マイアカウントスペースの分析方法

設定 

以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。

マッピング

• 主要なページを含む高レベルのマッピングを作成し、アカウントページとログインページを明確に分けます。

• アカウント作成のための専用フローがある場合は、それらのページも分けることを検討してください。

目標 & 重要なイベント

• 'MyAccount'ページを表示するユーザーのための目標を作成します。
• オプション。 'アカウントを作成'ページを表示するユーザーのための目標を作成します。

ステップバイステップ

MyAccountスペースのパフォーマンスを分析する

1. Journey analysisを開き、View MyAccount Pageのセグメントを分析コンテキストに適用します。「ランディングページからのすべてのジャーニー」を使用すると、訪問者がアカウントページに到達する主な方法を確認できます。以下を確認してください:

• アカウントページへの主な経路は何ですか？ログインプロセスはスムーズですか、それとも通常はアカウントエリアに成功裏にアクセスするまでに複数の試行が必要ですか？

• ユーザーは一般的にセッションのどの時点でアカウントに移動しますか？

• アカウントスペース後のナビゲーションジャーニー - ユーザーは主に情報を管理するためにログインしますか、それともウィッシュリストとして利用しますか、それとも最近の注文を確認しますか？

2. Zoning analysisを開き、分析コンテキストをすべてのユーザーに設定します。以下を確認してください:

1. どの機能や情報がより注意を必要としているかを露出率、クリック率、魅力率、および露出時間を見て確認します。ユーザーにとって最も重要なアカウント情報を特定します。それは他の要素よりも初回クリックまでの時間が速いですか？セグメント間（例：新規ユーザーとリピーターを比較する場合）でエンゲージメントに違いはありますか？
2. 主要なCTAと機能の重要性をクリック率、魅力率、および初回クリックまでの時間を見て評価します。どれくらい頻繁にクリックされているか、魅力のレベル、ユーザーがどれくらい早くそれらにエンゲージするかを、ページの上部と下部の両方で評価します。これらの指標を他の機能のものと比較します。

アカウント作成フローのパフォーマンスを分析する

1. Journey analysisを開き、そのフロー内のページを反映するようにマッピングを変更します。そのフローの最初のステップを表示したユーザーのセグメントを分析コンテキストに適用します。次の点を確認します：

• ユーザーがアカウント作成を開始する主なページはどれですか？ポップインのあるページなど、際立ったエントリーポイントはありますか？

• ユーザーがアカウント作成ページを訪れた後のナビゲーションの旅を分析します。これらの旅はスムーズですか、それともユーザーはエラーに遭遇したり、すぐに前のページに戻ったりしますか？特定の要件やステップに対する混乱を示す可能性のあるつまずきのポイントを特定します。

2. アカウント作成フローの全体的なコンバージョン率とドロップオフ率を理解するために、Funnelsに切り替え、ユーザーフローのすべての重要なステージを含むようにファネルのステップを定義します。次の指標を分析します：

• 全体の完了率を確認します。プロセスを開始したユーザーのうち、何パーセントがアカウント作成を成功裏に完了しますか？
• ステップの完了率とドロップオフ率を見ます。比較的高いドロップオフ率のページはありますか？次のステップでは、Zoningで問題のあるページのより深い分析が行われます。

アカウント作成ページの分析の例

3. アカウント作成ページでZoning analysisを開き、Form Analysisに移動します。編集モードで、分析に必要なフォーム内のゾーンを作成します。

フォームレポートを使用して、次の指標を分析します：

• インタラクションなしでフォームを離れたユーザー: インタラクションなしでフォームを読み込むユーザーの高い割合は、彼らが記入する価値を見出せなかったか、フォームが長すぎることを示している可能性があります。フォームの認識を理解するために、セッションリプレイの使用を検討してください。
• フォームにインタラクションしたが送信しなかったユーザー: 送信前にフォームを離れるユーザーの高い割合は、特定のデータを提供したくなかったか、エラーに遭遇したことを意味する可能性があります。これを確認するには：
  • 空白率、再入力率、およびクリック再発率などの指標を確認します: ユーザーはフィールドを空白のままにしているか、何度も再入力しているか、記入に苦労していますか？
  • スクロール到達率を調べます: ユーザーはフォーム全体を見ていますか？下のフィールドを記入せずにスクロールダウンしていますか？
• フォームの送信を試みたが失敗したユーザー: フォームの送信を試みたが失敗したユーザーの高い割合は、送信方法についての混乱やエラーに遭遇していることを示しているかもしれません。その場合は、異なるフィールドを詳しく見て、以下の指標を深く掘り下げてください：
  • 空白率指標: 送信を妨げる必須フィールドが未記入であるか確認します。
  • 再入力率指標: ユーザーが記入に苦労しているフィールドを特定します。
  • クリック再発率指標: 高い再発率は、ユーザーの困難や壊れたフィールドを示すかもしれません。送信ゾーンのクリック再発率が高い場合、それはそのゾーンによるフラストレーションを示唆しています。
• フォームを正常に送信したユーザー: 成功した送信の割合を評価します。もしそれが低い場合、特定のフィールドのさらなる分析が必要かもしれません。

アクションを起こす

• 高いためらい時間を持つCTAについては、文言を明確にすることを検討してください。
• 高いクリック率とクリック再発率を持つクリックできない要素について、訪問者がこれをクリックしようとしている理由を考慮してください。クリックできないテキストをクリック可能にします。
• ページのあるセクションが別のセクションよりも高い関心を示す場合、関心/ニーズに基づいてセクションを再編成することを検討してください。あまり使用されていないエリアの可視性を減らします。セクションのCTAも評価することを忘れないでください。
• アカウント作成フローで高い離脱率やループ行動に気付いた場合、問題のあるステップを簡素化するか、より明確なガイダンスを提供してください。

さらに進む

• あなたの主要なファネルを分析するためのさらなる洞察についてこのアーティクルを見てください。
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