Pourquoi CS Live ne charge pas ?
Si CS Live ne charge pas la page de votre site, que votre page reste blanche, ou que vous voyez "N/A" ou des données équivalentes à 0 (0 session et aucune données lorsque vous créez des zones), veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Étape 1 - Rafraîchir la page
Dans la plupart des cas, rafraîchir la page et relancer l'extension CS Live résoudra le problème. Une fois que la page a fini de charger et que CS Live est activé, vérifiez si le problème persiste.
Étape 2 - Effacer le cache et les cookies de votre navigateur
Si le fait de rafraîchir la page ne suffit pas, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur. Pour ce faire : a) Ouvrez l'outil de développement dans Chrome et pressez les touches Ctrl + Shift + I sur Windows ou Option + ⌘ + J sur Apple macOS. b) Puis, cliquez sur l'onglet Application, cliquez sur l'icône "Storage" sur le côté gauche et enfin sur le bouton "Effacer les données de site".c) Fermez Chrome et réouvrez-le, puis essayez de vous reconnecter à CS Live et voyez si le problème est résolu.
Étape 3 - Désinstaller et réinstaller l'extension CS Live
Si le problème est toujours là malgré rafraîchissement de la page et le nettoyage du cache et des cookies du navigateur, désinstallez l'extension CS Live de Contentsquare et réinstallez-la : a) Ouvrez Chrome. b) Tapez le texte suivant dans la barre d'adresse :
about:extensions
Autrement, vous pouvez cliquer sur le menu des options supplémentaires "..." dans le coin supérieur droit → Sélectionnez "Plus d'outils" → Extensions.c) À côté de l'extension Contentsquare CS Live, cliquez sur "Supprimer" et confirmer votre choix dans le pop-up qui s'ouvre.
d) Enfin, pour réinstaller CS Live, rendez-vous sur la page de l'extension dans le web store Chrome et cliquez sur "Ajouter à Chrome".
Une fois l'extension réinstallée, rouvrez Chrome et vérifiez que le problème a bien disparu.
Si le problème persiste encore, veuillez contacter notre équipe Support.