Modules utilisés: Benchmark, Merchandising
Durée : 20 minutes
Utiliser Benchmark pour évaluer vos performances par rapport à celles de vos concurrents
Configuration
Le module Benchmark vous permet de suivre les performances de vos métriques UX importantes et de les comparer avec celles de vos concurrents.
1. Ouvrez le module Benchmark depuis l'onglet Performance du menu de navigation principale de Contentsquare.
2. Paramètrez votre analyse à l'aide du Contexte d'analyse (période et device).
3. Analysez les différentes métriques clés, commerciales et de performances, et découvrez comment elles se positionnent par rapport à celles de vos concurrents.
Cliquez ici, pour en apprendre plus sur Benchmark.
Principaux cas d'usage du module Benchmark
Déterminez si les tendances de vos métriques sont liées aux conditions du marché
1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, configurez la période que vous souhaitez analyser.
2. Naviguez jusqu'à la section "Tendances & Insights".
3. Pour la métrique qui vous intéresse, comparez votre tendance à celle de vos concurrents et regardez les aspects suivants :
- La valeur de votre métrique et l'écart avec la concurrence : Votre métrique est-elle plus ou moins élevée que celle de vos concurrents ? Quelle est la différence en pourcentage ?
- Progression compétitive : Déterminez le degré d'évolution de votre métrique sur la période choisie. Évaluez les performances de vos pairs. Si vous remarquez des variations entre vos métriques et les tendances du marché, analysez les chutes ou hausses soudaines qui apparaissent dans les données pour voir si elles s'alignent sur la courbe représentant la "moyenne des compétiteurs".
Exemple d rapport de Benchmark : L'analyse détaillée du taux de rebonds dans la section "Tendances & Insights" révèle que la différence entre le taux de rebonds de la démo de CStore (59,9%) et le taux de rebonds moyen de la concurrence est de 30%. Durant la période du 1er mars au 30 avril, le taux de rebonds de la démo de CStore a augmenté de 9%, tandis que le taux de rebonds concurrent n'a, lui, augmenté que d'1%.
4. Rendez-vous compte de l'impact de l'optimisation de la performances des KPI à l'aide du module Quantification d'impact. Une fois que vous avez identifié un KPI qui doit être amélioré pour s'aligner sur la compétition, rendez-vous dans Quantification d'impact.
5. Configurez le Contexte d'analyse pour comparer le "bon segment" (les utilisateurs qui atteignent l'objectif, par exemple : les utilisateurs des sessions sans rebonds ou qui effectuent une conversion) au "mauvais segment" (les utilisateurs qui n'accomplissent pas l'objectif : ceux qui rebondissent du site ou qui ne convertissent pas).
6. Modifiez le "Scénario d'amélioration" pour qu'il corresponde à la différence entre vous et vos concurrents et regardez les informations suivantes :
- Opportunité détectée : Les résultats sont-ils statistiquement significatifs ? Y a-t-il une différence entre les taux de conversion des deux segments ? Si oui, elle représente votre "opportunité de revenu" pour aligner cette métrique spécifique avec la concurrence. Par exemple, que représente cette différence de 2% du taux de rebonds pour mon site en termes de revenus ?
Exemple d'analyse dans Quantification d'impact : En alignant le paramètre d'opportunité dans le widget d'Opportunité avec la différence de taux de rebonds mise en évidence dans le module Benchmark (différence de 30%), l'analyse indique qu'une réduction de 30% du taux de rebonds peut potentiellement apporté un revenu additionnel de 1 197 624 dollars à l'entreprise.
Surveillez d'un coup d'oeil les évènements clés, lancements et campagnes
1. Si ce n'est pas déjà fait, configurez la période qui encaspule les dates d'évènements significatifs (les soldes, le Black Friday...), de lancements spéciaux ou de campagnes que vous voulez surveiller dans le Contexte d'analyse.
