Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web.

À quoi s'attendre

L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec Hotjar Ask ajoute une couche visuelle à votre analyse de Voice of Customer qui rend les enquêtes utilisateurs exploitables grâce aux insights en temps réel obtenus en visualisant les expériences dans le module Session Replay de Contentsquare et sa suite d'outils d'analyse avancée.

Découvrez les comportements qui se cachent réellement derrière les enquêtes utilisateurs :

• Accédez à Session Replay de Contentsquare en un seul clic directement depuis Hotjar Ask pour comprendre le feedback d'un utilisateur.

• Obtenez une vue d'ensemble en fusionnant automatiquement les réponses aux enquêtes avec les replays de session.

Approfondissez votre compréhension des causes profondes :

• Utilisez la fonctionnalité de Parcours inversé du module Parcours de navigation de Contentsquare pour visualiser les parcours les plus courants menant à des soumissions de feedback.

• Capturez les scores d'évaluation dans les enquêtes Hotjar et segmentez les utilisateurs en fonction de leurs données d'enquête dans Contentsquare.

Quantifiez les problèmes pour hiérarchiser les corrections :

• Vous avez repéré un problème dans Session Replay ? Quantifiez son impact sur l'activité pour déterminer si vous devez donner la priorité à sa résolution.

• Évaluez l'ampleur d'un problème pour tous les utilisateurs du site, et pas uniquement pour ceux qui ont répondu à l'enquête, et quantifiez l'impact sur l'activité.

• Déterminez si un problème est un cas isolé qui n'affecte qu'un seul utilisateur ou s'il s'agit d'un problème plus répandu.

Cas d'usage

Intention de sortie

Découvrez pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier sans finaliser leur achat. Combinez les résultats des replays de session avec les réponses aux enquêtes.

NPS

Mesurez la satisfaction de vos utilisateurs. Visionnez les replays de session pour identifier les raisons derrière les scores obtenus.

Signalement de bugs et résolution de problèmes UX 

Chaque fois que votre équipe voit un utilisateur qui a signalé un bug ou laissé un avis négatif en raison d'un problème d'UX, ouvrez Contentsquare pour identifier le problème ou valider vos hypothèses.

Enquêtes de lancement Bêta 

Lancez une enquête Hotjar et recueilliez le feedback de clients recrutés afin d'en améliorer la version Bêta. Utilisez Contentsquare pour voir comment vos utilisateurs se sont servis de la fonctionnalité en Bêta et où ils ont rencontré des problèmes.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou à l'équipe Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Ce que nous envoyons

Replay de session

Pour exploiter correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un taux d'enregistrement de 100% ou l'ETR (Event Triggered Recordings ou "Enregistrements déclenchés par Événements") d'activer sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=hj

Implémentation

Étapes d'implémentation

Notez que vous devez utiliser un plan Hotjar Business ou Scale pour pouvoir utiliser cette intégration.

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.

Si vous avez déjà terminé l'étape ci-dessus, continuez.

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à CS.

Si vous utilisez la fonctionalité de replay, vous devriez voir ceci dans vos réponses d'enquête dans votre compte Hotjar.

Comment l'utiliser

Trouver et visionner des replays de session Contentsquare depuis Hotjar Ask

1. Rendez-vous dans Hotjar Surveys et sélectionnez une enquête.

• Si un lien de replay de session Contentsquare est disponible, vous verrez une icône Contentsquare à droite de la réponse d'enquête.

2. Cliquez sur l'icône Contentsquare pour accéder à Session Replay.

• Lorsqu'un lien de replay Contentsquare est disponible, celui-ci remplace par défaut le lien de replay de session d'Hotjar.

Accéder aux réponses d'enquête de Hotjar Ask depuis Session Replay de Contentsquare

Si vous trouvez un replay de session dans lequel un utilisateur interagit avec une enquête Hotjar, vous pouvez rapidement accéder à la réponse soumise correspondante dans Hotjar. Cela vous permettra d'accéder à des données qualitatives telles que les réponses aux questions ouvertes, que nous ne collectons pas dans Contentsquare via l'intégration.

1. Dans le lecteur de Session Replay de Contentsquare, cliquez sur l'option en bas à gauche et sélectionnez "Afficher les variables".

2. Rendez-vous dans l'onglet "Variables dynamiques", trouvez la key "URL FB_HJ_Survey" et cliquez sur "Copier la valeur" pour copier l'URL de la réponse à l'enquête Hotjar Ask dans votre presse-papiers.

3. Collez le lien dans votre navigateur pour être redirigé vers la réponse détaillée dans Hotjar Ask.

Segmenter dans Contentsquare en fonction des données d'enquête de HotJar Ask

1. Ouvrez le générateur de segments du Contexte d'analyse de Contentsquare et sélectionnez la condition "Variable dynamique".

2. Sélectionnez l'une des keys et values de variable dynamique sur la base desquelles vous souhaitez filtrer.

 Les variables incluent :

Variable	Info
FB_HJ_Survey Displayed	La value est l'ID du sondage. Ces données sont reçues lorsque la première question du sondage est présentée à l'utilisateur.
FB_HJ_Survey Response Submitted	La value est l'ID du sondage. Ces données sont reçues lorsque l'utilisateur soumet au moins une réponse à une question.
FB_HJ_Survey Completed	La value est l'ID du sondage. Ces données sont reçues lorsque l'utilisateur soumet la réponse à la dernière question du sondage et termine ainsi le sondage.
FB_HJ_Survey Response URL	La value est le lien vers la réponse au sondage dans Hotjar. Celle-ci n'est pas conçue pour être exploitée dans le Contexte d'analyse, mais plutôt dans Session Replay, pour pouvoir accéder aux détails des réponses à un sondage à partir de là.
FB_HJ_<Survey ID>: <Question Text>	Dans cette key de variable, nous encodons l'ID du sondage (afin de pouvoir cibler une enquête spécifique) et le texte de la question que vous pouvez rechercher pour cibler une question spécifique (exemple de key de variable : FB_HJ_8805: How likely are you to recommend us to a friend or colleague). La value est la réponse à cette question spécifique. Le type de value (nombre ou texte) dépendra du type de question (voir ci-dessous).
FB_HJ_<Survey ID>: Question <Order>	Dans cette key de variable, nous encodons l'ID du sondage (afin de pouvoir cibler une enquête spécifique) et l'ordre de la question dans le sondage (exemple de key de variable : FB_HJ_8805: Question 3). La value est la réponse à cette question spécifique. Le type de value (nombre ou texte) dépendra du type de question (voir ci-dessous).

FAQ