Lorsque vous analysez une erreur, les informations liées à l'erreur en question sont organisées en plusieurs sections afin que vous puissiez facilement identifier les détails pertinents pour votre analyse. Cet article vous présente chacune de ces sections et explique les informations et les actions à entreprendre sur les erreurs qui y sont présentées.
Les informations d'erreur peuvent être affichées de deux manières :
- dans le panneau latéral de l'erreur : analysez les informations sur une erreur individuelle en un coup d'œil et partagez les détails clés avec votre équipe
- sur la page de l'erreur : analysez les informations concernant une erreur sur la page qui lui est entièrement dédiée et mettez à jour le Contexte d'analyse sur place. Partagez un lien unique vers la page avec d'autres utilisateurs de Contentsquare dans votre équipe.
Les informations sur les erreurs sont organisées dans les sections suivantes :
- Détails de l'erreur : il s'agit des détails techniques de chaque erreur
- Impact de l'erreur : comprenez l'impact de l'erreur sur un objectif particulier
- Graphique de l'erreur dans le temps : identifiez les fluctuations dans l'occurrence de l'erreur au fil du temps
Voir et partager les informations d'erreur
Panneau latéral de l'erreur
Accédez au panneau latéral de l'erreur en naviguant jusqu'à la liste de vos erreurs puis en cliquant sur le bouton flèche ">" d'une erreur en particulier.
Utilisez le panneau latéral de l'erreur pour voir les informations uniques la concernant en un coup d'œil et poursuivez votre analyse avec les actions disponibles.
Page d'erreur
Utilisez la page d'une erreur pour concentrer votre analyse sur une erreur en particulier en ouvrant une page qui lui est entièrement dédiée.
Naviguez jusqu'au panneau latéral de l'erreur et cliquez sur le menu "...", puis sur "Ouvrir l'erreur en pleine page".
Modifiez facilement le Contexte d'analyse (device, période et segment) ou l'objectif directement de là, et partagez la page d'analyse entière avec votre équipe pour les aider à résoudre l'erreur et à prioriser les étapes à suivre :
1) Modifier le Contexte d'analyser (device, période et segment).
2) Modifier l'objectif. Notez que ceci n'est disponible que pour les erreurs analysées depuis les onglets "Erreurs par page" et/ou "Erreurs par groupe de pages".
Partager les informations d'erreurs
Partager un lien unique vers la page de l'erreur
Partagez un lien unique vers les détails complets de l'erreur avec d'autres utilisateurs de Contentsquare de votre équipe pour leur donner une visibilité complète sur l'erreur. L'URL copié inclura le Contexte d'analyse, l'objectif et le périmètre sélectionné sur le moment.
Cliquez sur le bouton "Copier le lien" ou copiez l'URL depuis votre navigateur. Vous pouvez aussi copier l'URL directement depuis la page pleine de l'erreur.
Copier les informations des "Détails de l'erreur"
Cliquez sur le bouton "...", puis sur "Copier les détails de l'erreur" pour les partager avec vos équipes de développement et faciliter la résolution des erreurs.
Une fois copiées, vous pouvez coller les informations comme illustré dans cette section.
Aperçu des informations d'erreur
Que ce soit depuis le panneau latéral de l'erreur ou depuis la page pleine, vous aurez accès et pourrez analyser les informations d'erreur individuelle suivantes, dans les sections décrites ci-après.
Détails de l'erreur
Dans la section des détails de l'erreur, vous trouverez les informations suivantes en fonction du type de chaque erreur.
| Toutes les erreurs | Erreurs d'API | Erreurs JS | Erreurs personnalisées |
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Action à effectuer
- Envoyer à Jira / Visualiser les tickets Jira, ou créer un autre ticket Jira
- Rejeter l'erreur
- Copier le lien (copie le lien de la page pleine de l'erreur)
- "..." (plus) : Copier les détails de l'erreur, Configurer des détails additionnels, Ouvrir la page pleine de l'erreur
Impact de l'erreur
Cette section vous aide à comprendre, en un coup d'œil, quel impact l'erreur a sur un objectif particulier (par exemple : "Ajout panier", "Atteinte de la page produit", "Passage au checkout").
Les métriques suivantes sont présentées lorsque vous analysez les informations de l'erreur dans les cadres suivants :
Disponible pour toutes les portées :
- Sessions avec cette erreur (nombre et pourcentage bruts)
- Sessions avec erreur après un clic (nombre et pourcentage bruts)
Disponibles uniquement dans le cadre des "Erreurs par pages" et "Erreurs par groupes de pages" :
- Conversions perdues
- Impact sur l'objectif (en pourcentage)
- Opportunité manquée (en devise pour le e-commerce)
Action à effectuer
- "Quantifier" : Cliquez sur ce bouton pour être redirigé vers le module Impact Quantification et analyser l'impact de l'erreur plus en détails.
Graphique d'erreur dans le temps
Utilisez ce graphique pour voir le pourcentage de sessions impactées par l'erreur (survolez simplement des points de la courbe du graphique) et comparez les données de chaque jour à la moyenne, pour vous aider à identifier rapidement lorsque des fluctuations inattendues se sont produites.
Apprenez-en plus sur les tendances d'erreur et sur la manière d'analyser les erreurs dans le temps ici.