Qu'est-ce que l'Analyse de Tunnels ?
L'analyse des tunnels vous aide à concentrer votre analyse sur les étapes clés des parcours de vos utilisateurs sur votre site ou votre application et calcule combien abandonnent à chaque étape. Cette fonctionnalité vous permet d'analyser plus en détails les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier de potentiels problèmes d'ergonomie et de prioriser les améliorations. Elle est disponible dans les modules Parcours de navigation et Workspace.
Créer un tunnel
Vous pouvez soit créer votre tunnel depuis Parcours de navigation, soit directement dans le module Workspace. Si vous choisissez de créer votre tunnel dans Parcours de navigation, vous aurez la possibilité de l'ajouter à un workspace par la suite.
De Parcours de navigation à Workspace
Une fois votre tunnel créé dans Parcours de navigation, vous verrez un bouton intitulé "Ajouter au workspace" dans le coin supérieur droit de la visualisation de tunnel :
Cliquez sur "Ajouter à un workspace" et choisissez dans quel workspace (si vous en avez plusieurs) vous souhaitez l'inclure :
Votre tunnel sera instantanément créé et affiché dans un widget du workspace sélectionné. Vous pourrez toujours le modifier à tout moment. (Découvrez comment lire une visualisation de tunnel dans les sections suivantes).
Depuis Workspace
Pour créer un tunnel dans Workspace, activez le mode d'édition, puis cliquez sur l'icône "+" qui apparaît lorsque vous survolez l'espace vide entre deux widgets. Sélectionnez le type de widget "Tunnel" :
Aux étapes suivantes :
|
Une fois cela fait, cliquez sur "Ajouter le widget" pour faire apparaître les résultats dans le diagramme du widget, dans le groupe de widgets que vous avez choisi.
Note : Les widgets de tunnels ne peuvent pas être exportés. Si vous exportez un workspace qui en comprend un, celui-ci ne sera pas inclus dans le workspace exporté.
Étant donné qu'il existe de multiples parcours possibles pour atteindre un même objectif, les séquences des tunnels incluent, par défaut, toutes les sessions qui ont atteint une étape après la précédente, y compris si les utilisateurs ont consulté d'autres pages entre les deux étapes du tunnel. En d'autres termes : les tunnels se basent sur l'opérateur "PUIS" (et non sur "PUIS DIRECTEMENT").
Comment lire un tunnel ?
La visualisation de tunnel :
- Le taux de "complétion du tunnel", inscrit au-dessus du graphique, représente le pourcentage de sessions qui sont entrées dans le tunnel et en ont également atteint la dernière étape.
- Les barres du graphique, elles, illustrent le pourcentage et nombre de sessions qui ont converti. Survolez-les pour afficher une infobulle détaillant chaque section : les sessions qui ont abandonné (en bleu clair) et les sessions qui sont passées à l'étape suivante (par exemple qui ont converti, en bleu foncé).
Les shortcuts des tunnels
Cliquez sur l'une des barres du graphique pour ouvrir le menu des shortcuts.
Shortcut vers Session Replay
Pour voir les sessions qui ont soit complété le tunnel, soit celles qui l'ont quitté, survolez les zones bleu foncé (pour les sessions ayant atteint l'étape suivante) ou bleu clair (pour les sessions d'abandons).
Les sessions qui s'afficheront correspondront au Contexte d'analyse et au segment de sessions qui ont suivi la séquence définie dans le tunnel.
Mode Comparaison
Cliquez sur le bouton "Comparer" du Contexte d'analyse pour activer le mode Comparaison et choisissez les deux (2) segments ou périodes à comparer. Le premier élément ajouté à l'analyse du tunnel (en bleu) est utilisé comme point de comparaison contre lequel le deuxième élément (en rose) sera comparé.
Cas d'usage de l'Analyse des tunnels :
- Comprendre à quel moment important de la navigation (par exemple : l'inscription, la connexion ou le checkout) les utilisateurs abandonnent un parcours.
- Voir le nombre exact de sessions qui suivent un parcours spécifique sur votre site web.
- Comparer deux populations (types d'utilisateurs, devices) et voir comment elles convertissent.
- Comparer le suivi d'un parcours spécifique avant et après que des améliorations y ont été apportées.
- Examiner les abandons et visualiser les difficultés auxquelles vos utilisateurs font face en vous rendant directement dans Session Replay.