Les Funnels vous aident à vous concentrer sur les étapes clés des parcours de vos utilisateurs à travers un site web ou une application mobile et à mesurer combien d'entre eux abandonnent entre chaque étape. Cela vous permet d'examiner de plus près les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier les problèmes d'utilisabilité potentiels et de prioriser les zones à améliorer.
Avec les Funnels, vous pouvez :
- Comprendre où vos utilisateurs abandonnent lors de moments importants tels que l'inscription, la connexion ou le paiement
- Voir le nombre exact de sessions qui suivent des chemins spécifiques de votre site web
- Comparer deux populations ou plages de dates, pour voir comment elles convertissent ou l'impact des changements apportés (disponible sur nos offres Pro et Enterprise)
- Enquêter sur les abandons et visualiser les difficultés de vos utilisateurs en accédant directement à la révision de session
Comment créer un funnel
Notez que vous devez ajouter au moins 2 étapes pour créer un Funnel et pouvez en ajouter jusqu'à 32 étapes (un maximum de 10 étapes sur les offres Growth).
- Sélectionnez ‘Funnels’ dans le menu principal.
- Cliquez sur le bouton ‘Ajouter une étape’.
- Sélectionnez la ou les pages à analyser. Selon votre offre, vous serez invité à définir une seule URL, ou à sélectionner optionnellement un ‘Groupe de Pages’ à partir d'un mapping (option disponible sur nos offres Pro et Enterprise).
- Répétez les étapes 2 et 3 pour ajouter d'autres étapes.
- Cliquez sur ‘Appliquer’ pour créer et visualiser votre funnel.
Comment lire votre funnel
Pour visualiser vos résultats, vous pouvez basculer entre :
- Une vue de funnel standard (par étapes)
- Une vue tendance ‘Au fil du temps’ (graphique linéaire)
Visualisation des données au niveau de la session ou de l'utilisateur (offres Pro et Enterprise)
Les clients de ces offres ont l'option supplémentaire de basculer entre la visualisation des données au niveau de la session ou au niveau de l'utilisateur. Cliquez sur les boutons ‘Sessions’ ou ‘Utilisateurs’ dans le coin supérieur droit de la visualisation principale du funnel.
La sélection de la métrique sera appliquée à toutes les visualisations de funnel :
- Étapes du funnel
- Funnel au fil du temps
- Tableau de ventilation
Remarque :
- Les données au niveau de l'utilisateur ne sont pas disponibles lors de l'examen des étapes intermédiaires du funnel.
- Votre funnel ne conservera pas les données liées à la métrique Utilisateurs lorsqu'il est ajouté à un Dashboard.
En savoir plus sur la métrique du nombre d'utilisateurs dans notre section métriques.
Vue de funnel par étapes
La visualisation des étapes de funnel vous permet de voir le taux d'abandon et le taux d'achèvement à chaque étape d'un parcours utilisateur. Le graphique en barres affiche chaque étape du funnel qui a été précédemment définie et montre le montant et le pourcentage de sessions/utilisateurs passant à l'étape suivante.
Le taux de conversion du funnel mesure le pourcentage de sessions (ou d'utilisateurs si applicable) qui ont intégré le funnel et complété la dernière étape. Vous pouvez également voir le temps moyen nécessaire pour compléter l'ensemble du funnel.
Dans le Funnel ci-dessus, nous voyons que la page ‘Détails du produit’ sert d'étape initiale dans le Funnel, avec 100 % des sessions atteignant cette page au cours des 30 derniers jours. Parmi ces sessions, seulement 11,6 % ont poursuivi vers la page ‘Vérifier le Panier’, prenant 3 minutes 46 secondes pour le faire.
Voir les détails d'abandon d'étape
Survolez chacune des étapes pour plus d'insights sur les abandons.
Remarque : Le calcul pour passer entre les différentes étapes du funnel est basé sur une condition 'Puis' et non sur une condition 'Puis directement' comme vu dans l'analyse de parcours. Cela signifie qu'il pourrait y avoir des pages supplémentaires visitées entre les différentes étapes de votre funnel (par ex., entre l'Étape 1 et l'Étape 2). Pour voir tous les chemins possibles entre deux étapes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité étapes intermédiaires (disponible sur nos offres Pro et Enterprise).
Définitions des métriques d'étape
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Taux de conversion d'étape (affiché lors du survol des régions solides des graphiques en barres) |
Voir le % ou le nombre absolu de sessions/utilisateurs qui complètent cette étape dans le funnel. La première étape sera toujours de 100 % car un funnel n'inclut que les sessions/utilisateurs qui ont navigué vers cette première page du funnel. |
| Taux d'abandon d'étape (affiché lors du survol des régions plus claires des graphiques en barres) | Voir le % ou le nombre absolu de sessions/utilisateurs qui ont quitté le funnel avant d'atteindre cette étape. |
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Temps d'étape à la conversion (affiché lors du survol des régions solides des graphiques en barres, indiquant l'achèvement de l'étape correspondante) |
Voir le temps qu'il faut pour passer de l'étape précédente. |
Abandon d'étape vs. sortie du site
Disponible pour les clients de nos offres Pro et Enterprise, pour chaque étape de votre funnel, vous pouvez différencier entre les abandons d'étape et les sorties du site, afin de comprendre rapidement si vos visiteurs continuent leurs sessions sur différentes pages, ou quittent votre site.
