Les funnels vous aident à vous concentrer sur les étapes clés des parcours de vos utilisateurs à travers un site web ou une application mobile et à mesurer combien d'entre eux abandonnent entre chaque étape. Cela vous permet d'examiner de plus près les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier les problèmes d'utilisabilité potentiels et de prioriser les domaines à améliorer.
Avec les funnels, vous pouvez :
- Comprendre où vos utilisateurs abandonnent lors de moments importants tels que l'inscription, la connexion ou le paiement
- Voir le nombre exact de sessions qui suivent des chemins spécifiques de votre site web
- Comparer deux populations ou plages de dates, pour voir comment elles convertissent ou l'impact des changements apportés (disponible sur nos plans Pro et Enterprise)
- Enquêter sur les abandons et visualiser les difficultés de vos utilisateurs en accédant directement à la Session Replay
Comment créer un funnel
Note, vous devez ajouter au moins 2 étapes pour créer un funnel et pouvez ajouter jusqu'à 32 étapes (un maximum de 10 étapes sur les plans Growth).
- Sélectionnez ‘Funnels’ dans le menu principal.
- Cliquez sur le bouton ‘Ajouter une étape’.
- Sélectionnez la/les page(s) à analyser. En fonction de votre plan, vous serez invité à définir une seule URL, ou à sélectionner optionnellement un ‘groupe de pages’ à partir d'une cartographie (option disponible sur nos plans Pro et Enterprise).
- Répétez les étapes 2 et 3 pour ajouter d'autres étapes.
- Cliquez sur ‘Appliquer’ pour créer et afficher votre funnel.
Comment lire votre funnel
Pour visualiser vos résultats, vous pouvez basculer entre :
- Une vue de funnel standard (par étapes)
- Une vue de tendance ‘Au fil du temps’ (graphique linéaire)
Visualisation des données au niveau de la session ou de l'utilisateur (plans Pro et Enterprise)
Les clients de ces plans ont l'option supplémentaire de basculer entre la visualisation des données au niveau de la session ou au niveau de l'utilisateur. Cliquez sur les boutons ‘Sessions’ ou ‘Utilisateurs’ dans le coin supérieur droit de la visualisation principale du funnel.
La sélection des métriques sera appliquée à toutes les visualisations de funnel :
- Étapes du funnel
- Funnel au fil du temps
- Tableau de répartition
Note :
- Les données au niveau de l'utilisateur ne sont pas disponibles lors de l'examen des étapes intermédiaires du funnel.
- Votre funnel ne conservera pas les données liées à la métrique Utilisateurs lorsqu'il est ajouté à un tableau de bord.
En savoir plus sur la métrique du nombre d'utilisateurs dans notre section métriques.
Vue de funnel par étapes
La visualisation des étapes du funnel vous permet de voir les taux d'abandon et d'achèvement à chaque étape d'un parcours utilisateur. Le graphique à barres affiche chaque étape du funnel qui a été précédemment définie et montre le montant et le pourcentage de sessions/utilisateurs passant à l'étape suivante.
Le taux de conversion du funnel mesure le pourcentage de sessions (ou d'utilisateurs si applicable) qui ont intégré le funnel et complété la dernière étape. Vous pouvez également voir le temps moyen nécessaire pour compléter l'ensemble du funnel.
Dans le funnel ci-dessus, nous voyons que la page ‘Détails du produit’ sert de première étape dans le funnel, avec 100 % des sessions atteignant cette page au cours des 30 derniers jours. Parmi ces sessions, seulement 11,6 % ont poursuivi vers la page ‘Vérifier le panier’, prenant 3 minutes 46 secondes pour le faire.
Voir les détails de l'abandon d'étape
Survolez chacune des étapes pour plus d'informations sur les abandons.
Note : Le mode de calcul pour passer entre les différentes étapes du funnel est basé sur une condition 'Puis' et non sur une condition 'Puis directement' comme vu dans l'analyse du parcours. Cela signifie qu'il pourrait y avoir des pages supplémentaires visitées entre les différentes étapes de votre funnel (par exemple, entre l'étape 1 et l'étape 2). Pour voir tous les chemins possibles entre deux étapes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité étapes intermédiaires (disponible sur nos plans Pro et Entreprise).
Définitions des métriques d'étape
Taux de conversion d'étape (affiché en survolant les régions solides des graphiques à barres) |
Voir le % ou le nombre absolu de sessions/utilisateurs qui complètent cette étape dans le funnel. La première étape sera toujours de 100 % car un funnel n'inclut que les sessions/utilisateurs qui ont navigué vers cette première page du funnel. |
Taux d'abandon d'étape (affiché en survolant les régions plus claires des graphiques à barres) | Voir le % ou le nombre absolu de sessions/utilisateurs qui ont quitté le funnel avant d'atteindre cette étape. |
Temps de conversion d'étape (affiché en survolant les régions solides des graphiques à barres, indiquant l'achèvement de l'étape correspondante) |
Voir le temps nécessaire pour passer de l'étape précédente. |
Abandon d'étape vs. sortie du site
Disponible pour les clients de nos plans Pro et Entreprise, pour chaque étape de votre funnel, vous pouvez différencier entre les abandons d'étape et les sorties du site, afin de comprendre rapidement si vos utilisateurs continuent leurs sessions sur différentes pages, ou sortent de votre site.
