Modules utilisés : Comparateur de pages, Parcours de navigation, Données de zones + Facultatif : Session Replay, Quantification d'impact, Workspace
Durée : 30-40 minutes
Pour comprendre comment améliorer la structure de votre page de liste de produits, vous devez analyser :
- Quels sont les produits auxquels les utilisateurs sont exposés et avec lesquels interagissent-ils ?
- Quels produits mènent à la conversion (par exemple "Démarrer l'application" ou "Ouvrir une page produit") ?
- Si le parcours de l'utilisateur vers et depuis la page est simple et direct.
- Si des signes de frustrations se font voir sur la page (par exemple, une récurrence de clics élevée).
Grâce à ces informations, vous pourrez vous assurer que l'ordre des produits sur la page reflète l'intérêt des utilisateurs.
À quoi sert une page de liste de produits ?
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La page de recherche de produits affiche tous les produits d'une catégorie donnée. Les objectifs de la page sont les suivants :
- Veiller à ce que les utilisateurs voient les produits qui leur correspondent.
- Fournir suffisamment d'informations sur les produits pour éviter les allers-retours entre la page de recherche et les pages produits.
- Éviter les frustrations sur la page.
Configuration
Cartographie
- Assurez-vous que vous disposez d'une cartographie qui inclut à la fois la page de recherche et les pages produits de votre site, par exemple une cartographie détaillée ou une cartographie de vos pages produits. Vous utiliserez cette cartographie dans tous les modules pour cette analyse.
Objectif et événements clés
- Créez l'objectif "Atteindre une page produit" à l'aide de la condition de "vue" et du groupe de pages des "pages produit".
- Créer un objectif de conversion pour "Démarrer l'application".
Données de zones
- Assurez-vous d'avoir un zoning de la page de recherche de produits à disposition ou créez-en un.
Guide pratique
Comparer l'expérience de la page entre les segments
Cette étape nous donnera une vue d'ensemble des performances de la page et nous aidera à identifier d'éventuels problèmes généraux qui peuvent avoir un impact négatif sur la conversion (par exemple, un temps de chargement lent, une page trop longue avec un faible taux de scroll, etc.)
1. Ouvrez le Comparateur de pages et sélectionnez "Atteindre une page produit" comme objectif de conversion.
- Quelle proportion des utilisateurs qui ont atteint la page de recherche, a également atteint une page produit ?
2. Activez le mode Comparaison et comparez les segments qui ont vs. n'ont pas "atteint de page produit".
- En quoi ces segments diffèrent-ils en termes de temps passé, de taux de scroll, d'activité et de nombre de vue de la page de recherche par session ?
Analyser les parcours vers et depuis la page
1. Ouvrez Parcours de navigation, activez le mode Comparaison et appliquez les segments :
- qui a consulté la "page de recherche de produits" et atteint l'objectif "Démarrer l'application".
- qui a consulté la "page de recherche de produits" mais n'a pas atteint l'objectif "Démarrer l'application".
Nous pouvons alors comparer les parcours qui réussissent à ceux qui échouent et essayer de comprendre comment éviter ces derniers.
2. En gardant les mêmes segments, passez en visualisation des "parcours après une page" et identifiez la proportion d'utilisateurs qui passent de la page de recherche de produits à une page produit et la proportion d'utilisateurs qui quittent tout bonnement le site.
- Remarquez-vous des signes de frustration, tels que des allers-retours entre la page de recherche et les pages produit ?
- En quoi les parcours diffèrent-ils entre les deux segments ? Les utilisateurs qui n'ont pas atteint la page montrent-ils plus de signes de frustration et de friction ?
Analyser l'expérience in-page
1. Ouvrez le zoning de la page de recherches de produits et activez le mode Comparaison. Utilisez le segment "Tous les utilisateurs" pour vous faire une idée de l'engagement global et de l'exposition du contenu de la page.
- Vous pourrez comparer deux métriques sur la même page et avec les mêmes segments, ce qui vous permettra de comprendre le comportement sur la page en question (par exemple, l'exposition et le taux de clics ou le taux de clics par rapport à la récurrence des clics).
- Tip : Utilisez le scroll synchronisé.
2. Sélectionnez la métrique du taux d'exposition du côté gauche et le taux de clics (niveau session) à droite.
- Les produits faiblement exposés mais qui présentent un taux de clics élevé peuvent être placés plus haut sur la page.
- Les produits dont l'exposition est forte mais le taux de clics faible peuvent se voir déplacés plus bas sur la page.
3. Sélectionnez le taux d'attractivité du côté gauche et le taux de conversion par clic à droite (avec "Démarrer l'application" comme objectif de conversion).
- Les produits qui présentent une forte attractivité mais dont le taux de conversion par clic est plutôt faible pourrait bénéficier d'une description plus claire sur la page de recherche de produits afin d'éviter toute frustration aux utilisateurs (comme le fait de se rendre compte qu'il ne s'agit pas du produit qu'on recherche une fois sur la page produit).
- Les produits peu attractifs mais dont le taux de conversion par clic est élevé pourraient, eux, obtenir de meilleurs résultats avec une meilleure explication de ce qui est attirant dans ce produit sur la page de recherche de produit.
