Analyser les performances du site après lancement

Analyser les performances post-lancement est une étape cruciale pour vous assurer de la réussite de votre projet de replatforming et qu'il répond bien aux besoins de vos utilisateurs. Même si tout semble fonctionner au moment du lancement, gardez à l'esprit que certains problèmes peuvent ne survenir qu'à partir du moment où les utilisateurs commencent à utiliser la nouvelle plateforme. En analysant et suivant la plateforme régulièrement après son lancement, vous pourrez identifier et résoudre les problèmes rapidement avant qu'ils ne deviennent plus importants ou qu'ils impactent les utilisateurs de manière négative.

Voici quelques raisons pour lesquelles le suivi des performances post-lancement est important :

1. Identifier et résoudre les problèmes rapidement en configurant un suivi technique et des pages : Même les projets de replatforming les mieux planifiés verront apparaître des problèmes lorsque les utilisateurs commenceront à utiliser la nouvelle plateforme. En monitorant celle-ci après son lancement, vous pourrez identifier les problèmes qui surviennent et les résoudre rapidement, ce qui minimisera leur impact sur les utilisateurs.

2. Assurer les performances et la durée de fonctionnement en monitorant le temps de chargement et la vitesse du site post-replatforming : Vous souhaitez vous assurer que la plateforme fonctionne correctement et qu'elle est bien disponible pour les utilisateurs. Suivre le replatforming après son exécution vous aidera à identifier tout problème de performances ou perturbations et vous permettra de résoudre ces points plus rapidement.

3. Obtenir des données utilisateurs sur les tunnels et parcours clés : Analyser votre site après son lancement sur la nouvelle plateforme peut également vous aider à collecter des données sur les comportements et l'engagement des utilisateurs, ce qui vous permettra ensuite de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre site et atteindre vos objectifs commerciaux.

Guide d'analyse pour une analyse post-replatforming

Aperçu du site

La première étape consiste à avoir un regard critique sur les résultats de la nouvelle plateforme, en suivant la progression des principaux KPI entre avant et après le lancement. Commencez avec l'Aperçu du site et visualisez les métriques au niveau des sessions pour chaque période.

Pour cela, ouvrez l'Aperçu du site et activez le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse. Puis, appliquez les périodes avant et après le lancement de la nouvelle plateforme et comparez-les. Regardez en particulier les métriques du :

• Revenu
• Taux de conversion
• Taux de rebonds

Répondez aux questions suivantes :

• Y a-t-il un impact sur la conversion et le revenu ? 

• Observez-vous des pics ou des chutes du taux de rebonds ?

• Observez l'évolution des métriques globales ? Certains KPI s'améliorent-ils bien qu'aucune amélioration globale ne se voit dans la conversion ? Si oui, vous pouvez commencer à chercher pourquoi. Le moment est venu de plonger dans les données et de poursuivre votre analyse dans le reste des modules de Contentsquare.

Comparateur de pages

Le Comparateur de pages est utile pour vous faire une idée générale de l'activité des différents segments sur une page : le replatforming a-t-il impacté des métriques UX clés sur la page ?

Pour commencer, ouvrez le Comparateur de page et activez le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse. Puis, sélectionnez les deux périodes que vous voulez comparer - avant et après le lancement. Ensuite, mettez les pages clés que vous voulez analyser en favoris et jetez un œil aux métriques suivantes :

• Vérifiez les taux de sortie/rebonds de vos pages clés pour déterminer si les changements apportés aident à retenir les utilisateurs.

• Regardez le temps de chargement pour comprendre si le changement de plateforme a eu un impact sur la vitesse de chargement de vos pages.

• Appliquez différents objectifs de conversion (reliez-les aux objectifs prédéfinis de vos pages clés) pour comprendre comment les changements impactent les micro-conversions de vos pages : vos utilisateurs sont-ils plus susceptibles d'atteindre l'objectif que vous avez défini ? 

Parcours de navigation

Utilisez Parcours de navigation pour déterminer si le replatforming a affecté les parcours principaux sur votre site : Les parcours sont-ils différents entre les périodes pré- et post-lancement de la nouvelle plateforme ?

