Objectif : Analyser la performance de votre page de liste
Modules utilisés : Aperçu du site, Comparateur de pages, Parcours de navigation, Données de zones
Durée : 20 minutes
Configuration
Si vous ne disposez pas déjà des cartographies, objectifs et segments suivants sur votre projet Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Créez une cartographie de haut niveau pour vous assurer que toutes les pages de liste de produits de votre site sont bien regroupées ensemble.
- Si les templates de pages diffèrent selon le type de catégorie de produits, vous devrez peut-être les séparer. Par exemple : Chaussures dans un groupe, Vêtements Femme dans un autre, Vêtements Homme dans un troisième...
- Créez un objectif de vue de la page de liste
- Déterminez quels sont les objectifs de conversion pour votre page de liste et créez-les
- Exemple d'objectifs : "voir une page produit", "cliquer sur 'Achat rapide'"
- est entré par la page de liste et n'a pas rebondi
- est entré par la page de liste et a rebondi
Il vous faudra également créer deux segments pour chacun de vos objectifs :
- Un pour les utilisateurs qui atteignent l'objectif, et un pour ceux qui ne l'atteignent pas.
- Exemples de segments : "a vu une page produit" et "n'a pas vu de page produit"
Guide pratique
1. Ouvrez l'Aperçu du site, gardez le segment "Tous les utilisateurs" dans le Contexte d'analyse et analysez les métriques suivantes :
- Sélectionnez "Voir une page de liste" comme objectif de conversion pour voir quelle proportion de vos utilisateurs vous ciblez.
2. Ouvrez Parcours de navigation et appliquez le segment qui a "vu une page de liste" dans le Contexte d'analyse. Avec la visualisation de "tous les parcours depuis les pages d'entrée", vous verrez les principaux parcours que les utilisateurs empruntent pour atteindre vos pages de liste et pourrez analyser les métriques suivantes :
-
Combien de visiteurs entrent sur le site par une page de liste ? Rebondissent-ils directement après ?
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Visualiser les parcours après le groupe de pages de liste : Les utilisateurs ont-ils tendances à consulter beaucoup de pages (moins susceptibles de quitter le site) ou seulement quelques-unes ? Combien de fois retournent-ils sur les pages de liste ? Les utilisateurs consultent-ils des pages produit après avoir vu une page de liste ? Font-ils des va-et-viens entre les pages de liste et de produit ou parcourent-ils plutôt pleins de pages produits d'un coup après la page de liste ?
Analyser la performance de rétention des pages de liste
Si les pages de liste sont des pages d'entrée importantes, mais qu'elles présentent un taux de rebonds relativement élevé, essayez d'optimiser la rétention en réalisant l'analyse suivante :
1. Ouvrez le Comparateur de pages et, en mode Comparaison, appliquez les deux segments suivants : les utilisateurs qui "sont entrés par la page de liste et ont rebondi" et ceux qui "sont entrés par la page de liste et n'ont pas rebondi". Analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez le temps passé, le taux d'activité et le taux de scroll. Remarquez-vous déjà des différences entre les utilisateurs des sessions avec et sans rebonds ? Certains passent-ils plus de temps sur la page que d'autres ? Scrollent-ils davantage ou engagent-ils activement avec le contenu ?
2. Ouvrez le module Données de zones et configurez votre Contexte d'analyse. Activez le mode Comparaison et comparez les segments qui "sont entrés par la page de liste et ont rebondi" et qui "sont entrés par la page de liste et n'ont pas rebondi". Analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez le taux d'exposition et le temps de survol. Comment les deux segments ont-ils fait défiler la page ? Les utilisateurs qui rebondissent sont-ils exposés aux éléments les plus attractifs de la page qui génèrent de hauts taux de clics ? Passent-ils du temps à survoler un élément particulier ?
- Vérifiez les taux de clics, taux de survol et taux d'engagement. Qu'ont fait les utilisateurs qui ont poursuivi leur navigation ? Ont-ils davantage engager avec le contenu ? Passent-ils du temps à survoler le menu ou les filtres sans pour autant cliquer dessus ?
- Regardez la récurrence de clics. Y a-t-il des éléments non cliquables sur la page qui se voient cliquer à plusieurs reprises ? Si oui, observez-vous des différences de comportements sur ces éléments entre les utilisateurs qui rebondissent et ceux qui ne rebondissent pas ? Certains éléments non cliquables pourraient-ils être à l'origine de frustration pour les utilisateurs des sessions avec rebonds ?
