Catégorie : Suivi des appels

À quoi s'attendre

Dexem est une solution cloud pour la téléphonie d'entreprise. Contentsquare recueille des données utiles de Dexem concernant les appels passés pendant les sessions en ligne des utilisateurs. Cela vous permet de :

• Découvrir les parcours menant aux appels téléphoniques
  Dans Contentsquare, vous pouvez facilement créer un segment basé sur les données de Dexem pour visualiser et analyser
  le comportement des utilisateurs qui ont passé un appel téléphonique.

• Identifier les campagnes qui génèrent des appels téléphoniques qualitatifs
  Tirez parti de l'intégration pour mettre en avant les annonces, les sources de trafic, les mots-clés et les parcours utilisateurs qui ont conduit les prospects à décrocher le téléphone.

• Comprendre l'ensemble du parcours des utilisateurs
  Les utilisateurs quittent-ils vraiment votre site web ou vous appellent-ils finalement ? Vous pouvez visualiser des parcours complets incluant des appels téléphoniques pour avoir une vue d'ensemble.

Ce que nous collectons

Données collectées par l'API d'enrichissement Dexem :

• Horodatage du début de l'appel

• Statut de l'appel (répondu, manqué)

• Durée de l'appel

• Numéro de l'appelant anonymisé

• Numéro appelé

• Numéro de suivi

• Source de trafic

• La dernière page visitée avant l'appel (URL complète avec nom de domaine)

• La dernière page visitée avant l'appel (chemin uniquement)

• Dernière page avant la requête d'appel

Mise en œuvre

Configurer du côté de Contentsquare

1. Cliquez sur l'icône de puzzle pour accéder au catalogue des intégrations.

2. Recherchez 'Dexem' et cliquez sur 'Voir les détails'

3.  Recherchez "Dexem" et cliquez sur le 'Ajouter l'intégration' bouton à côté de l'intégration.

4. Lisez la documentation de l'intégration, et cliquez sur 'Confirmer les prérequis et continuer.'

5. L'ID d'intégration sera généré. Enregistrez la clé d'intégration car vous en aurez besoin pour compléter l'intégration du côté de Dexem.

6. Cliquez sur 'Aller aux identifiants du projet' pour créer les identifiants OAuth.

7. Cliquez sur 'Créer des identifiants de projet' pour créer les identifiants OAuth.

8. Entrez un nom et une description puis cliquez sur 'Créer des identifiants de projet'.

9. Enregistrez l'ID client et le secret client. Vous en aurez besoin pour compléter l'intégration du côté de Dexem.

Configurer du côté de Dexem

Documentation complète de Dexem

Prérequis : Pour voir vos appels dans Contentsquare, vous devez utiliser l'insertion dynamique de numéro (DNI) par session de visiteur avec un pool de numéros de suivi.

1. Allez dans l'onglet des intégrations dans Dexem et cliquez sur la carte Contentsquare.

2. Cliquez sur 'Ajouter' en haut à droite de l'écran pour créer un nouveau projet.

• Nommez votre intégration.
• Entrez l'ID client, le secret client et les données de l'ID d'intégration que vous avez créées sur Contentsquare dans les étapes précédentes de cette documentation.
• Vous pouvez définir une durée d'appel minimale. Toutes les données d'appel ayant une durée inférieure à ce paramètre ne seront pas envoyées.

 3. Sélectionnez les numéros de suivi dont vous souhaitez envoyer les données d'appel à Contentsquare et cliquez sur 'Terminer la configuration' pour finaliser l'intégration de votre compte de suivi d'appels Dexem avec votre projet Contentsquare.

5. Si vous devez modifier l'intégration Contentsquare pour un numéro de suivi à l'avenir, suivez les instructions fournies ici. 

Comment supprimer ou régénérer les identifiants OAuth

1. Retournez à la console dans Contentsquare et cliquez sur l'onglet des identifiants API.

2. Cliquez sur le bouton plus d'options '...' pour voir les options.

Comment récupérer votre ID d'intégration Dexem

1. Cliquez sur 'Installé' dans le catalogue des intégrations.

2. Cliquez sur le bouton plus d'options et cliquez sur 'Afficher l'ID d'intégration'.