Les Funnels vous aident à concentrer votre analyse sur les étapes clés des parcours de vos utilisateurs à travers votre application et mesurent combien d'entre eux abandonnent entre chaque étape. Cette fonctionnalité vous permet d'examiner de plus près les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier les problèmes d'utilisabilité potentiels et de prioriser les zones à améliorer.
Cas d'utilisation
- Comprendre où vos utilisateurs abandonnent lors de moments importants tels que l'inscription, la connexion ou le paiement
- Voir le nombre exact de sessions qui suivent des chemins spécifiques de votre appli
- Comparer deux populations (types d'utilisateurs, appareils) et voir comment elles convertissent
- Comparer avant et après que des changements aient été apportés au flux de l'application
- Enquêter sur les abandons et visualiser les difficultés de vos utilisateurs en accédant directement au résumé de session.
Comment utiliser les Funnels
1. Pour accéder aux Funnels, allez dans 'Funnel' dans le menu principal.
2. Cliquez sur 'Ajouter une nouvelle étape' pour commencer. (Si vous avez déjà un funnel configuré sur votre projet, cliquez simplement sur le bouton 'Définir les étapes' dans la vue du funnel).
3. Créez votre funnel :
1. Dans le panneau de création, sélectionnez un 'Groupe de Pages', c'est-à-dire une étape sur laquelle vous souhaitez vous concentrer, dans chaque menu déroulant. Vous pouvez ajouter autant d'étapes que vous le souhaitez. Une fois terminé, cliquez sur 'Appliquer les changements' et les résultats apparaîtront dans le diagramme.
2. La visualisation du funnel :
- Le taux de "réalisation du funnel", affiché au-dessus du graphique, calcule le pourcentage d'utilisateurs qui ont entré le funnel et ont également atteint sa dernière étape. Vous pouvez également voir le temps moyen nécessaire pour compléter l'ensemble du funnel.
- Les barres du graphique représentent le nombre et le pourcentage de sessions qui sont passées à l'étape suivante (par ex., converties) en bleu foncé, et le nombre et le pourcentage de sessions qui ont abandonné en bleu clair.
3. Le tableau de ventilation vous permet de visualiser vos données de conversion sous forme de tableau et d'accéder rapidement aux résumés pertinents et/ou de créer des segments.
Raccourcis de résumé de session*
*Le résumé de session est une fonctionnalité d'extension. Veuillez contacter votre CSM pour plus de détails.
Dans le tableau de ventilation, cliquez sur le bouton de lecture pour l'une des étapes du funnel qui vous intéresse et choisissez si vous souhaitez voir les résumés des sessions qui ont converti ou celles qui ont abandonné le funnel. Les sessions qui seront affichées correspondront au Contexte d'analyse et au segment qui a suivi la séquence définie dans le funnel.
Raccourcis de segments
Vous pouvez créer des segments basés sur les différentes étapes du funnel. À partir du panneau de création de segments qui s'ouvre, vous pouvez modifier les étapes comme bon vous semble et décider soit de créer le segment, soit de le créer et de l'appliquer à une autre fonctionnalité (Analyse de parcours, Métriques d'écran ou Analyse de zonage).
Performance dans le temps
Vous avez la possibilité de vérifier la performance de votre funnel sur une période spécifique de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Passez à l'onglet 'Dans le temps' dans la barre supérieure du funnel et visualisez l'évolution de quatre métriques : taux d'abandon, taux d'achèvement, nombre de sessions et temps jusqu'à l'achèvement.
Vous pouvez également sélectionner les étapes sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer.
Données utilisateur vs session
Dans tous les rapports, vous avez la possibilité de basculer entre l'affichage des données au niveau de la session ou au niveau de l'utilisateur.
Pour ce faire, cliquez sur les boutons Sessions ou Utilisateurs dans le coin supérieur droit de la visualisation principale du funnel. La sélection de la métrique sera appliquée aux visualisations de funnel suivantes :
- Étapes du funnel
- Funnel dans le temps
- Tableau de ventilation
En savoir plus sur la métrique du nombre d'utilisateurs dans notre section métriques.
Comment comparer des segments ou des périodes
Activez le bouton Comparer dans le Contexte d'analyse et choisissez deux (2) segments ou périodes à comparer. Le premier article ajouté au funnel (en bleu) est utilisé comme base de comparaison, contre lequel votre deuxième article (en rose) sera comparé.
Performance dans le temps et mode de comparaison
Vous pouvez comparer deux segments et voir lequel performe le mieux dans le temps.
Sélectionnez l'une des trois métriques, et survolez les courbes pour voir comment le segment A performe par rapport au segment B.
Comment analyser les étapes intermédiaires du funnel
Visualisez les principaux chemins intermédiaires empruntés entre les étapes clés de votre funnel et comprenez mieux les abandons et les achèvements dans les parcours des utilisateurs.
Les sessions sont-elles incluses dans les étapes du funnel même si d'autres écrans ont été consultés entre-temps ?
Oui, puisque le même objectif peut être atteint par plusieurs chemins, la visualisation du funnel inclut, par défaut, toutes les sessions qui ont passé d'une étape du funnel à la suivante, même si d'autres écrans ont été consultés entre-temps. En d'autres termes : la relation qui régit les étapes du funnel est basée sur la condition "PUIS" (pas "PUIS DIRECTEMENT").
1. Pour explorer les étapes intermédiaires, cliquez sur le '>' bouton flèche d'expansion juste à côté de l'étape du funnel qui vous intéresse d'analyser.
2. Pour fermer le panneau des étapes intermédiaires et revenir à votre analyse du funnel, cliquez sur le 'Annuler' bouton en haut à droite du panneau.
Comment ajouter un funnel à un dashboard
1. Cliquez sur le 'Ajouter au dashboard' bouton dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez le dashboard auquel vous souhaitez ajouter votre funnel dans le menu déroulant, ou créez un nouveau dashboard.
3. Votre funnel sera créé et ajouté dans un widget à l'intérieur de votre dashboard sélectionné ou nouvellement créé :
Comment partager votre analyse du funnel
Vous pouvez partager votre analyse du funnel en l'exportant en tant que fichier .csv, ou en la partageant via un lien URL.