Analyse de la performance du site après le lancement

Analyser la performance post-lancement est crucial pour garantir que votre projet de replatforming est réussi et répond aux besoins de vos utilisateurs. Même si tout semble fonctionner correctement au moment du lancement, il peut encore y avoir des problèmes qui surviennent une fois que les utilisateurs commencent à utiliser la nouvelle plateforme. En analysant et en surveillant continuellement la plateforme après le lancement, vous pouvez identifier et résoudre rapidement tout problème qui se présente, avant qu'il n'ait la chance de causer des problèmes significatifs ou d'impacter négativement les utilisateurs.

Voici quelques raisons pour lesquelles la surveillance post-lancement est importante :

1. Identifier et résoudre les problèmes en mettant en place une surveillance technique et de page : Même les projets de replatforming les mieux planifiés peuvent rencontrer des problèmes qui surviennent une fois que les utilisateurs commencent à utiliser la nouvelle plateforme. En surveillant la plateforme après le lancement, vous pouvez identifier tout problème qui se présente et y remédier rapidement, minimisant ainsi leur impact sur les utilisateurs.

2. Assurer la performance et la disponibilité en surveillant le temps de chargement et la vitesse du site après le lancement : Vous voulez vous assurer que la plateforme fonctionne bien et est toujours disponible pour les utilisateurs. La surveillance post-lancement vous aide à identifier tout problème de performance ou de temps d'arrêt et vous permet d'agir pour résoudre ces problèmes.

3. Obtenir des données utilisateur sur les principaux entonnoirs et flux : Analyser votre site après le lancement peut également vous aider à collecter des données sur le comportement et l'engagement des utilisateurs, vous permettant de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la plateforme et atteindre vos objectifs commerciaux.

Guide d'analyse pour l'analyse post-replatforming

Tableaux de bord

La première étape consiste à examiner de manière critique les résultats du replatforming en fonction de la progression des principaux KPI avant et après le lancement. En utilisant les Tableaux de bord pour commencer, vous pouvez obtenir une vue des métriques au niveau des sessions pour chaque groupe.

1. Si vous n'avez pas créé de Tableaux de bord, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez à la tuile 'Tableaux de bord personnalisés' dans la section 'Suggéré pour vous' sur votre Page d'accueil ou naviguez vers le module Tableaux de bord. Commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour la population automatique de vos principales métriques.

Apprenez comment créer votre premier Tableau de bord et analyser vos données en utilisant le modèle de tableau de bord Aperçu du site.

2. Sélectionnez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse. Ensuite, appliquez la période avant et après le lancement du replatforming pour la comparaison. Les principales métriques à examiner sont :

• Revenu
• Taux de conversion
• Taux de rebond

Notez les réponses aux questions suivantes :

• Y a-t-il un impact sur la conversion et les revenus ? 

• Y a-t-il des pics ou des baisses soudaines du taux de rebond ?

• Jetez un œil à la façon dont les métriques globales évoluent. Le changement améliore-t-il certains indicateurs sans se traduire par une amélioration globale de la conversion ? Si c'est le cas, vous devez commencer à analyser pourquoi c'est ainsi. C'est le moment de commencer à approfondir et à effectuer une analyse détaillée dans le reste des modules de Contentsquare.

Page Comparator

Le comparateur de page est utile pour obtenir un aperçu de l'activité des différents segments sur une page donnée : Cela a-t-il eu un impact sur l'un des principaux indicateurs UX de la page ?

Pour commencer votre analyse, ouvrez le comparateur de page et sélectionnez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse. Ensuite, sélectionnez les deux périodes pour la comparaison - avant et après le lancement. Ensuite, favorisez les pages clés que vous souhaitez analyser et examinez les métriques suivantes :

• Vérifiez le taux de sortie/rebond de vos pages clés pour déterminer si les changements apportés aident à retenir vos visiteurs

• Regardez le temps de chargement pour comprendre si le changement a eu un impact sur la vitesse de chargement de l'une de vos pages clés

• Appliquez différents objectifs de conversion (liez-les aux objectifs prédéfinis des pages clés) pour comprendre comment les changements impactent les micro-conversions de votre page : vos visiteurs sont-ils maintenant plus susceptibles d'atteindre l'objectif que vous avez fixé ? 

