Modules utilisés : Quantification d'impact, Comparateur de pages, Aperçu du site, Workspaces
Durée : 20 minutes
Quantifier le potentiel impact d'une amélioration
Comprendre et quantifier le potentiel impact d'un changement UX est crucial pour prendre des décisions basées sur les données et prioriser les efforts. Cela aide à réduire le risque d'implémenter des changements qui n'ont pas d'impact réel.
Utiliser Quantification d'impact pour quantifier le potentiel d'un changement
Avec Quantification d'impact, vous pouvez prioriser les problèmes selon leur impact sur la conversion et les revenus.
1. Pour commencer l'analyse, commencez par formuler le but de l'optimisation :
- Quel comportement avez-vous / voulez-vous améliorer ?
- Quel parcours voulez-vous encourager ?
- Quelle friction doit-être réduite ?
- Quelle erreur voulez-vous résoudre ?
2. Définissez le cadre en tenant compte de :
-
la page / fonctionnalité à optimiser : notez les métriques clés ou parcours utilisateurs à améliorer.
- votre objectif d'optimisation :
- comportement à améliorer : Vous souhaitez augmenter les conversions / le taux de conversion, le taux d'atteinte de l'étape suivante, les clics sur une fonctionnalité et le taux de scroll de X% ?
- frictions à réduire : Vous voulez réduire une récurrence de clics, un comportement de va-et-viens ou le temps passé ?
3. Créez vos segments de comparaison avec le segment d'utilisateurs qui a accompli l'objectif ci-dessus (le "bon segment") vs qui ne l'a pas accompli ("mauvais segment").
Vous pouvez les créer directement dans le Contexte d'analyse du module Quantification d'impact ou de tout autre module de Contentsquare, puis cliquer sur le CTA "Quantifier".
Exemple : "a cliqué sur le créneau de contenu sur la page de liste" vs "n'a pas cliqué sur le créneau de contenu, mais a vu la page de liste"
4. Comparez vos segments sur les métriques suivantes :
- Opportunité détectée : Les résultats sont-ils statistiquement significatifs ? Y a-t-il une différence entre les taux de conversion des deux segments ? À combien s'élève le revenu potentiel qui pourrait être généré si plus de personnes accomplissaient l'objectif que vous avez fixé (par exemple : cliquer sur un créneau de contenus) ou grâce au changement que vous planifiez / avez réalisé ?
- Conversions sur objectifs (e-commerce ou autre objectif fixé) et transactions (revenu et panier médian) : Votre "bon segment" a-t-il plus de conversions ? Ces utilisateurs sont-ils plus susceptibles d'atteindre un objectif spécifique ? Sont-ils plus à même de réaliser une transaction ? Combien de revenus génèrent-ils ? Quel est taille de leurs paniers ?
- Autres métriques UX (taux de rebonds, nombre moyen de pages vues, temps de session moyen) : Remarquez-vous des différences notables dans la manière dont les deux segments consument le site ? Est-ce-qu'un des segments présente un fort taux de rebonds ? Quelles sont les profondeurs de leurs parcours ? Votre "bon segment" voit-il plus ou moins de pages ? Les utilisateurs passent-ils plus ou moins de temps sur le site ? Cela pourrait indiquer des parcours plus fluides.
Apprenez en plus sur Quantification d'impact et sur comment ajuster vos paramètres d'opportunité lors du calcul du ROI.
Mesurer l'impact d'un changement
Mesurer et se rendre compte des résultats d'une modification vous permet de prendre des décisions basées sur des données, d'optimiser l'UX efficacement, et vous donne l'opportunité de faire des choix plus intelligents sur ce qui doit êtré optimisé ensuite et sur la manière de poursuivre vos itérations.
Aperçu du site
Avec l'Aperçu du site, vous pouvez obtenir un aperçu au niveau de la session de l'impact des changements en fonction de la progression des principaux KPI pré et post-lancement.
1. Pour cela, naviguez vers l'Aperçu du site et sélectionnez le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse. Puis, appliquez les périodes avant et après la modification pour les comparer. Les métriques clés à regarder sont :
- le revenu : Y a-t-il un impact sur la conversion et les revenus ?
- Comparez les taux de rebonds des 2 segments. Remarquez-vous des augmentations ou chutes soudaines de la métrique ?
- Regardez les taux de conversion. L'amélioration que vous avez apportée a-t-elle un impact positif ou négatif sur les conversions ?
- Observez l'évolution des autres métriques globales. Le changement améliore-t-il certains KPI sans pour autant se traduire en amélioration globale de la conversion ? Si c'est le cas, vous devez analyser pourquoi. C'est le moment de commencer à vraiment creuser et à analyser votre amélioration en profondeur dans les autres modules de Contentsquare.
Comparateur de pages
Le Comparateur de pages permet d'obtenir un aperçu de l'activité de différents segments sur une page donnée : L'amélioration a-t-elle impactée les métriques clés de la page ?