Pour voir les abandons d'étape, survolez la zone plus claire. Pour trouver plus d'informations sur la nature de l'abandon, cliquez sur 'Détails de l'abandon d'étape'.
Dans la boîte qui s'ouvre, vous verrez une répartition détaillée du nombre et du pourcentage de sessions/utilisateurs qui abandonnent le funnel, par rapport aux sessions qui sortent complètement de votre site (comme ci-dessous).
Pour explorer davantage et enquêter sur la cause profonde du manque d'achèvement d'étape, vous pouvez utiliser l'une des options de raccourci suivantes :
- Accédez à Session Replay.
- Créer un segment (plans Pro et Entreprise)
Vue des funnels « Au fil du temps »
L'onglet des funnels « Au fil du temps » vous permet de suivre comment les conversions dans le funnel se comportent au fil du temps.
Vous pouvez personnaliser votre graphique « Au fil du temps » en :
- Sélectionnant dans le menu déroulant des étapes pour voir comment le taux de conversion global évolue, ou en sélectionnant une conversion d'étape spécifique.
- Cochant/décochant les données que vous souhaitez afficher sous forme de lignes de graphique
- Affichant vos données de graphique par heure, jour, semaine ou mois
- Comparant deux graphiques avec différents segments en utilisant le mode de comparaison dans votre contexte d'analyse (plans Pro et Entreprise uniquement)
Tableau de répartition
Le tableau de répartition, situé juste en dessous du funnel, vous permet de visualiser vos données de conversion sous forme de tableau et d'accéder rapidement aux replays pertinents et de créer des segments (selon votre plan).
Dans l'exemple ci-dessus, la première ligne « Étape 1 > 4 » représente l'ensemble du funnel (toutes les étapes disponibles dans le funnel). La deuxième ligne « Étape 1 » représente la première étape du funnel, qui affichera toujours la conversion à 100 % (reflétant le nombre total de sessions qui sont entrées dans le funnel, par exemple 100 % de 240 sessions sont entrées dans le funnel).
À propos des données de colonne du tableau (de gauche à droite) :
- Étape : chemin d'étape individuel et URL correspondant à l'étape atteinte.
-
Conversion :
- Le taux de conversion (pourcentage) des sessions qui ont progressé de l'étape précédente à la suivante (ou toutes les étapes dans le funnel si l'on regarde la première ligne), divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans le funnel.
- Le nombre total de sessions qui ont complété les étapes indiquées dans le funnel.
-
Abandon :
- Le taux d'abandon (pourcentage) des sessions qui ont quitté l'étape du funnel sans progresser, divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans le funnel.
- Le nombre total de sessions qui ont abandonné l'étape du funnel sans progresser.
- Temps jusqu'à la conversion : le temps qu'il a fallu pour progresser de l'étape précédente à la suivante. Notez que le temps inclut également tout temps supplémentaire passé entre les étapes qui pourrait ne pas être défini dans le funnel.
- Replays : regardez les replays pertinents où les sessions ont converti d'une étape à une autre, ou ont abandonné.
- Plus (plans Pro et Entreprise uniquement) : créez des segments à utiliser ailleurs dans votre analyse.
Comment gérer votre funnel
Vider votre funnel
Pour vider votre funnel, cliquez sur « Supprimer toutes les étapes » et confirmez l'action. Vous devrez ajouter de nouvelles étapes pour créer un nouveau funnel.
Partage et exportation d'un funnel
Utilisez l'icône « partager » pour copier l'URL du funnel et la partager avec d'autres utilisateurs de votre équipe.
Les clients de nos plans Pro et Entreprise trouveront également l'option d'exporter le funnel au format CSV.
Ajouter un funnel à un tableau de bord
Utilisez le bouton « Ajouter au tableau de bord » pour enregistrer la vue du funnel par étapes dans un tableau de bord.
Accéder aux funnels récemment utilisés
Disponible sur les plans Pro et Enterprise, sélectionnez l’icône ‘Funnels récemment utilisés’ (au-dessus des étapes du funnel) pour voir vos funnels précédemment créés, leurs dates de création et de modification, copier le lien de partage du funnel et ouvrir le funnel.
Sauvegarder des funnels
Tous les plans peuvent "sauvegarder" des funnels à étapes en les ajoutant à un tableau de bord, ou en utilisant la fonction 'Partager' et en stockant l'URL (pour un accès futur).
Les clients de nos plans Pro et Enterprise peuvent revisiter leurs funnels dans la section 'Funnels récemment utilisés', en plus de ce qui précède.
Créer un segment
Disponible sur nos plans Pro et Enterprise, une fois qu'un funnel a été créé, vous pouvez créer un segment de la manière suivante :
Option 1 : Depuis la vue à étapes, survolez l'étape de funnel complétée ou abandonnée et cliquez sur ‘Créer un segment’
Option 2 : Depuis le tableau de répartition du funnel, cliquez sur le menu sous ‘Plus’, suivi de ‘Créer un segment’