Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec Gleap apporte des insights visuels à votre feedback d'expérience client. Donnez vie à vos retours client en visualisant ce qui s'est passé avant, pendant et après qu'un utilisateur ait laissé son avis et quantifiez l'impact que vos problèmes d'expérience digitale ont sur vos résultats, et colmater rapidement les fuites de revenus.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| FB_GL_Feedback Submitted | true | Texte |
| FB_GL_Feedback Type | BUG | Texte |
| FB_GL_Feedback Widget Opened | true | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Feedback Widget Opened |
cs_gleap=feedback_widget_opened
|
| Feedback Type |
cs_gleap=feedback_type_{TYPE}
|
| Feedback Submitted |
cs_gleap=feedback_submitted
|
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=gl
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.
Dans Gleap, vous pourrez trouver le lien de replay Contentsquare en vous rendant dans la section "Données personnalisées" dans la conversation.
Vous verrez alors un objet comme ceci avec le lien :