Ouvrez Parcours de navigation et, en mode Comparaison, appliquez vos deux périodes : avant et après le replatforming. En comparant les parcours depuis les pages d'entrée des deux périodes, vous pourrez répondre à des questions telles que :

• Où se rendent vos utilisateurs après leur arrivée sur votre site ? Observez-vous des différences notables entre les parcours ?

• Le changement de plateforme aide-t-il les utilisateurs à naviguer de manière générale ou au contraire leurs parcours sont-ils perturbés par des obstacles ? Voient-ils des pages inattendues (comme des pages d'erreur par exemple) ?

• Remarquez-vous des comportements de vas-et-viens ou des parcours inattendus : les utilisateurs reviennent-ils en arrière sur l'une de vos pages clés ou empruntent-ils des parcours inattendus (par exemple : du checkout à la page d'accueil) ?

Données de zones

En quoi les interactions avec les éléments sur la page diffèrent-elles entre les deux versions ? Grâce à Données de zones, vous obtiendrez une compréhension poussée des comportements utilisateurs sur la page.

Ouvrez le module Données de zones et activez le mode Comparaison en cliquant sur le bouton "Comparer". Modifiez l'intervalle de temps par défaut pour qu'il corresponde à vos besoins d'analyse. Analysez les métriques suivantes :

• Regardez les taux de clics, taux d'attractivité et taux d'engagement. Les éléments qui attrayaient les utilisateurs avant le replatforming correspondent-ils aux éléments attrayants sur votre nouveau site ? Les éléments attrayants sont-ils moins exposés maintenant à cause du nouveau design ?

• Regardez les tendances du taux de survol, du temps avant le premier clic et de la récurrence de clics. Le changement de plateforme a-t-il impacté les interactions de quelqu'autre manière ?

• Enfin, prêtez attention au taux de conversation des élélments clés de votre page. Sélectionnez l'objectif de votre page comme objectif de conversion (par exemple : "l'ajout panier" comme objectif de page produit). Les utilisateurs trouvent-ils plus facilement ce qu'ils recherchent sur le nouveau site, par rapport à l'ancien ?

Suivi post-lancement avec Workspace

Les workspaces vous permettent de suivre vos KPI clés d'un coup d'œil dans une interface de type panneau.

Apprenez-en plus sur le module Workspace et comment configurer un workspace.

Voici les cas d'usage les plus communs pour le suivi post-lancement des projets de replatforming.

Monitoring des performances

Une étape cruciale pour s'assurer du succès d'une migration de plateforme est le monitoring des performances de la nouvelle plateforme. Cela permet de vérifier que cette dernière fonctionne correctement. Analyser le temps de chargement des pages et les KPI clés vous aidera à identifier et à résoudre rapidement d'éventuels problèmes de performances, et donc à minimiser le temps d'arrêt du site et à éviter la frustration utilisateur. 

Voici quelques widgets clés à inclure dans votre workspace :

• Nombre de sessions
• Pourcentage de sessions
• Vues/session
• Taux de rebonds du site et des pages (ou taux de sortie pour les tunnels)
• Temps de chargement (utilisez une cartographie “Toutes pages”)
• Taux de conversion e-commerce
• Taux de conversion de l'objectif principal de la page : ajouts panier, taux de passage, etc.
• Taux de passage pour chaque étape du checkout ou d'un tunnel particulier
• Temps de chargement d'une page donnée et son impact sur les autres métriques clés telles que la conversion ou le taux de sortie (par le biais d'un graphique linéaire)
• Tout autre KPI que vous estimez devoir suivre

Exemple de workspace utilisé pour le suivi des temps de chargement : le workspace contient des graphiques linéaires pour le "Temps de chargement du checkout vs Taux de sortie", le "Temps de chargement du checkout vs Conversion", le "Temps de chargment du panier vs Conversion" et le "Temps de chargment du panier vs Taux de sortie".

Tip : Utilisez la barre du Contexte d'analyse pour vérifier l'évolution et l'impact du temps de chargement sur différents devices et segments selon les navigateurs etc.

Analyse des comportements utilisateurs