Comment analyser une page de liste de produits

Pour comprendre comment la structure de la page de liste de produits peut être améliorée, vous devez analyser :

• Quels produits les utilisateurs voient et avec lesquels ils interagissent
• Quels produits mènent à la conversion, par exemple 'commencer la demande' ou 'ouvrir la page produit'
• Si le parcours de l'utilisateur vers et depuis la page est simple et direct
• S'il y a des frustrations sur la page (par exemple, une forte récurrence de clics)

Avec ces informations, vous pouvez vous assurer que l'ordre des produits sur la page reflète l'intérêt des utilisateurs.

Configuration

Cartographie

• Assurez-vous d'avoir une cartographie contenant la page de recherche de produits et vos pages produits, par exemple une cartographie détaillée ou une cartographie de page produit. Cette cartographie sera utilisée dans toutes les fonctionnalités de cette analyse.

Objectif & Événements clés

• Créer l'objectif 'Page produit atteinte' en utilisant la condition 'vue' et le groupe de pages 'page produit'.
• Créer un objectif de conversion pour 'Commencer la demande'

Zonage

• Assurez-vous d'avoir un zonage de la page de recherche de produits, ou créez-en un nouveau.

Étape par étape

Comparer l'expérience de la page entre les segments

Cette étape nous donnera un aperçu de la performance de la page et nous aidera à identifier certains problèmes potentiels qui pourraient impacter négativement la conversion (par exemple, temps de chargement lent, page trop longue avec un faible taux de défilement, etc.)

1. Ouvrez le Page Comparator et définissez 'Page produit atteinte' comme votre objectif de conversion.

• Quelle proportion d'utilisateurs ayant atteint la page de recherche a également atteint une page produit ?

2. Activez le mode de comparaison et comparez les segments 'Page produit atteinte' et 'Page produit non atteinte'

• Comment ces segments diffèrent-ils en termes de temps passé, de taux de défilement, d'activité et combien de fois ils consultent cette page de recherche par session ?

Analyse des parcours vers et depuis la page

1. Ouvrez l'analyse de parcours - activez le mode de comparaison et utilisez les segments :

• Page consultée est “Page de recherche de produit” & Objectif : avoir “commencé la demande”
• Page consultée est “Page de recherche de produit” & Objectif : n'avoir pas “commencé la demande”

Nous pouvons alors comparer les parcours menant au succès et les parcours qui n'y parviennent pas et essayer de comprendre comment éviter ces derniers.

2. Avec les mêmes segments, utilisez la fonctionnalité ‘Parcours après la page’, et identifiez quelle proportion d'utilisateurs continue de la page de recherche de produit à une page produit et quelle proportion quitte votre site.

• Voyez-vous des signes de frustration, tels qu'un comportement de boucle entre la page de recherche et la page produit ?
• Comment les parcours entre les deux segments diffèrent-ils ? Les utilisateurs qui n'ont pas atteint la page affichent-ils plus de signes de frustration et de friction ?

Analyse de l'expérience sur la page

1. Ouvrez le zonage de la page de recherche de produit, et activez le mode de comparaison. Utilisez le segment ‘Tous les utilisateurs’, pour comprendre l'engagement global et l'exposition du contenu de la page.

• Vous pourrez comparer 2 métriques pour la même page et les mêmes segments, cela aide à comprendre le comportement sur une page (par exemple, exposition et taux de clic ou taux de clic vs. récurrence de clic)
• Astuce : utilisez le défilement synchronisé

2. Sélectionnez ‘Taux d'exposition' sur le côté gauche, et Taux de clic - niveau de session. 

• Les produits avec une faible exposition mais un taux de clic élevé pourraient être plus en haut de la page
• Les produits avec une forte exposition mais un faible taux de clic pourraient être plus bas sur la page

3. Sélectionnez le taux d'attractivité sur le côté gauche et le taux de conversion par clic à droite (commencer la demande)

• Un produit avec un taux d'attractivité élevé mais un faible taux de conversion par clic pourrait nécessiter une description plus claire sur la page de recherche de produit pour éviter la frustration (découvrir que ce n'est pas le bon produit une fois sur la page produit)
• Les produits avec un faible taux d'attractivité mais un taux de conversion élevé par clic pourraient nécessiter une explication plus claire sur pourquoi le produit est attractif dans la page de recherche

4. Pour aller plus loin : Utilisez le temps avant le premier clic, le taux de survol et le temps de survol (bureau uniquement)

• Le temps avant les premiers clics vous permet d'analyser combien de temps les utilisateurs passent sur la page de recherche avant de visiter une page produit. Cela vous aide à répondre à la question “les utilisateurs lisent-ils les détails du produit avant de cliquer ?”
• Analysez le taux de survol / temps de survol - combien de temps les utilisateurs considèrent-ils le produit avant de cliquer sur la page ?

Agir

Les produits qui génèrent une forte conversion devraient avoir une forte exposition.

• Une fois que vous avez identifié quels sont ces produits, augmentez leur visibilité pour exposer plus d'utilisateurs à ceux-ci - cela augmente la probabilité que d'autres utilisateurs interagissent avec eux.

Si vous avez identifié de la frustration dans les parcours utilisateurs, consultez le raccourci vers la lecture de session pour mettre en évidence ce qui cause des difficultés aux utilisateurs. Vous pouvez également accéder rapidement à l'Impact Quantification, pour comprendre l'impact sur votre conversion.

• En résolvant le problème, vous pouvez améliorer l'expérience du parcours utilisateur, réduire le risque de sorties précoces et augmenter votre conversion.

Dans les modules d'analyse de zonage, sur la page de recherche de produits, comparez les segments ‘Atteint la page produit’ vs. ‘N'a pas atteint la page produit’ et ‘Demande commencée’ vs ‘Demande non commencée’

• Quelles sont les différences de comportement entre ces deux segments ?
• Pour approfondir, vous pouvez accéder rapidement à la lecture de session en faisant un clic droit sur la zone en question.

Suivez vos découvertes

• Suivez les changements que vous apportez à l'intérieur d'un tableau de bord - avec un tableau de bord, vous obtenez un aperçu rapide de l'impact des changements sur votre taux de conversion.
• Vous pouvez également configurer des alertes, pour raccourcir le temps de réaction en cas de changements anormaux.