ⓘ Ceci est une intégration Bêta en accès anticipé.

Catégorie : Collaboration

L'intégration de Contentsquare avec Microsoft Teams vous permet d'alerter automatiquement et de mobiliser votre équipe lorsque vos principales métriques d'expérience numérique dévient de la normale, afin que vous puissiez agir dans les plus brefs délais.

À quoi s'attendre

L'intégration de Contentsquare avec Microsoft Teams alerte automatiquement votre équipe chaque fois que l'un de vos KPI d'expérience digitale dévie de la normale. Améliorez la productivité de vos équipes Produit, E-commerce, Marketing, Opérations et Analytique en les aidant à collaborer de manière fluide et en temps réel. Attirez rapidement l'attention de votre équipe sur les changements de comportement des utilisateurs et les expériences qui pourraient avoir un impact sur les parcours clients et les revenus de votre site/app. Permettez à vos équipes d'être plus agiles et d'accélérer leur temps de réaction grâce à des alertes intelligentes qui peuvent être priorisées en fonction de leur impact commercial.

Au lieu de vérifier en permanence vos e-mails pour les alertes, recevez ces dernières directement sur les canaux préférés de vos équipes chaque fois qu'une anomalie de conversion ou de revenu nécessitant leur attention est détectée sur votre site web ou vos applications.
Depuis les notifications Microsoft Teams, accédez facilement à la plateforme Contentsquare pour comprendre la cause des anomalies, qu'il s'agisse de changements de comportement clients, de problèmes d'expérience utilisateur, d'erreurs ou encore de problèmes de performance.
Quantifiez l'impact des alertes pour évaluer comment les objectifs de conversion et de revenus sont affectés afin de prioriser les résolutions.
Collaborez en temps réel avec vos équipes et mobilisez tout le monde autour des améliorations qui auront le plus grand impact.

Implémentation

Étape 1 : Ajouter l'intégration Teams

Seuls les administrateurs Contentsquare et les administrateurs Microsoft peuvent implémenter cette intégration.

1. Rendez-vous dans "Paramètres ⚙️" > "Console" > "Compte" > "Projets" > "Intégrations" et recherchez l'intégration Microsoft Teams.

2. Cliquez sur le bouton "Ajouter l'intégration" dans la ligne de Microsoft Teams.

3. Une boîte de dialogue apparaîtra. Lisez-en les détails et cochez la case "J'ai complété les prérequis pour intégrer Microsoft Teams" pour confirmer, puis cliquez sur "Ajouter".

Étape 2 : Accorder l'accès à Contentsquare à un tenant Azure

⚠️ Les droits d'administrateur Microsoft sont nécessaires pour accorder l'accès ou gérer les applications du centre d'administration Microsoft Teams. Un tenant Azure AD est une instance de service Azure AD réservée qu'une organisation reçoit et possède à partir du moment où elle s'inscrit à un service cloud Microsoft tel qu'Azure, Microsoft Intune ou Microsoft 365. Pour permettre à Contentsquare d'envoyer des messages dans vos canaux Teams, vous devez sélectionner le tenant Azure et un administrateur Microsoft doit accorder l'accès à Contentsquare.

1. Une fois la demande d'intégration Teams terminée, vous serez invité à sélectionner un tenant Azure :

Cliquez sur "Sélectionner un tenant Azure" et connectez-vous avec votre compte Microsoft

2. Rendez-vous sur le centre d'administration de Microsoft et accordez les autorisations nécessaires à Contentsquare en tant qu'administrateur Microsoft. Cliquez ensuite sur "Accepter".

⚠️ Les autorisations "Gérer les applications Teams pour tous les chats/équipes" sont des autorisations d'application (et non des autorisations déléguées) requises pour permettre à vos utilisateurs de choisir où, dans Microsoft Teams, envoyer les alertes Contentsquare lorsqu'elles sont déclenchées. Les utilisateurs peuvent sélectionner les équipes et les canaux pour les alertes directement à partir de l'interface de création d'alertes Contentsquare.

3. Une fois les autorisations accordées pour le tenant sélectionné, l'ID du tenant en question apparaîtra.

Cliquez sur "Sélectionner le tenant Azure" si vous souhaitez sélectionner un autre tenant (celui-ci remplacera l'existant, car vous ne pouvez avoir qu'un seul tenant connecté), autrement, cliquez sur "Suivant".

Étape 3 : Autoriser l'application Contentsquare Alertes dans Microsoft Teams

⚠️ Les droits d'administrateur Microsoft Teams peuvent être requis
Si les applications ne sont pas autorisées par défaut dans le centre d'administration de Microsoft Teams, cette étape peut nécessiter l'autorisation d'un administrateur Microsoft Teams pour autoriser l'application Contentsquare Alertes.

1. Une vérification automatique sera effectuée pour déterminer si l'application Contentsquare Alertes est autorisée dans Microsoft Teams de votre tenant.

Si le statut est "Autorisé" :

Recherchez le statut "Autorisé" après la vérification. S'il est autorisé, vous pouvez cliquer sur "Enregistrer" pour ajouter votre intégration Microsoft Teams. S'il affiche "Non autorisé", suivez les étapes ci-dessous.

Si le statut est "Non autorisé" :

Vous devrez autoriser l'application Contentsquare Alertes dans Microsoft Teams.

1. Cliquez sur le bouton "Autoriser dans le centre d'administration de Microsoft Teams" pour être redirigé.

Vous pouvez cliquer sur "Re-vérifier l'autorisation" (ou vous pouvez l'autoriser depuis Azure Marketplace)

2. Rendez-vous dans votre centre d'administration Microsoft Teams > "Applications Teams" > "Gérer les applications" > bouton "Paramètres des applications pour toute l'organisation" et activez les applications tierces.

3. Recherchez Contentsquare dans vos applications et cliquez sur "Contentsquare Alertes".

4. Passez le statut de Contentsquare Alertes à "Autorisé".

5. Retournez sur la configuration de l'intégration dans la console Contentsquare et cliquez sur "Re-vérifier l'autorisation".

6. Recherchez le statut "Autorisé" à la fin de la vérification, puis cliquez sur "Enregistrer" pour l'activer et l'ajouter à votre projet. Vous devriez alors voir votre intégration Microsoft Teams dans l'onglet "Intégration" au niveau du projet dans la Console.

Note : Cela peut prendre quelques minutes avant que les modifications d'autorisation ne se reflètent dans Contentsquare. Si le statut affiché est toujours "Non autorisé", réessayez dans quelques minutes.

Vérifier que ça fonctionne

Une fois votre intégration implémentée, elle apparaîtra dans l'onglet "Intégrations" de votre console Contentsquare avec le statut "Activé".

Créer des alertes

1. Rendez-vous dans Contentsquare > "Performance" > "Alertes"

2. Cliquez sur "+ Configurer une nouvelle alerte"

3. Personnalisez votre alerte et cliquez sur "Étape suivante"

4. Choisissez le type d'alerte (alerte IA ou manuelle).

5. Activez Teams

6. Sélectionnez le(s) canal(aux) Teams sur lesquels vous souhaitez envoyer les alertes et cliquez sur "Enregistrer". Vous pouvez sélectionner jusqu'à cinq (5) public canaux.

7. Cliquez sur "Étape suivante" au bas du panneau.

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