Erreurs de plantage (Applications)

En utilisant l'Analyse des Erreurs, vous pouvez analyser les plantages d'application—plonger plus profondément dans les détails d'une session de plantage et identifier la cause profonde.

Cas d'utilisation

Accéder et analyser les détails du plantage—Comprendre ce qui a causé le plantage en accédant aux détails du plantage tels que les métadonnées (comme la version de l'application, la langue, le pays, le réseau), la trace de la pile et les écrans qui ont été affectés.

Rejouer ce qui s'est passé pendant la session utilisateur—Obtenez une compréhension plus approfondie de la session de plantage en l'analysant dans la Relecture de Session.

Réduire le temps d'action—Informez votre équipe du plantage et fournissez les détails pertinents en créant un ticket Jira directement depuis l'Analyse des Erreurs.

Comprendre l'impact—Comprendre l'effet des plantages sur la conversion et analyser quels écrans ont eu le plus de plantages.

Filtrage des erreurs de plantage

1. Accédez à l'Analyse des Erreurs et sélectionnez le 'Filtre' bouton.

2. Sélectionnez l'option Plantage pour filtrer votre liste d'erreurs uniquement sur les erreurs de plantage.

3. Vous pouvez maintenant naviguer entre les types de listes suivants :

• Toutes les Erreurs
• Erreurs par Écrans
• Erreurs par Groupes d'Écrans

Toutes les Erreurs

Ici, vous pouvez trouver une liste de toutes les erreurs qui se sont produites sur votre application, le nombre de sessions affectées et la version de l'application.

Erreurs par Écrans

Pour comprendre l'effet d'un plantage sur vos écrans, accédez à l'onglet Erreurs par Écran et cliquez sur ‘Voir x erreurs’ sous le plantage que vous souhaitez analyser.

Dans la page qui s'ouvre, vous pouvez :

• Voir tous les plantages causés par la même erreur.
• Rechercher un plantage spécifique.
• Sélectionner l'objectif pour lequel vous souhaitez voir l'impact du plantage.
• Voir les détails du plantage : (Version de l'application, Nombre de sessions impactées, Conversion perdue attribuée au plantage, Impact sur l'objectif sélectionné, Opportunité manquée en raison du plantage).
• Enquêter davantage sur le plantage et voir les détails du plantage en cliquant sur le bouton flèche 'Plus'.

Erreurs par groupes d'écran

Avec les erreurs par groupes d'écran, vous pouvez voir quels écrans à l'intérieur d'un groupe d'écran ont été affectés par les plantages :

1. Sélectionnez le groupe d'écran pour lequel vous souhaitez voir les plantages.

2. Utilisez la barre de recherche pour rechercher un groupe d'écran spécifique.

3. Analysez comment les différents écrans ont été affectés :

• Toutes les sessions : Nombre de sessions ayant visité le groupe d'écran.
• Sessions avec erreur : le nombre de sessions ayant eu un plantage.
• La somme des pertes de conversion statistiquement significatives.

Comment enquêter sur un plantage

Pour voir plus de détails sur un plantage, cliquez sur la flèche ‘>’.

Dans le panneau latéral qui s'ouvre, vous pouvez :

1. Voir un résumé des détails du plantage et créer un ticket Jira contenant les détails du plantage.

2. Voir l'impact sur les sessions avec cette erreur.

3. Voir un graphique de l'erreur dans le temps.

4. Continuer vers d'autres fonctionnalités CS pour analyser davantage le plantage :

• Relecture de session
  • Cliquez sur le bouton 'Voir les replays' sous 'Continuez votre analyse' pour revoir tous les événements de plantage.
  • Cliquez sur 'Voir le replay' sur un événement de plantage spécifique pour le visionner en particulier.
• Impact Quantification
• Journey Analysis

Vous trouverez également une vue détaillée de l'événement de plantage :

1. L'événement de plantage - gardez à l'esprit qu'un plantage peut se produire une ou plusieurs fois pendant une session.

2. Un résumé de la cause du plantage.

3. La trace de pile, composée de cadres de trace de pile.

Vous pouvez également cliquer sur ‘Événement suivant’ pour voir les détails du prochain événement de plantage.