1. Pour commencer votre analyse, ouvrez le Comparateur de pages et activez le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse. Puis, sélectionnez les deux périodes pour les comparer : avant et après le lancement.
2. Ajoutez les page(s) clé(s) auxquelles vous avez apportées des changements à vos favoris et regardez les métriques suivantes :
-
Vérifiez les taux de sorties / rebonds de vos pages clés pour découvrir si les changements que vous avez apportés aident à retenir les utilisateurs.
-
Regardez le temps de chargement pour voir si la modification a eu un impact sur la vitesse de chargement de vos pages.
-
Appliquez différents objectifs de conversion (liez ces derniers aux objectifs prédéfinis de vos pages clés) pour comprendre comment les changements impactent les micro conversions de votre page : Les utilisateurs sont-ils plus à même d'accomplir l'objectif que vous avez fixé ?
Workspace
Les workspaces sont conçus pour répondre à divers besoins, vous permettant ainsi de rapidement comprendre la performance de différentes campagnes, le périmètre d'action de différentes équipes et de pages spécifiques sur une seule interface.
Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples de différents types de workspaces, qui illustrent des cas d'usage communs de suivi de KPI.
- Workspace pour l'e-Merchandising
- Workspace pour les performances de catégories
- Workspace pour monitorer les canaux d'acquisition clients
Suivre et partager des insights
Suivre et partager des insights et des actions est crucial pour s'assurer que votre entreprise prends ses décisions de manière informée, sur la base de données réelles plutôt que sur de simples suppositions.
Quels outils utiliser ?
De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à suivre et à partager insights et actions. Choisissez le(s) votre(s) selon vos besoins et préférences spécifiques. Voici néanmoins quelques outils populaires qui pourraient vous plaire :
Tableaux Monday : pour suivre l'avancement de projets
Monday est une plateforme de gestion de projets personnalisable qui aident les utilisateurs à suivre les insights. Les utilisateurs peuvent organiser et prioriser leurs insights et les actions à effectuer à l'aide des tableaux et colonnes visuels, et collaborer avec les membres de leur équipe à l'aide d'outils de communication. Monday donne la possibilité aux utilisateurs d'assigner un niveau de propriété, de définir des dates de rendues et de suivre les progrès sur chaque tâche ainsi que de mesurer le ROI des actions entreprises d'après les insights. |
Google Sheets : suivre et prioriser la valeur
Google Sheets est un outil de feuilles de calcul basé sur le cloud qui peut vous aider à suivre et à organiser vos insights et actions. Vous pouvez utiliser Google Sheets pour créer des tableaux de bords personnalisés, suivre les progrès contre vos KPI et collaborer avec votre équipe. |
Trello : pour aider à prioriser les idées d'optimisation
Trello est également un outil utile pour suivre les insights. Il permet à ses utilisateurs de créer des tableaux et des listes pour organiser leurs insights et actions, assigner la responsabilité et définir des échéanches. Les utilisateurs peuvent créer une carte pour chaque insight, y joindre les fichers associés et ajouter des commentaires et checklists pour suivre les progrès. En outre, l'intégration de Trello avec d'autres outils et services, comme Google Drive et Slack par exemple, permet aux utilisateurs de partager leurs insights et de collaborer facilement. |
PowerPoint/Slides : pour communiquer un message précis
PowerPoint/Slides est un logiciel de présentation qui permet aux utilisateurs de créer des présentations dynamiques et engageantes pour une grande variété de finalités. Avec PowerPoint, vous pouvez facilement créer des diapositives incluant du texte, des images, des vidéos et autres éléments de multi-média pour communiquer vos messages efficacement. |
Airtable : pour recueillir toutes les initiatives d'optimisation et suivre les progrès
Airtable peut aider à suivre les insights en fournissant une base de données centrale et personnalisable qui permet aux utilisateurs d'enregistrer et d'organiser leurs insights de manière structurée et accessible. Vous pouvez créer des champs personnalisés pour différents types d'insights, comme des descriptions, catégories, sources, et tags et les utiliser pour filtrer, trier et grouper leurs données de différentes manières. |
Figma : une manière plus visuelle de suivre des insights
Figma est un outil de collaboration de design qui permet aux utilisateurs de suivre leurs insights liés au design. Avec Figma, les utilisateurs peuvent créer des fichiers, maquettes et prototypes de design partagés, collaborer avec les membres de leur équipe en temps réel et suivre les changements et le feedback. L'intégration de Figma avec les autres outils et services permet une collaboration et un partage sans faille. |
KPI à suivre
- Diminution des parts de changements négatifs ou non-significatifs
- Nombre de changements positifs par mois / quarter / an
- ROI généré par changement
- Temps économisé (par équipe, décision, changement positif)
Aller plus loin
Découvrez comment entretenir un état d'esprit qui se base sur les données dans votre organisation avec l'enregistrement de notre webinaire dans lequel un expert Contentsquare vous partage des insights, tips et bonnes pratiques de valeur (uniquement disponible en anglais).