2. Naviguez jusqu'à la section des "Tendances & Insights" et regardez les points suivants :
- La valeur de votre métrique et l'écart entre vous et la concurrence : Votre valeur est-elle supérieure ou inférieure à celles de vos concurrents ? Combien la différence représente-elle en pourcentage ?
- L'évolution du taux de conversion : Concentrez-vous sur toutes les chutes ou progressions abruptes de la métrique durant la période. Ces fluctuations sont-elles connectées aux changements du marché observés dans la moyenne de la compétition et les moyennes de performances entre les meilleurs et les moins bons ?
Exemple de rapport de Benchmark : Les données de taux de conversion et de rebonds des "Tendances & Insights" indique une baisse du taux de conversion le 17 mai (début de la campagne de soldes) et une augmentation significative du taux de rebonds le 20 mai (jour de lancement du nouveau produit).
3. Identifiez les problèmes causés par une page de campagne ou source d'acquisition. Rendez-vous dans Parcours de navigation et comparez les parcours utilisateurs avant et après une campagne. S'il y a un problème avec votre page d'entrée (un taux de rebonds élevé ou des comportements de va-et-viens inattendus par exemple), cherchez d'éventuelles variations parmi vos principales sources d'acquisition. Gardez un œil sur le nombre d'utilisateurs qui rencontrent des pages d'erreur : une augmentation pourrait indiquer des problèmes de redirection.
Apprenez à optimiser vos pages d'entrée et sources d'acquisition.
4. Examinez et résolvez les erreurs et frictions. Si vous avez Digital Experience Monitoring, utilisez le module d'Analyse des erreurs pour analyser les erreurs qui sont apparues pendant cette période.
Utiliser Merchandising pour optimiser votre stratégie tarifaire
Merchandising identifie pour vous des insights sur les catégories, marques et produits de votre site de revente.
Apprenez en plus sur CS Merchandsing et le Merchandising Visuel.
Principaux cas d'usage de Merchandising
Avec Merchandising vous pouvez améliorer l'expérience d'achat des utilisateurs en ligne et générer du revenu en les dirigeants vers le bon produit, au bon endroit, et au bon prix.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de Merchandising :
- Analyser l'exposition de produit
- Optimiser le classement de vos produits
- Analyser les catégories de produits
- Réaliser une analyse de la concurrence
L'Analyse des Compétiteurs vous aide à comparer votre stratégie de merchandising à celles de vos concurrents et à surveiller la compétitivité du marché en général.
1. Pour commencer votre analyse, naviguez jusqu'aux données de vos concurrents en vous rendant dans les sections "Catégories" ou "Marques" et en cliquant sur l'onglet "Données compétitives". Regardez les métriques suivantes :
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Nombre de produits en commun : Découvrez combien de produits chacun de vos concurrents à en commun avec votre propre catalogue.
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Différence de prix : Quelle est la différence de prix moyenne entre vous et vos concurrents pour les produits que vous partagez ? Vos concurrents sont-ils globalement moins ou plus chers que vous ? Servez-vous des filtres pour isoler des types de produits spécifiques ou vous concentrer sur des revendeurs référencés par Google Shopping pour évaluer vos performances par rapport à eux.
- Mettez à profit la visualisation de comparaison de prix pour comprendre le positionnement de votre prix par rapport à ceux que vos compétiteurs proposent. Combien offrent des produits 10% plus onéreux ou 50% moins chers que les vôtres ?
2. Cliquez sur n'importe quel produit de votre liste de produits ou sélectionnez un concurrent spécifique. Faîtes défiler la page jusqu'à la visualisation des "Performances du produit VS Prix" pour comparer votre prix avec ceux du marché. Évaluez la situation de votre taux de conversion et de vos revenus par rapport à votre stratégie tarifaire sur le marché.
Aller plus loin
Suivez ce cours de CS University pour mieux apprendre à utiliser Merchandising pour optimiser votre catalogue de produit et votre stratégie de merchandising visuel de tous les points de vues (actuellement uniquement disponible en anglais).