4. Pour aller plus loin : Utilisez les métriques du temps avant le premier clic, du taux de survol et du temps de survol (uniquement pour les desktop).
- Le temps avant le premier clic vous aide à analyser combien de temps les utilisateurs passent sur la page de recherche de produits avant de consulter une page produit. Grâce à ces données, vous pourrez déterminer si les utilisateurs prennent le temps de lire les détails du produit avant de cliquer ou non.
- Analysez les taux et temps de survol : combien de temps les utilisateurs passent-ils à considérer les produits avant de cliquer pour consulter leur page ?
Trouver des insights
Relisez vos observations et considérez les questions suivantes :
- Parcours de navigation : La navigation depuis et vers la page est-elle facile et sans détour ?
- Comparateur de pages : Les utilisateurs qui consultent la page de liste sont-ils susceptibles d'atteindre une page produit ?
- Quelle est la probabilité que les utilisateurs commencent une application après avoir vu la page ?
- Les utilisateurs trouvent-ils ce qu'ils recherchent sur la page ?
- Les produits sont-ils listés dans un ordre qui reflète les préférences des clients ?
Prendre des mesures
Les produits qui génèrent beaucoup de conversions devraient idéalement bénéficier d'une forte exposition.
- Une fois ces produits identifiés, augmentez leur visibilité pour que davantage d'utilisateurs y soient exposés. Cela augmentera également les chances que les utilisateurs interagissent avec.
Si vous avez remarqué de la frustration dans les parcours, empruntez le shortcut vers Session Replay pour identifier ce qui posent problème aux utilisateurs. Vous pouvez aussi passer dans Quantification d'impact pour évaluer l'impact de ces difficultés sur la conversion.
- En résolvant le problème, vous améliorerez l'expérience utilisateur sur vos parcours, réduirez le risque de sorties anticipées et augmenterez la conversion.
Transformer les insights en tâches concrètes
Relisez vos observations et considérez les questions suivantes :
- Parcours de navigation : La navigation depuis et vers la page est-elle facile et sans détour ? Si non, comment peut-elle être simplifiée ?
- Comparateur de pages : Les utilisateurs qui consultent la page de liste sont-ils susceptibles d'atteindre une page produit ? Si ce n'est pas le cas, qu'est-ce qui les en empêche et comment peut-on augmenter la conversion ?
- Quelle est la probabilité que les utilisateurs commencent une application après avoir consulté la page ?
- Les utilisateurs trouvent-ils ce qu'ils recherchent sur la page ? Si ce n'est pas le cas, comment la facilité de recherche peut-elle être améliorée ?
- Les produits sont-ils listés dans un ordre qui reflète les préférences des clients ? Dans la négative, comment l'ordre peut-il être revu ?
Dans Données de zones, sur la page de recherche de produits, comparez les segments qui ont vs. n'ont pas "atteint de page produit", et qui ont vs. n'ont pas "démarré l'application".
- Quelles sont les différences de comportement entre ces deux segments ?
- Pour aller plus loin, vous pouvez accéder à Session Replay en cliquant droit sur la zone concernée.
Approfondir les résultats
Comparateur de pages
- Si le taux de scroll moyen de la page est faible, il est recommandé de la raccourcir. Cherchez des solutions pour rendre cela possible.
- Si le temps de chargement de la page est long et que son taux de rebonds, lui, est élevé et/ou son taux de conversion faible, priorisez la réduction du temps de chargement. Cela contribuera à améliorer l'expérience et, par conséquent, la conversion.
Parcours de navigation
- Si vous remarquez des signes de frustration ou de confusion dans les parcours des utilisateurs, tels que des comportements de vas-et-viens ou des sorties prématurées, il est recommandé de visionner ces sessions dans Session Replay. Cela vous aidera à comprendre ce que les utilisateurs ressentent et à déterminer la cause de ces comportements.
- Vous pouvez également emprunté le shortcut vers Quantification d'impact pour comprendre comment les comportements en question affecte la conversion.
Données de zones
- Si vous avez identifié des produits faiblement exposé mais qui présentent un fort taux d'engagement, cela indique que les utilisateurs qui sont exposés à ces produits interagissent avec leurs zones. Proposez ces produits avec une meilleure exposition pour voir si l'engagement augmente encore.
- Une analyse similaire peut être réalisée avec le taux de clics et le taux de conversion (sur l'objectif "Démarrer l'application"). Les produits dont le taux de clics est élevé et les conversions faibles sont peut-être accompagnés d'informations trompeuses sur la page de recherche, ce qui frustrent les utilisateurs, tandis que ceux dont le taux de clics est faible mais qui génèrent beaucoup de conversions pourraient être accompagnés de davantage d'informations sur la page de recherche.
- Le taux de survol et le temps avant le premier clic vous permettent d'analyser le degré d'intuitivité d'un produit. Si le taux de survol et/ou le délai avant le premier clic d'un produit est élevé, cela peut signifier que les utilisateurs lisent la description du produit ou qu'ils le trouvent peu clair.
Suivre les résultats
- Suivez les modifications que vous apportez dans un workspace : avec un workspace, vous obtenez un aperçu rapide de l'impact des modifications sur votre taux de conversion.
- Vous pouvez également configurer des alertes, afin de réduire le temps de réaction en cas de changements anormaux.