Pour voir les abandons d'étape, survolez la zone plus claire. Pour trouver plus d'informations sur la nature de l'abandon, cliquez sur 'Détails d'abandon d'étape'.
Dans la boîte qui s'ouvre, vous verrez une ventilation détaillée du nombre et du pourcentage de sessions/utilisateurs qui abandonnent le funnel, par rapport aux sessions qui quittent complètement votre site (comme ci-dessous).
Pour explorer davantage et enquêter sur la cause profonde du manque d'achèvement de l'étape, vous pouvez utiliser l'une des options de raccourci suivantes :
- Accéder à la Session Replay.
- Créer un segment (offres Pro et Enterprise)
Vues des Funnels « Au fil du temps »
L'onglet des Funnels « Au fil du temps » vous permet de suivre comment les conversions dans le funnel se comportent au fil du temps.
Vous pouvez personnaliser votre graphique « Au fil du temps » en :
- Sélectionnant dans le menu déroulant des étapes pour voir comment le taux de conversion global évolue, ou en sélectionnant une conversion d'étape spécifique.
- Cochant/décrochant les données que vous souhaitez afficher sous forme de lignes de graphique
- Affichant vos données de graphique par heure, jour, semaine ou mois
- Comparant deux graphiques avec différents segments en utilisant le mode de comparaison dans votre contexte d'analyse (offres Pro et Enterprise uniquement)
Tableau de ventilation
Le tableau de ventilation, situé juste en dessous du funnel, vous permet de visualiser vos données de conversion sous forme de tableau et d'accéder rapidement aux replays pertinents et de créer des segments (selon votre offre).
Dans l'exemple ci-dessus, la première ligne « Étape 1 > 4 » représente l'ensemble du funnel (toutes les étapes disponibles dans le funnel). La deuxième ligne « Étape 1 » représente la première étape du funnel, qui affichera toujours la conversion à 100 % (reflétant le nombre total de sessions qui sont entrées dans le funnel par ex. 100 % de 240 sessions sont entrées dans le funnel).
À propos des données de colonne du tableau (de gauche à droite) :
- Étape : chemin d'étape individuel et URL correspondant à l'étape atteinte.
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Conversion :
- Le taux de conversion (pourcentage) des sessions qui ont progressé de l'étape précédente à la suivante (ou toutes les étapes du funnel si l'on regarde la première ligne), divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans le funnel.
- Le nombre total de sessions qui ont complété les étapes indiquées dans le funnel.
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Abandon :
- Le taux d'abandon (pourcentage) des sessions qui ont abandonné l'étape du funnel sans progresser, divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans le funnel.
- Le nombre total de sessions qui ont abandonné l'étape du funnel sans progresser.
- Temps jusqu'à la conversion : le temps qu'il a fallu pour progresser de l'étape précédente à la suivante. Notez que le temps inclut également tout temps supplémentaire passé entre les étapes qui pourrait ne pas être défini dans le funnel.
- Replays : regardez les replays pertinents où les sessions ont converti d'une étape à une autre, ou ont abandonné.
- En savoir plus (offres Pro et Enterprise uniquement) : créez des segments à utiliser ailleurs dans votre analyse.
Comment gérer votre funnel
Vider votre funnel
Pour vider votre funnel, cliquez sur « Retirer toutes les étapes » et confirmez l'action. Vous devrez ajouter de nouvelles étapes pour créer un nouveau funnel.
Partager et exporter un funnel
Utilisez l'icône « partager » pour copier l'URL du funnel et la partager avec d'autres utilisateurs de votre équipe.
Les clients de nos offres Pro et Enterprise trouveront également l'option d'exporter le funnel au format CSV.
Ajouter un funnel à un dashboard
Utilisez le bouton ‘Ajouter au dashboard’ pour enregistrer la vue de funnel étape par étape dans un dashboard.
Accéder aux funnels récemment utilisés
Disponible sur les offres Pro et Enterprise, sélectionnez l’icône ‘Funnels récemment utilisés’ (au-dessus des étapes de funnel) pour voir vos funnels précédemment créés, leurs dates de création et de modification, copier le lien de partage du funnel, et ouvrir le funnel.
Enregistrer des funnels
Toutes les offres peuvent "enregistrer" des funnels étape par étape en les ajoutant à un dashboard, ou en utilisant la fonction 'Partager' et en stockant l'URL (pour un accès futur).
Les clients de nos offres Pro et Enterprise peuvent revisiter leurs funnels dans la section 'Funnels récemment utilisés', en plus de ce qui précède.
Créer un segment
Disponible sur nos offres Pro et Enterprise, une fois qu'un funnel a été créé, vous pouvez créer un segment de la manière suivante :
Option 1 : Depuis la vue étape par étape, survolez l'étape de funnel complétée ou abandonnée et cliquez sur ‘Créer un segment’
Option 2 : Depuis le tableau de ventilation du funnel, cliquez sur le menu sous ‘En savoir plus’, suivi de ‘Créer un segment’