Journey Analysis

Utilisez l'analyse de parcours pour comprendre si le replatforming a affecté les parcours clés sur le site : Les parcours diffèrent-ils entre les périodes avant et après le lancement ?

Ouvrez l'analyse de parcours et dans le mode de comparaison, appliquez vos deux périodes : avant et après le replatforming. En comparant les deux parcours des pages d'atterrissage, vous pouvez vraiment comprendre :

• Où vont vos visiteurs après avoir atterri sur votre site ? Y a-t-il des différences notables dans les parcours de navigation ?

• Le changement aide-t-il leur navigation globale ou perturbe-t-il leurs parcours en créant des obstacles ? Voient-ils des pages inattendues (par exemple, des pages d'erreur) ?

• Y a-t-il des boucles ou des parcours inattendus : sont-ils plus susceptibles de revenir entre l'une de vos pages clés ou de suivre un chemin inattendu (par exemple, de la caisse à la page d'accueil) ?

Zoning Analysis

Comment l'interaction sur les éléments de la page diffère-t-elle entre les deux versions ? Avec l'analyse de zonage, vous pouvez obtenir une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs sur la page.

Ouvrez l'analyse de zonage, activez le mode Comparaison en cliquant sur le bouton Comparer. Changez la période par défaut pour répondre à vos besoins d'analyse. Analysez les métriques suivantes :

• Regardez le taux de clics, taux d'attractivité, taux d'engagement. Les éléments attractifs précédents sont-ils corrélés à ce que vous voyez sur le nouveau site ? Les éléments attractifs sont-ils devenus moins exposés dans le cadre du nouveau design ?

• Vérifiez comment le taux de survol, temps avant le premier clic et récurrence des clics évoluent. Le changement a-t-il eu un impact sur les interactions d'une autre manière ?

• Regardez le taux de conversion des éléments clés de votre page. Choisissez l'objectif de votre page comme objectif de conversion (par exemple, ''Ajouter au panier'' comme objectif de la page Produit, etc.). Les utilisateurs du nouveau site ont-ils plus de facilité à trouver ce qu'ils recherchent ?

Suivi post-lancement avec les Dashboards

Les Dashboards vous permettent de suivre vos KPI clés d'un coup d'œil et dans une interface de type panneau.

Vous pouvez en apprendre davantage sur le Workpsace et comment configurer vos premiers Dashboards.

Voici les cas d'utilisation les plus courants pour le suivi post-lancement d'un projet de replatforming.

Suivi de la performance

Une étape cruciale de la migration réussie de la plateforme est le suivi de la performance de la nouvelle plateforme pour s'assurer qu'elle fonctionne dans des niveaux de performance acceptables. Suivre les temps de chargement des pages et les KPI clés vous aidera à identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance, à minimiser les temps d'arrêt et à prévenir la frustration des utilisateurs.

Voici quelques-uns des widgets clés à inclure dans vos Dashboards :

• Nombre de sessions
• Pourcentage de sessions
• Vues/sessions
• Taux de rebond du site et de la page (ou taux de sortie si dans l'entonnoir)
• Temps de chargement (utilisez une cartographie “Toutes les pages”)
• Taux de conversion e-commerce
• Taux de conversion pour l'objectif principal de la page : ajouter au panier, taux de passage, etc.
• Taux de passage pour chaque étape de paiement/entonnoir
• Temps de chargement d'une page spécifique choisie et son impact sur d'autres métriques clés telles que le taux de conversion ou le taux de sortie (via un graphique linéaire)
• Toute autre KPI que vous souhaitez suivre

Exemple d'un Dashboards utilisé pour suivre le temps de chargement en utilisant les widgets suivants : Graphiques linéaires de 'Temps de chargement du paiement vs Taux de sortie', ''Temps de chargement du paiement vs Conversion', 'Temps de chargement du panier vs Conversion', 'Temps de chargement du panier vs Taux de sortie'

Astuce. Utilisez la barre de contexte d'analyse pour vérifier l'évolution et l'impact du temps de chargement sur différents appareils ou différents segments en fonction des navigateurs, etc.

Analyse du comportement des utilisateurs