À quoi s'attendre

Avec l'aide du module Session Replay de Contentsquare, cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours clients de votre VOC. L'intégration bi-directionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse de Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
FB_MM_Feedback Clicked	true	Texte

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mm

Implémentation

Étapes d'implémentation

Suivez les 2 étapes suivantes pour activer cette intégration :

Étape 1

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.

Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.

Étape 2

Veuillez inclure votre contact technique de Maru Matchbox dans le processus. Il devra vous assister avec l'action suivante :

Dans la logique de feedback Maru de votre site, vous devrez vous assurer que cette fonction soit appelée à chaque fois que quelqu'un cliquera sur le lien de feedback :

CS_CONF.integrations_handler.maru();

Une fois cette fonction appelée, vous devrez prendre les values de l'objet et construire un lien de replay à partir de celles-ci, qui devra être joint à la soumission du feedback / de l'enquête.

Le format du lien du replay devrait être construit dynamiquement, comme ceci :

"https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=" + projectId + "&uu=" + userId + "&sn=" + sessionNumber + "&pvid=" + pageNumber + "&recordingType=cs&vd=" + vd;

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.

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