Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Le score de frustration dans l'analyse du parcours vous permet d'identifier rapidement si la frustration des utilisateurs conduit à des sorties spécifiques du site, tout en identifiant les points de friction et les sources de friction qui pourraient entraver l'engagement de vos utilisateurs.
Comment utiliser le score de frustration dans l'analyse du parcours
1. Accéder à l'analyse du parcours.
2. Pour accéder au panneau de détails de la sortie du site, souligner le parcours qui vous intéresse et faire un clic droit sur l'arc qui représente votre page de sortie. Lorsque le menu contextuel s'ouvre, sélectionnez l'option 'Comprendre la sortie du site'.
3. Dans le panneau qui s'ouvre, vous obtiendrez un aperçu du contexte du parcours sélectionné en ayant les appareils et les sources de trafic qui contribuent le plus à la sortie d'une page spécifique.
En savoir plus sur l'utilisation de l'analyse du parcours et la compréhension des sorties de site
4. Pour accéder à la répartition détaillée du score de frustration, cliquez sur l'onglet 'Frustration'' en haut du panneau.
Le panneau supérieur fournit un récapitulatif des principaux insights pour le parcours sélectionné, y compris des détails sur le score de frustration et le niveau de frustration des utilisateurs les plus frustrés.
Avec cette analyse, nous nous concentrons sur les sessions qui ont suivi la séquence spécifique (par ex., page A - page B - page C - page D - page E, où E est la dernière page avant la sortie). Dans ces sessions, nous priorisons les pages vues sur la page E, classons leurs scores de frustration associés et mettons en avant le score de frustration le plus élevé, tel que le 10ème plus élevé.
Comme vu dans l'exemple ci-dessus, les 1 % des utilisateurs les plus frustrés de ce parcours ont un score de frustration supérieur à 6. Cette analyse considère les sessions suivant la séquence de la page d'accueil - PDP (dernière page avant la sortie). Nous classons et affichons les scores de frustration les plus élevés (par ex., top 10) parmi les pages vues du PDP dans ces sessions.
Le graphique circulaire ci-dessous présente la distribution en pourcentage des différents types de frustrations en fonction des pages vues, fournissant une répartition détaillée des catégories de frustration.
5. Pour approfondir les problèmes identifiés, utilisez les options de raccourci disponibles en bas du panneau :
- Cliquez sur le 'Play' bouton et jump à Session Replay
- Cliquez sur le 'More actions' CTA et 'Quantify this page group/journeys to this page group' pour accéder à Impact Quantification
- Cliquez sur le 'More actions' CTA pour créer un segment d'utilisateurs visitant le groupe de pages sélectionné/suivant des parcours spécifiques et continuer votre analyse avec d'autres Fonctionnalités de Contentsquare.