Analyser la performance du contenu
Si vous voulez pousser votre analyse plus loin, considérez l'objectif que vous voulez voir vos utilisateurs accomplir sur, ou depuis, la page de liste. Par exemple : consulter une page produit.
1. Ouvrez le Comparateur de pages et, en mode Comparaison, appliquez les deux segments d'utilisateurs qui ont atteint les objectifs de la page vs ceux qui ne les ont pas atteints (par exemple le segment qui "a vu une page produit" et celui qui "n'a pas vu de page produit"). Analysez les métriques suivantes :
- Comparez le temps passé, le taux d'activité et le taux de scroll des utilisateurs qui ont navigué vers une page produit et celui de ceux qui ne l'ont pas fait. Passent-ils plus, ou moins, de temps sur la page ? S'ils scrollent plus et passent plus de temps sur la page, ils recherchent peut-être des informations spécifiques de type réassurance, détails de produit ou encore avis d'autres clients.
2. Ouvrez le module Données de zones et configurez votre Contexte d'analyse. Activez le mode Comparaison et comparez les segments d'utilisateurs qui "ont vu une page produit" et qui "n'ont pas vu de page produit". Analysez les métriques suivantes :
- Comparez leurs temps passé, taux d'activité et taux de scroll. Quel segment scrolle le plus et engage le plus avec le contenu de la page ?
- Regardez leurs taux d'exposition et taux d'engagement (pour les desktops) / taux d'attractivité (pour les mobiles) pour déterminer si vos deux segments sont exposés aux éléments les plus attractifs de la page de manière égale. Le contenu est-il placé dans le bon ordre ? Comment les éléments avec lesquels les utilisateurs engagent le plus sont-ils exposés sur la page ? Quels éléments sont les plus attractifs ? Quel filtre est le plus attractif ?
- Consultez le taux de clics et taux de conversion par clic. Comment les deux segments ont-ils interagi avec la page ? Cliquent-ils sur les filtres de triage ? Quels filtres montrent les taux de conversion (achat / e-commerce) par clic les plus élevés ?
- Regardez la récurrence de clics et le temps d'hésitation (pour les desktops uniquement) afin de déterminer si des éléments provoquent de la frustration ou de la confusion. Y a-t-il une récurrence élevée sur des éléments qui ne devraient recevoir qu'un clic ? Cela pourrait indiquer une erreur (par exemple des images de produit qui ne mènent pas à une page produit ou à une modale de visualisation rapide) ? Certaines images ou descriptions de produit génèrent-elles de long temps d'hésitation ?
Prendre des mesures
- Si vous remarquez un taux de scroll élevé, mais une activité basse, particulièrement lorsque vous comparez les sessions avec et sans rebonds, faites-en sorte que vos filtres "collent" au viewport. Cela permettra aux utilisateurs d'appliquer et de réappliquer facilement des filtres tout en continuant d'explorer la page sous la ligne de flottaison.
- Si vous observez un taux d'exposition faible sur les premières lignes de produits, assurez-vous que la première ligne apparaisse au moins partiellement au-dessus de la ligne de flottaison.
- Utilisez les métriques de performance, notamment le taux de clics, le taux d'engagement et le taux de conversion, pour regrouper et réorganiser vos filtres selon leurs performances et importance pour les utilisateurs. Priorisez les filtres sur lesquels les utilisateurs cliquent fréquemment et qui génèrent davantage d'engagement et de meilleurs taux de conversion.
- Si vous observez un taux de clics/taps faible, mais un taux de conversion par clics plus élevés sur les filtres ou les boutons de triage, considérez la possibilité de rendre ces boutons collants à l'écran (dans la limite du viewport) pour augmenter leur visibilité et accessibilité. De plus, clarifiez les libellés des filtres et triez-les par CTA pour des instructions plus claires.
- Pour adresser l'incertitude autour des détails de produit affichés (qui se traduit par un taux de survol élevé ou un long temps d'hésitation sur les images de produit), considérez la possibilité de mettre en place des solutions telles que l'ajout de miniatures de produit, le changement d'images lors d'un survol afin de montrer différentes vues ou variations et l'affichage des différentes couleurs ou styles avec les informations de disponibilité.
Aller plus loin
Apprenez à analyser une page produit avec cet article de notre Centre d'aide ou suivez notre cours de e-learning sur CS University pour apprendre à réaliser une analyse de page produit : rétention et ajout panier (actuellement uniquement en anglais) !