “Score”

• Ordre : choisissez si vous souhaitez trier les données par ordre croissant ou décroissant

• Afficher uniquement les réponses pour lesquelles un lien de rediffusion de session Contentsquare existe : cochez la case si vous souhaitez exclure les réponses sans lien de rediffusion de session Contentsquare dans le champ ContentsquareReplayLink

Utiliser l'extension

Dans la liste des réponses à l'enquête du widget, vous pouvez rapidement identifier les sessions où un lien Contentsquare Replay est disponible s'il y a une icône de lecture de session à droite de la ligne.

Vous pouvez développer chaque ligne pour consulter le lecteur de replay de session Contentsquare. Si aucun replay de session n'est disponible, vous recevrez un message correspondant lors de l'expansion de la ligne.

Si vous avez besoin d'enquêter davantage dans Contentsquare, vous pouvez rapidement accéder à la plateforme via le 'Enquêter dans Contentsquare' bouton que vous trouverez juste en dessous du lecteur dans n'importe quelle ligne développée. Cela ouvrira le lecteur natif dans Contentsquare et vous pourrez prendre d'autres mesures à partir de là.