L'analyse des tunnels vous aide à concentrer votre analyse sur les étapes clés du parcours des utilisateurs sur votre site web et calcule combien abandonnent le tunnel entre chacune de ses étapes. Cette fonctionnalité vous permet d'examiner plus en détails les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier de potentiels problèmes d'ergonomie et de prioriser les améliorations.
Grâce à l'analyse des tunnels, vous pouvez :
- comprendre à quel moment important de la navigation (par exemple, l'inscription, la connexion ou le checkout) les utilisateurs abandonnent un parcours.
- voir le nombre exact de sessions qui suivent un parcours spécifique sur votre site web.
- comparer deux populations (types d'utilisateurs, devices) et voir comment elles convertissent.
- comparer le suivi d'un parcours spécifique avant et après que des améliorations y aient été apportés.
- examiner les abandons et visualiser les difficultés auxquelles vos utilisateurs font face en vous rendant directement dans Session Replay.
Utiliser l'Analyse des tunnels
Accéder aux tunnels
Pour accéder à la fonction d'analyse des tunnels, cliquez sur "Funnel" dans le menu principal ou ouvrez le module Parcours de navigation et passez du mode parcours au mode tunnel en cliquant sur l'onglet "Tunnel".
Définir les étapes de votre tunnel
1. Pour commencer à définir les étapes de votre tunnel, cliquez sur le CTA "Définir les étapes" dans le coin supérieur gauche de l'écran. Un menu de configuration d'étapes apparaîtra alors.
S'il s'agit de votre premier tunnel, commencez à ajouter des étapes directement en cliquant sur le CTA "Ajouter une nouvelle étape" dans le menu latéral de configuration et suivez les étapes suivantes :
2. Cliquez sur le CTA "Ajouter une nouvelle étape", puis sur le champ de l'étape pour activer la sélection d'étape.
3. Vous pouvez soit sélectionner un groupe de pages d'une cartographie existante ou rechercher une page (URL) spécifique.
Groupe de pages
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Pour sélectionner un groupe de pages, cliquez sur l'option "Groupe de pages" et sélectionnez celui qui vous intéresse depuis le menu déroulant qui apparaît. |
Page unique
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Pour ne cibler qu'une page (URL) unique spécifique, cliquez sur l'option "Page unique". Puis, dans le menu déroulant qui apparaît, recherchez la page qui vous intéresse. Tip : Pour voir l'URL de la page complète, survolez le lien. |
Une fois votre sélection d'étapes terminée, vous pouvez renommer les étapes en cliquant sur l'icône stylo à côté de votre page.
Note : Les paramètres de requête des URL ne sont pas pris en compte lorsqu'un tunnel est configuré avec l'option "Page unique".
4. Continuez à ajouter autant d'étapes que vous le souhaitez. Une fois votre sélection d'étapes terminée, cliquez sur le bouton "Appliquer" en haut du menu de configuration d'étapes.
5. Si vous voulez réinitialiser entièrement votre tunnel, cliquez sur le CTA "Effacer les étapes du tunnel" et une fenêtre s'ouvrira pour vous demander confirmation.
Votre tunnel sera alors complètement effacer. Vous pourrez, néanmois, toujours y accéder en cliquant sur l'icône horloge au dessus de votre tunnel, ce qui ouvrira l'historique des tunnels.
Dans le panneau latéral de l'historique des tunnels, vous verrez les cinq (5) derniers tunnels que vous avez utilisés. Chaque ligne de tunnel inclut un résumé des étapes qui le compose, sa date de création, et la date de sa dernière modification.
Cliquez sur "Partager" pour copier le lien et partager le tunnel ou sur "Ouvrir" pour y accéder directement.
Comprendre les résultats
Pour visualiser les résultats, vous pouvez sélectionner soit un tunnel standard (à étapes) ou un tunnel de tendance dans le temps (graphique linéaire).
Vous aurez la possibilité, dans chaque rapport, de passer d'une visualisation des données au niveau de la session à une visualisation des données du niveau utilisateur.
Pour cela, cliquez sur les boutons "Sessions" ou "Utilisateurs", selon votre préférence, dans le coin supérieur droit de la visualisation de tunnels principale. La sélection de métrique s'appliquera aux éléments suivants :
- Étapes du tunnel
- Tunnel dans le temps
- Tableau de répartition
Tunnel à étapes
La visualisation de tunnel à étapes vous permet de voir les taux d'abandons et de complétions à chaque étape du parcours utilisateur.
Le taux de conversion du tunnel affiché au-dessus du graphique présente le pourcentage de sessions qui sont entrées dans le tunnel et en ont également atteint la dernière étape. À côté, vous trouverez également le temps moyen nécessaire pour compléter l'ensemble du tunnel.
Le graphique en barres présente chaque étape du tunnel défini précédemment et montre le pourcentage de sessions/d'utilisateurs qui sont passés d'une étape à la suivante.
Dans l'exemple ci-dessus, on voit que la PDP (Page de Détails Produit) est l'étape de départ du tunnel, avec 100% des sessions l'ayant atteinte au cours des 30 derniers jours. Sur ces sessions, 90,80% ont atteint une PLP (Page de Liste de Produits), ce qui leur a pris 62 secondes.
