Modules utilisés : Aperçu du site, Comparateur de pages, Parcours de navigation, Données de zones
Durée : 20 minutes
Configuration
Si vous ne disposez pas déjà des cartographies, objectifs et segments suivants sur votre projet Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Créez une cartographie de haut niveau pour vous assurez que votre page de connexion a été correctement cartographiée.
- Si vous avez d'autres pages liées à la connexion, comme des pages de création de compte, de récupération ou de réinitialisation de mot de passe par exemple, séparez-les également dans votre cartographie.
- Créez un objectif de vue de la page de connexion
- utilisateurs qui ont vu la page de connexion
Guide pratique
1. Ouvrez l'Aperçu du site, laissez le segment "Tous les utilisateurs" dans le Contexte d'analyse et analysez les métriques suivantes :
- Sélectionnez "voir la page de connexion" comme objectif de conversion pour voir quelle proportion de vos utilisateurs vous ciblez.
2. Ouvrez Parcours de navigation et appliquez le segment qui "a vu la page de connexion" dans le Contexte d'analyse. Dans la visualisation de "tous les parcours depuis les pages d'entrée", vous verrez les principaux parcours que les utilisateurs empruntent pour atteindre la page de connexion et pourrez ainsi répondre aux questions suivantes :
-
Quel est le parcours le plus commun avant la page de connexion ? Les utilisateurs quittent-ils le site juste après cette page ?
-
Visualisez les parcours après la page de connexion : les utilisateurs poursuivent-ils leur navigation ou tentent-ils de se connecter à plusieurs reprises ? Connaissent-ils une expérience de connexion fluide ou demandent-ils à ce que leur mot de passe soit réinitialisé ? Rencontrent-ils des pages d'erreur ? Sont-ils dirigés vers des pages inattendues (une page d'accueil où la connexion est généralement requise pour le checkout par exemple) ?
Note : Si la page de connexion ne s'affiche pas dans la visualisation des parcours depuis les pages d'entrée, cliquez sur "Parcours inversés" et cherchez la page de connexion dans le menu déroulant "avant un groupe de page".
3. Ouvrez le Comparateur de pages, gardez le segment "Tous les utilisateurs" appliqué dans le Contexte d'analyse et analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez le temps passé et le taux d'activité. Comment les utilisateurs interagissent-ils avec la page ? Combien de temps passent-ils sur la page ? S'ils y passent beaucoup de temps, il est possible qu'ils soient à la recherche d'informations ou d'éléments spécifiques, comme un CTA de réinitialisation de mot de passe par exemple.
- Regardez le nombre de vues par session. Si la page de connexion est consultée plusieurs fois pendant une session, cela peut indiquer que les utilisateurs ont des difficultés avec leurs informations de compte et qu'ils ont besoin de plusieurs essaies pour se connecter.
4. Ouvrez le module Données de zones, encore une fois, conservez le segment "Tous les utilisateurs" dans le Contexte d'analyse et concentrez-vous sur les métriques suivantes :
- Regardez leurs temps passé et taux d'activité. Passent-ils beaucoup de temps sur la page tout en restant relativement inactifs ?
- Vérifiez le taux d'exposition et déterminez si vos utilisateurs sont exposés aux éléments les plus attractifs de la page ? Le CTA de connexion est-il suffisamment visible ? Quel est le taux d'exposition du CTA "Mot de passe/Identifiant oublié" ?
- Consultez les taux de clics et d'engagement (pour les desktop)/ taux d'attractivité (pour les devices mobiles). Comment les utilisateurs interagissent-ils avec la page ? Demandent-ils une réinitialisation de leur mot de passe ?
- Enfin, regardez la récurrence de clics et le temps d'hésitation (uniquement pour les devices desktops) pour identifier de potentiels sources de frustration ou de confusion. Voyez-vous une récurrence de clics élevée sur un élément qui ne devrait recevoir qu'un seul clic ? Cela pourrait signaler une erreur. Les utilisateurs cliquent plusieurs fois sur le CTA de connexion ? Cela peut traduire plusieurs tentatives de connexion avec différents identifiants. Cliquent-ils de manière répétée sur le bouton de réinitialisation de mot de passe ? Les utilisateurs emploient peut être une adresse e-mail invalide ce qui leur causent de la frustration.
