Cet article s'applique aux clients ayant nos offres Pro et Enterprise. De plus, il s'agit d'une intégration bêta d'accès anticipé.

Catégorie : Collaboration

L'intégration de Contentsquare avec Microsoft Teams vous permet d'alerter automatiquement et de rassembler votre équipe lorsque des métriques clés de l'expérience digitale s'écartent de la normale afin que vous puissiez agir rapidement.

À quoi s'attendre

L'intégration de Contentsquare avec Microsoft Teams alerte automatiquement votre équipe chaque fois que l'un de vos KPI d'expérience digitale s'écarte de la normale. Améliorez la productivité des équipes Produit, E-commerce, Marketing, Opérations et Analytics grâce à une collaboration fluide et en temps réel. Obtenez rapidement l'attention de votre équipe sur les changements dans les comportements et les expériences des utilisateurs qui pourraient avoir un impact sur les parcours clients et les revenus. Permettez à l'équipe d'être plus agile et d'accélérer le temps d'action avec des alertes intelligentes qui peuvent être priorisées par impact commercial.

Au lieu de vérifier continuellement vos e-mails pour des alertes, recevez des notifications sur les canaux préférés de vos équipes chaque fois qu'il y a une anomalie de conversion ou de revenu sur votre site web ou vos applications qui nécessite l'attention de vos équipes.
Depuis les notifications de Microsoft Teams, cliquez facilement pour accéder à la plateforme Contentsquare afin de comprendre la cause profonde des anomalies, qu'elles soient dues à des changements dans le comportement des clients, des difficultés UX, des erreurs ou des problèmes de performance.
Quantifiez l'impact des alertes pour évaluer comment les objectifs de conversion et de revenu sont affectés afin de prioriser la résolution.
Collaborez avec vos équipes en temps réel et rassemblez tout le monde autour des bonnes améliorations qui auront le plus grand impact.

Mise en œuvre

Étape 1 : Ajouter l'intégration Teams

Seuls les Administrateurs Contentsquare et les administrateurs Microsoft peuvent mettre en œuvre cette intégration.

1. Cliquez sur l'icône de puzzle pour accéder au catalogue des intégrations.

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2. Recherchez 'Microsoft Teams' et cliquez sur 'Voir les détails'

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3. Une boîte de dialogue apparaîtra, lisez les détails et cochez la case 'J'ai complété les prérequis pour m'intégrer à Microsoft Teams' pour confirmer, puis cliquez sur 'Ajouter'.

Étape 2 : Accorder à Contentsquare l'accès à un locataire Azure

⚠️ Des droits d'administrateur Microsoft sont nécessaires pour accorder l'accès ou gérer les applications du centre d'administration Microsoft Teams. Un locataire Azure AD est une instance de service Azure AD réservée que reçoit et possède une entreprise une fois qu'elle s'inscrit à un service cloud Microsoft tel qu'Azure, Microsoft Intune ou Microsoft 365. Pour permettre à Contentsquare d'envoyer des messages à vos canaux Teams, vous devez sélectionner le locataire Azure et un administrateur Microsoft doit accorder l'accès à Contentsquare.

1. Après avoir terminé de demander votre intégration Teams, vous serez invité à sélectionner un locataire Azure :

Cliquez sur 'Sélectionner le locataire Azure' et connectez-vous avec votre compte Microsoft

2. Accédez au centre d'administration de Microsoft et accordez la permission à Contentsquare en tant qu'Administrateur Microsoft, cliquez sur 'Accepter'.

⚠️ Les permissions 'Gérer les applications Teams pour tous les chats/équipes' sont des permissions d'application (pas des permissions déléguées) requises pour permettre à vos utilisateurs de sélectionner où, au sein de Microsoft Teams, envoyer les alertes Contentsquare lorsqu'elles sont déclenchées. Les utilisateurs peuvent sélectionner des équipes et des canaux pour les alertes directement depuis l'interface de création d'alerte Contentsquare.

3. Une fois les permissions accordées pour le locataire sélectionné, vous verrez l'ID du locataire apparaître.

Cliquez sur 'Sélectionner le locataire Azure' pour re-sélectionner un autre locataire si nécessaire (il remplacera l'existant car vous ne pouvez avoir qu'un seul locataire connecté), sinon, cliquez sur 'Suivant'.

Étape 3 : Autoriser l'application Alerts Contentsquare dans Microsoft Teams

⚠️ Des droits d'administrateur Microsoft Teams peuvent être requis
Si les applications ne sont pas autorisées par défaut dans le centre d'administration de Microsoft Teams, cette étape peut nécessiter qu'un Administrateur Microsoft Teams autorise l'application Alerts Contentsquare.

1. Un contrôle automatique aura lieu pour déterminer si l'application Alerts Contentsquare est autorisée dans les Microsoft Teams de votre locataire.

Si le statut est autorisé

Recherchez le statut 'Autorisé' à la fin de la vérification. S'il est autorisé, vous pouvez cliquer sur 'Enregistrer' pour ajouter votre intégration Microsoft Teams. Si non autorisé, suivez les étapes ci-dessous.

Si le statut est non autorisé

Vous devrez autoriser l'application Alerts Contentsquare dans vos Microsoft Teams.

1. Cliquez sur le bouton 'Autoriser dans le centre d'administration Microsoft Teams' pour être redirigé.

Vous pouvez cliquer sur 'Vérifier à nouveau l'autorisation' (ou vous pouvez autoriser depuis le Marketplace Azure)

2. Accédez à votre centre d'administration Microsoft Teams > 'Applications Teams' > 'Gérer les applications' > 'Paramètres des applications à l'échelle de l'organisation' et activez les applications tierces pour autoriser.

3. Trouvez Contentsquare dans vos applications et cliquez sur 'Alerte Contentsquare'

4. Activez le statut des alertes Contentsquare sur 'Autorisé'

5. Retournez à la configuration de l'intégration dans la console Contentsquare et cliquez sur 'Vérifier l'autorisation'.

6. Recherchez le statut 'Autorisé' à la fin de la vérification, puis cliquez sur 'Enregistrer' pour activer et ajouter à votre projet. Vous devriez voir votre intégration Microsoft Teams dans votre 'onglet Intégration' au niveau du projet dans la console.

Remarque : Il peut falloir quelques minutes pour que les changements d'autorisation soient reflétés dans Contentsquare. Si votre statut est toujours non autorisé, réessayez dans quelques minutes.

Vérification du bon fonctionnement

Une fois votre intégration mise en œuvre, elle apparaîtra dans votre onglet intégrations dans la console Contentsquare avec le statut 'Activé'.

Créer des alertes

1. Accédez à Contentsquare 'Alertes'

2. Cliquez sur '+ Configurer une nouvelle alerte'

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3. Personnalisez votre alerte, puis cliquez sur 'Étape suivante'

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4. Choisissez le type d'alerte (Alerte IA ou Alerte manuelle) et cliquez sur 'Étape suivante'

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5. Activez Teams

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6. Sélectionnez le(s) canal(aux) public(s) Teams auquel vous souhaitez envoyer l'alerte et cliquez sur 'Enregistrer'. Vous pouvez sélectionner jusqu'à cinq (5) canaux publics.

7. Cliquez sur 'Étape suivante' en bas du panneau.

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