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Taux de complétion de l'étape (affiché en pourcentage et nombre total de sessions/utilisateurs) |
Découvrez le % de sessions/d'utilisateurs ayant atteint cette étape du tunnel. La première étape sera toujours à 100% car un tunnel ne peut inclure que les sessions dont les utilisateurs ont navigué jusqu'à cette première étape et donc sont entrés dans le tunnel. |
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Taux d'abandons de l'étape (affiché en pourcentage et nombre total de sessions/utilisateurs) |
Découvrez le % de sessions/d'utilisateurs qui ont abandonné le tunnel avant d'atteindre cette étape. |
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Délai d'achèvement de l'étape (s'affiche au survol de la zone pleine du diagramme en barres, indiquant l'achèvement de l'étape correspondante) |
Découvrez le temps qu'il faut pour passer de l'étape précédente à celle-ci. |
Le nombre et le taux de complétions sont représentés par les parties foncées des barres du diagramme, tandis que les abandons sont représentés par les parties supérieures plus nuancées.
Abandons d'étapes vs. sortie de site
Pour chaque étape de votre tunnel, vous pouvez différencier les abandons d'étapes des sorties de site et ainsi rapidement déterminer si vos utilisateurs poursuivent leurs sessions sur d'autres pages ou quittent tout simplement votre site.
Pour voir les abandons d'étapes, survolez la partie légèrement grisée de la barre représentant chacune des étapes pour faire apparaître une description.
Ici, vous pouvez voir le pourcentage (%) et le nombre de sessions/d'utilisateurs qui abandonnent à cette étape du tunnel. Pour obtenir davantage d'informations sur la nature de l'abandon, cliquez sur "Détails de l'abandon d'étape".
Dans la modale qui s'ouvre, vous verrez une décomposition du nombre et du pourcentage de sessions/d'utilisateurs qui ont abandonné le tunnel vs. des sessions qui ont tout simplement quitté le site.
Pour poursuivre votre analyse plus en profondeur et examiner la cause profonde du manque de complétion de l'étape, vous pouvez utiliser les shortcuts suivants :
- Voir dans Session replay
- Créer un segment et continuer votre analyse dans les autres modules de Contentsquare
Vous pouvez sélectionner et cibler les sessions qui :
- ont abandonné le tunnel (sans différentiation entre les abandons et les sorties de site)
- ont abandonné le tunnel (mais sont restées sur le site)
- ont quitté le site
Consultez cet article pour en apprendre davantage sur les shortcuts disponibles dans l'Analyse de Tunnels.
Tunnels dans le temps
La visualisation de tunnel dans le temps vous permet de suivre les conversions du tunnel et leur évolution dans le temps.
1. Pour accéder à cette visualisation, cliquez sur l'onglet "Dans le temps".
2. Vous pouvez sélectionner le taux de conversion global du tunnel et voir ses tendances dans le temps, ou bien examiner une étape spécifique plus en détail en sélectionnant l'étape qui vous intéresse depuis le menu déroulant des étapes situé au-dessus du graphique.
3. Choisissez si vous voulez une représentation de l'évolution des données sur une base par minutes, par heures, journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
4. Vous pouvez également changer la métrique que vous regardez : vous avez le choix entre le nombre de sessions/d'utilisateurs, le taux de complétion, le taux d'abandon et le délai avant achèvement. Vous pouvez afficher les métriques choisies en les cochant et survoler les courbes pour voir les valeurs de chaque jour en détail.
4. Exportez et partagez les détails de votre tunnel dans un fichier .CSV ou sous forme de lien URL pour écrire des rapports internes ou collaborer avec vos collègues.
Tableau de répartition
Le tableau de répartition, situé juste en dessous du graphique, vous permet de visualiser vos données de conversion sous la forme d'un tableau et d'accéder rapidement aux replays pertinents et/ou de créer des segments.
Voici la liste des métriques disponibles dans le tableau de répartition :
- Conversion du tunnel : Nombre total de sessions/d'utilisateurs ayant complété toutes les étapes du tunnel.
- Taux de conversion du tunnel : Le nombre total de sessions/d'utilisateurs ayant complété toutes les étapes du tunnel, divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans le tunnel.
- Abandons du tunnel : Nombre total de sessions/d'utilisateurs qui ont abandonné le tunnel sans le terminer.
- Taux d'abandons du tunnel : Le nombre total de sessions/d'utilisateurs qui ont abandonné le tunnel sans le terminer, divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans le tunnel.
- Délai d'achèvement du tunnel : La durée moyenne passée entre la première et la dernière étape du tunnel (par exemple : le délai de complétion entre l'étape 1 et l'étape 4). Note : Le délai d'achèvement inclut également tout temps passé sur les étapes qui ne sont pas définies dans le tunnel (étapes entre les étapes).
- Conversion de l'étape : Nombre de sessions/d'utilisateurs ayant atteint l'étape sélectionnée du tunnel parmi les sessions/utilisateurs qui avaient atteint l'étape précédente.
- Taux de conversion de l'étape : Le nombre de sessions/d'utilisateurs ayant complété l'étape sélectionnée du tunnel, divisé par le nombre de sessions/d'utilisateurs qui avaient atteint l'étape précédente.
- Délai d'achèvement de l'étape : Le temps passé sur le chemin entre l'étape précédente et l'étape actuelle (par exemple : délai de complétion entre l'étape 1 et l'étape 2, l'étape 2 et l'étape 3 etc.)
- Abandons de l'étape : Nombre de sessions/d'utilisateurs ayant abandonné le tunnel sans compléter l'étape sélectionnée parmi les sessions/utilisateurs qui avaient atteint l'étape précédente.
- Taux d'abandons de l'étape : Nombre de sessions/d'utilisateurs ayant abandonné le tunnel sans compléter l'étape sélectionnée, divisé par le nombre de sessions/d'utilisateurs qui avaient atteint l'étape précédente.