Catégorie : Voice of Customer

À quoi s'attendre

Cette extension permet à votre lecteur de Session Replay Contentsquare de s'afficher directement dans vos dashboards Qualtrics afin que vous puissiez :

• comprendre l'expérience précise qui se cache derrière les feedbacks de vos clients
• permettre à votre équipe entière d'exploiter les replays de session Contentsquare même s'ils n'ont pas tous accès à la plateforme
• identifier les interactions clés et les principales frustrations qui impactent le score d'un client
• passer rapidement de la détection d'un problème à sa visualisation

1. Suivez ces instructions pour installer l'intégration de Qualtrics à l'aide du catalogue des intégrations dans la Console de Contentsquare console (Administrateurs Contentsquare uniquement). 

• Une fois installée, assurez-vous que les liens de replays de session de Contentsquare sont bien envoyés à Qualtrics comme données intégrées.

2. Suivez ces instructions pour créer des identifiants d'API (Administrateurs Contentsquare uniquement). 

3. Installez l'extension Session Replay de Contentsquare dans Qualtrics (Administrateurs Qualtrics uniquement).

• Dans Qualtrics, rendez-vous sur la page "Admin" et ouvrez l'onglet "Extensions". 

• Dans l'onglet "Extensions", recherchez l'extension "Session Replay de Contentsquare" et cliquez sur "Installer"
• Acceptez la Politique de Confidentialité et les Termes d'Utilisation et validez l'installation pour terminer d'installer l'extension.

4. Créez un compte avec la clé d'API Contentsquare dans la configuration d'extension Qualtrics (Administrateurs Qualtrics uniquement). 

• Rendez-vous sur la page "Admin" et ouvrez l'onglet "Extensions". 
• Dans l'onglet "Extensions", recherchez l'extension "Session Replay de Contentsquare" et cliquez dessus.

• Cliquez sur "Ajouter un compte"

• Saisissez le nom de votre compte, renseignez la clé d'API créée à l'étape 2 et cliquez sur "Connecter le compte".

5. Depuis l'interface de configuration de l'extension, vous pouvez gérer l'accès au compte en cliquant sur "Gérer l'accès".

6. Afin de permettre même aux personnes qui n'utilisent pas Contentsquare de visualiser les replays si le widget est créé avec ce compte partagé avec eux (voir l'étape 2 dans la section "Configurer votre widget") :

• Ouvrez l'onglet "Utilisateurs" et partagez le compte et la clé d'API qui y est rattachée aux utilisateurs sélectionnés à l'aide du bouton "Ajouter les utilisateurs", ou à tous les utilisateurs avec le bouton "Donner l'accès à tous les utilisateurs".

3. Donnez un nom à votre dashboard et sélectionnez "Créez un dashboard à partir de rien" et "Créer une nouvelle base de données", puis cliquez sur "Enregistrer".

4. Cliquez sur le bouton "Ajouter une source" pour ajouter une source de données et sélectionnez un sondage qui est intégré avec Contentsquare. 

5. Confirmez d'abord que vous voyez bien le champ “ContentsquareReplayLink“ dans les données de votre dashboard (sans lui, le lien de replay de session de Contentsquare ne fonctionnera pas), puis cliquez sur "Enregistrer".

•  Il est nécessaire d'avoir au moins un champ numérique (par exemple : un score NPS) pour la configuration de votre widget. 

Configurer votre widget

1. Cliquez sur "Ajouter le widget" et sélectionnez le plugin "Contentsquare Session Replay" pour ajouter votre widget Session Replay de Contentsquare au dashboard.

2. Sélectionnez la clé d'API de votre compte et cliquez sur "Suivant".

• Si vous avez suivi l'étape 4 de l'implémentation et que ce compte est partagé avec vous, vous devriez avoir la possibilité de sélectionner ce compte (comme illustré ci-dessous).

• Si vous n'avez pas encore de compte utilisateur valide, cliquez sur "+ Ajouter un compte utilisateur" pour le créer de là si vous avez une clé d'API Contentsquare valide.

Note : Si vous essayez de configurer le widget en vous basant sur la source de données qui n'inclut pas le champ "ContentsquareReplayLink", un message d'erreur s'affichera dans le panneau de configuration (voir l'image ci-dessous).

4. Configurez les éléments du widget de Session Replay de Contentsquare (tous les champs sont obligatoires) : 

• Date : choisissez la date qui s'affichera. Ce champ peut être utilisé comme champ de tri.

• Texte : choisissez un champ de texte qui s'affichera dans la zone de texte du widget.

• Score : choisissez le score qui s'affichera dans les puces numériques du widget. Ce champ peut être utilisé comme champ de tri. Vous devez avoir un champ numérique (un score NPS par exemple) dans votre source de données, car seuls les champs de type numérique peuvent être sélectionné pour ce paramètre.

• Échelle de couleur : configurez l'échelle de couleur à utiliser pour les puces numériques du widget.

• Trier par : choisissez si vous voulez trier les données selon la "Date" ou selon le "Score"

• Ordre : choisissez si vous voulez trier les données par ordre croissant ou décroissant

• Afficher uniquement les réponses pour lesquelles un lien de replay de session Contentsquare existe : cochez la case si vous voulez exclure les réponses qui n'ont pas de lien de replay de session Contentsquare dans le champ ContentsquareReplayLink

Utiliser l'extension

Dans la liste des réponses de sondage du widget, vous pouvez rapidement identifier les sessions pour lesquelles un lien de replay Contentsquare est disponible grâce à la présence, ou non, d'une icône de replay de session à droite de la ligne.

Vous pouvez développer chaque ligne pour voir le lecteur de replay de session de Contentsquare. Si aucun replay de session n'est disponible, vous verrez un message correspondant lors de l'agrandissement de la ligne.

Si vous souhaitez approfondir votre analyse dans Contentsquare, vous pouvez rapidement accéder à la plateforme en cliquant sur le bouton "Examiner dans Contentsquare" que vous trouverez juste en dessous du lecteur dans n'importe quelle ligne développée. Cela ouvrira le lecteur natif dans Contentsquare et vous pourrez prendre d'autres mesures de là.