Le score de frustration dans Journey Analysis vous permet de rapidement déterminer si la frustration utilisateur mène à des sorties de sites spécifiques, tout en identifiant les points sensibles et les sources de friction qui pourraient nuire à l'engagement de vos utilisateurs.
Utiliser le score de frustration dans Journey Analysis
1. Ouvrez Journey Analysis.
2. Pour ouvrir le panneau de détails des sorties du site, sélectionnez le parcours qui vous intéresse dans la visualisation et cliquez droit sur la portion de cercle représentant la page de sortie. À l'ouverture du menu des shortcuts, choisissez l'option "Comprendre les sorties de site".
3. Dans le panneau qui s'ouvre, vous verrez apparaître le contexte des parcours sélectionnés grâce à la répartition sur les devices et sources de trafic qui contribuent le plus aux sorties sur une page spécifique.
Apprenez-en plus sur l'utilisation de Journey Analysis et l'analyse des sorties de site.
4. Pour visualiser la décomposition détaillée du score de frustration, cliquez sur l'onglet "Frustration" en haut du panneau.
Le haut du panneau présente un résumé des insights clés du parcours sélectionné, incluant des détails sur le score de frustration et le niveau de frustration atteint par les utilisateurs les plus frustrés.
Dans ce type d'analyse, nous nous concentrons sur les sessions qui ont suivi une séquence de pages spécifique (par exemple : page A - page B - page C - page D - page E, où E est la dernière page avant la sortie). De là, nous priorisons les vues de page de la page E, les classons selon le score de frustration qui leur est associé et présentons les valeurs les plus importantes, par exemple le 10ᵉ score de frustration le plus élevé.
Comme illustré dans l'exemple ci-dessus, les 1% d'utilisateurs les plus frustrés sur ce parcours ont un score de frustration de plus de 6. Cette analyse considère les sessions qui ont emprunté la page d'accueil suivie d'une PDP (dernière page avant la sortie). Nous classons et vous présentons les scores de frustration les plus élevés (par exemple le top 10) parmi les vues de page de PDP dans ces sessions.
Le diagramme circulaire ci-dessous représente la distribution en pourcentage des différents types de frustration selon les vues de pages. Vous avez donc, ici, une décomposition détaillée des différentes catégories de frustration.
5. Pour creuser les problèmes identifiés, utilisez les options de shortcuts disponibles en bas du panneau :
- Cliquez sur le bouton "Play" et passez directement à Session Replay
- Cliquez sur le CTA "Plus d'actions" puis sur "Quantifier ce groupe de pages/les parcours vers ce groupe de pages" pour ouvrir Impact Quantification
- Cliquez sur le CTA "Plus d'actions" pour créer un segment regroupant les utilisateurs qui ont consulté le groupe de pages choisi/suivi le parcours spécifique que vous analysez et continuez votre analyse dans les autres modules de Contentsquare