5. Si vous avez une autre page importante dans votre flux de connexion, comme une page de création de compte par exemple, ouvrez Données de zones avec un zoning de la page en question et passez en mode Analyse de formulaire. En mode d'édition, créez les zones dont vous avez besoin pour l'analyse.
Puis, à l'aide du rapport de formulaire, analysez les données suivantes :
- Le nombre d'utilisateurs qui ont quitté le formulaire sans aucune interaction : Un pourcentage élevé d'utilisateurs chargeant le formulaire mais le quittant sans interagir avec peut indiquer qu'ils n'ont pas compris l'utilité ou la valeur de ce dernier ou bien qu'il est trop long. Utilisez Session Replay pour comprendre la perception que les utilisateurs se font du formulaire.
- Le nombre d'utilisateurs qui ont interagi avec le formulaire mais ne l'ont pas soumis : Un pourcentage élevé d'utilisateurs quittant le formulaire sans l'envoyer peut signifier qu'ils ne souhaitaient pas partager certaines informations ou qu'ils ont rencontré une erreur. Vérifiez ces hypothèses en :
- Jetant un oeil à des métriques telles que les taux de blancs, taux de re-remplissage et récurrence de clics : Les utilisateurs laissent-ils certains champs vides ? Les remplissent-ils plusieurs fois ? Ou ont-ils des difficultés à les remplir ?
- Examinant l'atteinte de scroll : Les utilisateurs voient-ils le formulaire entier ? Font-ils défiler la page sans remplir les champs ?
- Le nombre d'utilisateurs qui ont essayé de soumettre le formulaire sans y parvenir : Un pourcentage élevé d'utilisateurs essayant de soumettre un formulaire sans succès peut indiquer une certaine confusion concernant la manière de s'y prendre pour envoyer les réponses. Une autre possibilité est qu'ils rencontrent une erreur. Si c'est le cas, analyser les métriques suivantes plus en profondeur :
- Taux de blanc : Regardez si des champs obligatoires restent vides et empêchent la soumission.
- Taux de re-remplissage : Identifiez les champs que les utilisateurs ont des difficultés à remplir.
- Récurrence de clics : Une récurrence élevée peut indiquer des difficultés de la part des utilisateurs ou un champ cassé. Si la zone de soumission présente une forte récurrence de clics, cela suggère de la frustration due à la zone.
- Le nombre d'utilisateurs qui ont envoyé le formulaire avec succès : Évaluez le pourcentage d'envois réussis. S'il est bas, une analyse plus poussée de certains champs est recommandée.
Prendre des mesures
- Si vous observez une forte récurrence de clics sur le CTA de connexion, fournissez des informations claires et utiles à vos utilisateurs. Identifiez si le problème vient de l'adresse e-mail ou du mot de passe et signalez les champs du formulaire qui sont mal remplis d'un message d'erreur.
- Si vous remarquez un long temps d'hésitation sur le CTA de connexion, ajoutez un lien vers la page "Mot de passe oublié" directement sur la page de connexion plutôt que de l'afficher après que les utilisateurs aient entré un mot de passe incorrect.
- Si la récurrence de clics est forte sur le lien du "Mot de passe oublié", ajoutez une vérification supplémentaire pour découvrir si l'adresse e-mail du compte existe déjà lorsque les utilisateurs réinitialisent leur mot de passe. Informer les utilisateurs d'une adresse e-mail invalide leur permettra d'en saisir une valide pour retrouver leurs informations de réinitialisation.
- Si un pourcentage significatif d'utilisateurs quitte le site soit directement après la page de connexion, soit après avoir été redirigé vers une page générique (par exemple : la page d'accueil), assurez-vous qu'une fois connectés, ils soient réorientés vers la page sur laquelle ils se trouvaient avant. Cela évitera frustration et confusion.
- Si vous remarquez des problèmes avec la page de création de compte, comme un pourcentage élevé d'utilisateurs qui interagissent mais ne soumettent pas, simplifiez le processus en réduisant le nombre de champs. Supprimez les champs facultatifs, utilisez un seul champ pour le nom complet plutôt que deux pour les noms et prénoms et cachez les champs "Entreprise" et "Adresse - Ligne 2" par défaut. Considérez aussi la possibilité de masquer les informations de facturation par défaut pour accélérer la complétion.
Aller plus loin
Lisez cet autre article de notre Centre d'aide pour mieux comprendre comment analyser votre flux de checkout.