Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web et est disponible uniquement pour les offres Business ou Scale de Hotjar. Veuillez noter que seuls les sondages sont pris en charge, pas le feedback.

À quoi s'attendre

L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec Hotjar Ask ajoute une couche visuelle à votre analyse Voice of Customer, rendant les enquêtes utilisateurs exploitables grâce à des insights en temps réel obtenus en visualisant les expériences à l'aide du replay de session de Contentsquare et de sa suite d'outils d'analytics avancés.

Découvrez le véritable comportement derrière les enquêtes utilisateurs :

• Accédez au replay de session de Contentsquare par un seul clic dans Hotjar Ask pour comprendre pourquoi un utilisateur s'est plaint

• Obtenez une vue d'ensemble en fusionnant automatiquement les réponses aux sondages avec les replays de session

Obtenez une compréhension plus approfondie des causes profondes :

• Utilisez les fonctionnalités de sélection de parcours dans l'analyse de parcours CS pour voir les chemins les plus courants menant aux envois de feedback

• Capturez les évaluations dans les sondages Hotjar et segmentez les utilisateurs en fonction de leurs données de sondage dans Contentsquare

Quantifiez les problèmes pour prioriser les corrections :

• Vous avez repéré un problème dans le replay de session ? Quantifiez l'impact commercial pour voir si vous devez prioriser la résolution

• Élargissez un problème à tous les utilisateurs du site, plutôt qu'à ceux qui ont seulement complété des sondages, et quantifiez l'impact commercial

• Déterminez si un problème est un cas isolé n'impactant qu'un seul utilisateur ou un problème tendance plus répandu

Cas d'usage 

Intention de sortie

Découvrez pourquoi les utilisateurs abandonnent leur Panier sans finaliser leur achat. Combinez les conclusions des replays de session avec les réponses aux sondages.

NPS

Mesurez à quel point vos utilisateurs sont satisfaits. Regardez les replays pour comprendre les raisons derrière les scores.

Rapport de bugs & Résolution de problèmes UX 

Chaque fois que votre équipe voit un utilisateur qui a signalé un bug ou donné une réponse négative en raison d'un problème UX, accédez à Contentsquare pour identifier le problème ou valider vos hypothèses.

Sondages de lancement bêta 

Lancez un sondage Hotjar pour recueillir des feedbacks de clients recrutés afin d'améliorer la version bêta. Utilisez Contentsquare pour voir comment ils ont utilisé la fonctionnalité bêta et où ils se sont bloqués.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Pages vues Artificielles

Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou au support d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.

Ce que nous envoyons

Replay de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio d'enregistrement de 100 % ou des ETR (enregistrements déclenchés par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=hj

Implémentation

Étapes d'implémentation

Notez que pour utiliser cette intégration, vous devrez utiliser une offre Hotjar Business ou offre Scale.

Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois que c'est complété.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.

Vérifier que cela fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS

Si vous utilisez la fonctionnalité de replay, vous devriez voir cela dans vos réponses de sondage dans votre compte Hotjar.

Comment utiliser

Trouver et visionner le replay de session Contentsquare depuis Hotjar Ask

1. Accéder à Hotjar Surveys et sélectionner un sondage.

• Lorsqu'un lien de replay de session Contentsquare est disponible, vous verrez une icône Contentsquare à droite d'une réponse de sondage.

2. Cliquer sur l'icône Contentsquare pour accéder au replay de session Contentsquare.

• Lorsqu'un lien de replay Contentsquare est disponible, il remplacera le lien de replay de session Hotjar par défaut.

Accéder aux réponses de sondage dans Hotjar Ask depuis le replay de session Contentsquare

Si vous trouvez un replay de session où un utilisateur interagit avec un sondage Hotjar, vous pouvez rapidement accéder à la réponse soumise dans Hotjar. Cela vous permet d'accéder à des données qualitatives telles que les réponses à des questions ouvertes que nous ne collectons pas dans Contentsquare via l'intégration.

1. Dans le lecteur de replay de session Contentsquare, cliquez sur l'option en bas à gauche et cliquez sur 'Afficher les variables'.

2. Accéder à l'onglet 'Variables Dynamiques', trouvez l'URL FB_HJ_Sondage', et cliquer sur 'Copier la valeur' pour Copier l'URL de réponse du sondage Hotjar Ask dans votre presse-papier.

3. Collez le lien dans votre navigateur pour être redirigé vers la réponse détaillée dans Hotjar Ask.

Appliquer la segmentation dans Contentsquare en fonction des données de sondage de HotJar Ask

1. Accéder à l'outil de création de segments du Contexte d'analyse de Contentsquare et sélectionner la condition 'variable dynamique'.

2. Sélectionnez l'une des clés de variable dynamique et la valeur correspondante sur laquelle vous souhaitez filtrer.

Les variables incluent :

Variable	Info
FB_HJ_Survey Displayed	la valeur est l'ID du sondage. Ces données sont reçues lorsque la première question du sondage est affichée à l'utilisateur.
FB_HJ_Survey Response Submitted	la valeur est l'ID du sondage. Ces données sont reçues lorsque l'utilisateur soumet au moins une réponse à une question.
FB_HJ_Survey Completed	la valeur est l'ID du sondage. Ces données sont reçues lorsque l'utilisateur soumet la réponse à la dernière question du sondage et complète ainsi le sondage.
FB_HJ_Survey Response URL	la valeur est le lien vers la réponse au sondage dans Hotjar. Il n'est pas conçu pour être utilisé dans le Contexte d'analyse mais plutôt dans le replay de session pour pouvoir accéder aux détails d'une réponse au sondage à partir de là.
FB_HJ_<Survey ID>: <Question Text>	dans cette clé de variable, nous encodons l'ID du sondage (pour pouvoir cibler un sondage spécifique) et le texte de la question que vous pouvez rechercher pour cibler une question spécifique (exemple de clé de variable : FB_HJ_8805: Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue). La valeur est la réponse à cette question spécifique. Le type de valeur (nombre ou texte) dépendra du type de question (voir ci-dessous).
FB_HJ_<Survey ID>: Question <Order>	dans cette clé de variable, nous encodons l'ID du sondage (pour pouvoir cibler un sondage spécifique) et l'ordre des questions dans le sondage (exemple de clé de variable : FB_HJ_8805: Question 3). La valeur est la réponse à cette question spécifique. Le type de valeur (nombre ou texte) dépendra du type de question (voir ci-dessous).

FAQ