Catégorie : Suivi d'appels

À quoi s'attendre

Dexem est une solution cloud pour la téléphonie d'entreprise. Contentsquare collecte les données utiles de Dexem concernant les appels effectués au cours des sessions des utilisateurs en ligne. Cela vous permet de :

• Découvrir les parcours conduisant à des appels téléphoniques
  Dans Contentsquare, vous pouvez facilement créer un segment qui se base sur les données de Dexem pour visualiser et analyser le comportement des utilisateurs ayant passé un appel.

• Identifier les campagnes qui entraînent des appels qualitatifs
  Exploitez l'intégration pour mettre en avant les publicités, les sources de trafic, les mots-clés et les parcours utilisateurs qui ont poussé vos utilisateurs à décrocher leur téléphone.

• Comprendre les parcours entiers des utilisateurs
  Les utilisateurs quittent-ils vraiment votre site ou vous appellent-ils finalement ? Vous pouvez visualiser les parcours complets incluant les appels téléphoniques pour obtenir une vue complète.

Ce que nous collectons

Données collectées par l'API d'enrichissement de Dexem :

• Timestamp du début de l'appel

• Status de l'appel (répondu, manqué)

• Durée de l'appel

• Numéro de l'appelant anonymisé

• Numéro appelé

• Numéro de suivi

• Source de trafic

• Dernière page consultée avant l'appel (URL complète avec nom de domaine)

• Dernière page consultée avant l'appel (chemin seul)

• Dernière page avant la demande d'appel

Implémentation

Configuration du côté de Contentsquare

1. Rendez-vous dans Contentsquare et cliquez sur "Console" dans le menu des paramètres (seuls les utilisateurs Admins peuvent demander une intégration).

2. Rendez-vous dans l'onglet "Intégrations" et cliquez sur le bouton "+ Ajouter une intégration" dans le coin supérieur droit.

3.  Recherchez "Dexem" et cliquez sur le bouton "Ajouter l'intégration" à côté de l'intégration.

4. Lisez la documentation de l'intégration, confirmez que vous avez bien réalisé les pré-requis et cliquez sur "Ajouter".

5. Cette key sera générée. Enregistrez-la, vous en aurez besoin pour compléter l'intégration du côté de Dexem. Confirmez que vous avez enregistré la key API et cliquez sur "Continuer".

Configuration du côté de Dexem

Documentation complète de Dexem

Pré-requis : Pour voir vos appels dans Contentsquare, vous devrez utiliser le Dynamic Number Insertion (DNI) ou insertion de nombre de dynamique, pour chaque session d'utilisateur avec un numéro de suivi.

1. Rendez-vous dans l'onglet des intégrations dans Dexem et cliquez sur la carte Contentsquare.

2. Cliquez sur "Ajouter" en haut à droite de l'écran pour créer un nouveau projet.

• Nommez votre intégration
• Renseignez la key API
• Vous pouvez définir une durée d'appel minimum. Toutes les données d'appels dont les durées seront inférieures à celle que vous avez définie ne seront pas envoyées.

 3. Sélectionnez les numéros de suivi des appels donc vous souhaitez envoyer les données à Contentsquare et cliquez sur "Terminer la configuration" pour finaliser l'intégration de votre compte de suivi d'appels Dexem avec votre projet Contentsquare.

4. Si vous avez besoin de modifier l'intégration Contentsquare pour un numéro de suivi à l'avenir, suivez les instructions fournies ici. 

Supprimer ou régénérer une key API

Retournez dans la Console Contentsquare > onglet des Intégrations et cliquez sur le bouton "..." (options supplémentaires) qui se trouve à côté de l'intégration Dexem. Puis, cliquez soit sur "Régénérer la key API", soit sur "Supprimer".