Qu'est-ce que les Funnels ?
Les Funnels vous aident à concentrer votre analyse sur les étapes clés des parcours de vos utilisateurs à travers votre application et mesurent combien d'entre eux abandonnent entre chaque étape. Cette fonctionnalité vous permet d'examiner de plus près les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier les problèmes potentiels d'utilisabilité et de prioriser les zones à améliorer. Vous pouvez en créer un à partir de Funnel ou Dashboards.
Comment créer un funnel
Vous pouvez créer votre funnel directement à partir de Funnel ou à partir de Dashboards.
Dans Funnel, vous avez ensuite la possibilité d'ajouter votre funnel aux Dashboards.
De Funnel à Dashboards
Une fois votre funnel créé, vous verrez un bouton 'Ajouter au dashboard' affiché dans le coin supérieur droit de la visualisation du funnel :
Cliquez sur 'Ajouter au dashboard' et choisissez à quel dashboard (si vous en avez plusieurs) vous souhaitez l'ajouter :
Votre funnel sera instantanément créé et affiché sur un widget dans le dashboard que vous avez choisi. Vous pouvez toujours le modifier à tout moment. (Voir dans les sections ci-dessous comment lire la visualisation).
Depuis Dashboards
Pour créer un funnel dans Dashboards, cliquez sur "Ajouter un widget" dans le coin supérieur droit et sélectionnez le widget 'Funnel' :
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Sur les étapes suivantes :
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Une fois terminé, cliquez sur 'Ajouter un widget' et les résultats apparaîtront instantanément dans le diagramme du widget, sous le groupe de widgets que vous avez choisi.
Étant donné que le même objectif peut être atteint par plusieurs chemins, la visualisation du funnel inclut, par défaut, toutes les sessions qui ont changé d'une étape du funnel à la suivante, même si d'autres écrans ont été consultés entre-temps. En d'autres termes : la relation qui régit les étapes du funnel est basée sur la condition "PUIS" (et non "PUIS DIRECTEMENT").
Comment lire le funnel ?
La visualisation du funnel :
- Le taux de "conversion du funnel", affiché au-dessus du graphique, calcule le pourcentage de sessions qui ont intégré le funnel et ont également atteint la dernière étape.
- Les barres du graphique affichent le pourcentage converti et le nombre de sessions. En survolant, vous pouvez voir une infobulle affichant les détails pour chaque section : les sessions qui ont abandonné (en bleu clair) et les sessions qui sont passées à l'étape suivante (par ex. converties) en bleu foncé.
Raccourcis du Funnel
Cliquez sur l'une des barres du graphique pour ouvrir le menu des raccourcis.
Raccourci de résumé de session
Dans le tableau de ventilation, cliquez sur le bouton de lecture pour l'une des étapes du funnel qui vous intéresse et choisissez si vous souhaitez visionner les résumés des sessions qui ont été converties ou celles qui ont abandonné le funnel. Les sessions qui seront affichées correspondront au Contexte d'analyse et au segment qui a suivi la séquence définie dans le funnel.
Mode de comparaison
Activez le bouton Comparer dans le Contexte d'analyse et choisissez deux (2) segments ou périodes à comparer. Le premier article ajouté à l'analyse du funnel (en bleu) est utilisé comme base de comparaison, contre laquelle votre deuxième article (en rose) sera comparé.
Cas d'utilisation du Funnel :
- Comprendre où vos utilisateurs abandonnent lors de moments importants tels que l'inscription, la connexion ou le paiement
- Voir le nombre exact de sessions qui suivent des chemins spécifiques de votre appli
- Comparer deux populations et voir comment elles se convertissent
- Comparer avant et après que des changements aient été apportés à l'appli ou au flux de l'appli
- Enquêter sur les abandons et visualiser les difficultés de vos utilisateurs en accédant directement au résumé de session