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使用される機能: ダッシュボード、ジャーニー分析、ゾーニング
時間: 15分。
設定
以下のマッピング、目標、およびセグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。
- 検索を含む「すべてのページ」を含む1ページのマッピングを作成します。通常、検索が表示されない決済は除外されます。
- または、ゾーニング分析内のページオンザフライオプションを使用して、メニューを含むすべてのURLを定義するために「パスに含まれる」条件を使用します。
- 専用の検索結果ページがある場合は、検索結果ページを他のページから分離するマッピングを作成します。
検索を含むすべてのページを含むゾーニングを作成し、検索推奨が表示されるドロップダウンのゾーニングを作成するためにスナップショットを使用します。
「検索をクリック」を目標として作成します。
- 必要に応じてモバイル検索を別々にゾーニングすることを確認してください。コード内で同じゾーンと見なされない可能性があります。
- 目標を作成する前に、検索推奨がメイン検索バーエリアのサブゾーンであるかどうかを確認し、目標で正しいゾーンからデータを収集していることを確認します。
- 「検索をクリックした訪問者」（目標に基づく）、および「直帰しなかった AND メニューをクリックしなかった訪問者」を含むセグメントを作成します（ウェブサイトに本当に関与していないユーザーを除外するため）。
- セグメント「検索結果ページを訪れた訪問者」を作成します（ページの閲覧に基づく）。
段階的
検索バーの影響を分析する
検索はより深いナビゲーションにつながりますか？検索を利用するユーザーは、コンバージョン率の向上、滞在時間の増加、製品の検出の向上を経験していますか？
主要な指標を迅速に確認する方法は、ダッシュボードを通じて行うことができ、KPIを一箇所で追跡するためのパーソナライズされたインターフェースを提供します。
1. ダッシュボードを作成していない場合は、組み込みテンプレートを使用して簡単に設定できます。ダッシュボードに移動し、主要な指標を自動的に入力するために「サイト概要」テンプレートから始めてください。最初のダッシュボードを作成する方法を学び、サイト概要ダッシュボードテンプレートを使用してデータを分析してください。
2. セッション数/コンバージョン率を示すラインチャートを更新し、目標別のコンバージョン率を指標として組み込みます。以下を確認してください：
- 検索をクリックしたユーザーの割合（セグメント「すべての訪問者」、目標「検索をクリック」）
- 検索をクリックした購入者の割合（セグメント「取引のある訪問」、目標「検索をクリック」）または
- 取引を行った検索ユーザーの割合（セグメント「検索をクリック」、目標「eコマース」）
- プロダクトページに到達した検索ユーザーの割合またはその他の目的（セグメント「検索をクリック」、目標「プロダクトページに到達」）
注！分析のコンテキスト内またはダッシュボードのウィジェット設定を調整することで、セグメントを変更できます。
3. Compare the two segments “Click on Search” vs “Not click on the Search” の以下の指標を確認してください：
- セッション時間とセッションあたりの閲覧ページ数を確認します。検索の使用がナビゲーションにどのように影響するかを理解します。訪問はどのくらい深いですか？
4. ユーザーが検索を利用する可能性が高い段階を分析するには、ジャーニー分析を開きます。分析のコンテキストを設定して、検索結果ページとすべての主要なページグループ（トップページ、プロダクトページ、プロダクトリストページ）を含むマッピングを選択します。「検索結果ページを訪れた訪問者」というセグメントを設定し、以下を確認してください：
- ユーザーはジャーニーのどの段階で検索を使用していますか？検索ページの最も一般的な使用方法は何ですか？
- 検索ページに到達した後、何が起こりますか？ユーザーは簡単に適切なプロダクトを見つけていますか、それとも検索結果とプロダクトページの間を行き来していますか？
ヒント！ユーザーが検索を使用する可能性が高い場所をさらに深く掘り下げたい場合は、プロダクトカテゴリーの分割マッピングを適用してください。
異なる検索推奨のパフォーマンスを分析する
1. ゾーニング分析を開き、'All pages' マッピングに基づいてメニューのゾーニングを選択し、分析のコンテキストをすべての訪問者に設定します。
次の指標を分析します:
- 検索バーと検索提案の露出とホバー率を確認します。十分に見えていますか？検索提案は十分に見えていますか？
- 主な目的（プロダクト、カテゴリ、旅行先、ホテルなど）に対するクリック率とクリックごとのコンバージョン率を確認し、検索バーがユーザーが適切なプロダクトを見つけるのに効果的に利用されているかを判断します。
- 検索機能が混乱やフラストレーションを引き起こしている可能性を示す高い再クリック率と最初のクリックまでの時間があるか確認します。
2. オプション。 専用の検索結果ページがある場合は、ゾーニング分析を開き、それを含むマッピングに基づいて検索結果ページのゾーニングを選択します。分析のコンテキストをすべての訪問者に設定し、次の点を確認します:
- ページ全体の露出とホバー率を確認します。追加のフィルタなどの重要な要素は十分に見えていますか？異なるデバイス（例：顧客がモバイルとデスクトップでフィルタリングを使用する可能性が高いかどうかなど）での重要な要素のパフォーマンスを比較することもできます。
- 主要なページ要素（プロダクト提案、旅行推奨、フィルタ、ソート、ページネーションなど）におけるクリック率とクリック分布を確認します。ユーザーはプロダクトやフィルタと対話する傾向がありますか？より多くのプロダクトを表示することに対する好みはありますか？
- 主な目的（例：プロダクト、カテゴリ、旅行先など）に沿ったクリックごとのコンバージョンを確認し、他の要素よりもパフォーマンスが優れているページ要素を特定します。
- 再クリック率を確認し、ページ上のユーザーのフラストレーションの可能性を特定します。
アクションを取る
- 検索バーの露出や魅力が低い場合でも、全体的なユーザーのナビゲーションに貢献している場合、他のヘッダー機能からそれを見つけて区別するのが難しいことがあります。検索バーをページの他の部分から際立たせる色を選び、明確なラベル付けとアイコンを組み合わせることを検討してください。
- 検索バー内の検索推奨がほとんど使用されていないことに気付いた場合、自動補完機能を改善し、キャッシングメカニズムを実装することを検討してください。頻繁に検索されるクエリを保存し、クリック時に結果を表示することで、顧客体験を向上させることができます。
- トッププロダクトの結果のクリック率が低く、ページネーションやフィルタのクリック率が高い場合は、フリクションを減らすために検索結果の表示を最適化してください：
- ファセット検索とフィルタリング：ユーザーが検索結果を絞り込むのを容易にするために、ファセット検索とフィルタリングオプションを実装してください。日付、カテゴリー、タイプ、その他の関連属性でフィルタリングするオプションを提供します。
- コンテンツの表示：クリーンで整理されたレイアウトでコンテンツの表示を明確にします。タイトル、スニペット、サムネイル画像などの関連情報を含めて、ユーザーの理解とエンゲージメントを向上させます。