La première étape du processus de replatforming est l'évaluation de la plateforme que vous utilisez à l'heure actuelle et l'identification de ses avantages et de ses inconvénients. Cela vous aidera à identifier les points de friction et les aspects à améliorer qui doivent être pris en compte dans la nouvelle plateforme. Quelques facteurs clés à considérer lors de l'évaluation de votre plateforme sont :
les problèmes techniques ?
- Notre vitrine ERP de base vous empêche-t-elle de développer une expérience moderne et intuitive ?
- Votre plateforme est-elle si personnalisée qu'elle est devenue obsolète ou impossible à supporter ?
- Votre site e-commerce est-il adapté aux appareils mobiles ?
- Avez-vous construit votre commerce à partir d'une solution CRM ou basée sur le CRM ?
- Avez-vous choisi une plateforme construite pour le B2C et qui ne répond pas à vos besoins ?
- Les données de votre site e-commerce sont-elles séparées de vos données ERP ou d'autres systèmes auxiliaires ?
- Manquez-vous de mise à jour de vos données suite à des problèmes d'intégration ? des problèmes de support ?
- Devez-vous contacter un développeur à chaque fois que vous souhaitez apporter des changements, même infimes, à votre site web ?
- Le service client de votre plateforme est-il indisponible lorsque vous avez besoin de leur aide ?
- Votre fournisseur ignore-t-il vos tickets de support ? Les problèmes que vous rencontrez dans votre expérience ?
- Parvenez-vous à répondre aux attentes de vos clients en termes d'expérience d'achats ? (Gardez à l'esprit qu'ils sont maintenant habitués aux expériences semblables à celle que propose Amazon)
- La navigation manque-t-elle d'intuitivité ? Qu'en est-il de la structure du site ou des pages ?
- Vos clients éprouvent-ils des difficultés à trouver ce dont ils ont besoin avec la recherche ?
- Avez-vous du mal à fournir des informations spécifiques aux clients, des prix, des catalogues et des validations de commandes ?
- Les performances de votre site sont-elles faibles ? Des erreurs, des périodes d'interruptions du système ou d'autres problèmes d'expérience surviennent-ils ?
l'adoption et les problèmes d'onboarding ?
- Trouvez-vous difficile d'onboarder les clients ?
- Témoignez-vous de grands taux d'abandons du panier d'achat ?
- Votre équipe de vente a-t-elle réussi à s'adapter au nouveau système ?
- L'utilisation de la plateforme est-elle difficile pour les membres de votre équipe (ou pour vos clients) ?
- Parvenez-vous à atteindre vos objectifs de revenu digital ?
- La plateforme parvient-elle à répondre aux besoins de toutes les personnes impliquées dans le cycle d'achat ?
Si vous répondez par l'affirmatif à plusieurs de ces questions, alors vous pouvez considérer un replatforming. Néanmoins, il est courant, et tout à fait normal, de ressentir du stress ou de l'hésitation à l'idée de changer de plateforme. En effet, ce changement vient avec son lot de risques et de défis, parmi lesquels :
- Retard dû à une mauvaise entente des priorités de la part des différents partis prenants
- Dégradation de l'UX/CX et perte de clients suite à leur déception vis-à-vis du nouveau design
- Inertie culturelle et résistance aux changements découlant du replatforming
- Perte de données suite à la migration des données d'une plateforme à l'autre
- Période d'interruptions du site pouvant impacter les opérations commerciales et entraîner une perte de revenus
- Problèmes de compatibilité de la nouvelle plateforme avec les systèmes et logiciels existants entraînant des problèmes d'intégration et des coûts supplémentaires
- Risques pour la sécurité : Le processus de migration peut engendrer des faiblesses sur la nouvelle plateforme, la laissant vulnérable aux brèches de sécurité et aux cyberattaques
- Dépassements des coûts : Migrer de plateforme peut s'avérer coûteux et des frais inattendus peuvent apparaître durant le processus, tels que des frais de conseil additionnels, des frais de licence ou des mises à jour logiciel par exemple
- Perturbation des activités : La migration d'une plateforme à une autre peut entraîner une perturbation des opérations commerciales et une baisse de la productivité, ainsi que le mécontentement de certains clients et une perte de revenus.
Pour minimiser ces risques, il est important de planifier et d'exécuter le processus de migration avec soin, d'inclure tous les partis prenants et de rigoureusement tester la nouvelle plateforme avant d'effectuer la transition.
Afin de vous aider à planifier votre projet de replatforming de manière efficace, nous avons dressé la liste des bonnes pratiques à suivre pour apporter des changements à votre site tout en minimisant les perturbations pour la collecte des données :