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ダッシュボード内のフラストレーション分析テンプレートを使用して、フラストレーションがユーザーのジャーニーにどのように影響しているかを理解し、サイト全体または特定のページグループに焦点を当てることができます。
ダッシュボードテンプレートを使用して、以下のことができます：
- フラストレーションスコアの推移を時間をかけて監視する
- ユーザーに影響を与える主なフラストレーション要因を理解する
- 特定のフラストレーション要因に影響を受けたトップページを特定する
- フラストレーションがユーザーの体験にどれほど影響を与えるかを理解する
フラストレーションスコアを監視する
1. 'ダッシュボード'に移動し、フラストレーション分析テンプレートをクリックします
2. セグメントと分析範囲（「サイト」または「ページグループ」）を選択してコンテキストを定義します。「ページグループ」を選択する場合は、特定のページまたはページグループを選択する必要があります。このオプションでは、パーソナライズされた条件を使用できます。
3. "ダッシュボードを作成する"を選択します。
作成が完了すると、フラストレーションスコア、レイジクリック、過剰ホバー、ボタンの複数クリックでグループ化された使用可能なウィジェットが見つかります。
フラストレーションスコア（概要）でグループ化されたウィジェットは2つあります
- すべてのデバイスでのフラストレーションスコア（99パーセンタイル）のメトリックを持つ折れ線グラフ
-
すべてのデバイスでのフラストレーション要因でグループ化されたテーブルビュー
パーセンタイルレベルの使用
パーセンタイルは、100のスケール上の値で、分布の何パーセントがそれと等しいか、またはそれ以下であるかを示します。
異なるパーセンタイルレベルを使用すると、人口に基づいてフラストレーションスコアを分析したい粒度のレベルを選択できます。
- 中央値は50パーセンタイルです。これは、50%のセッション/ページビューが中央値スコアよりも低いフラストレーションスコアを持ち、50%のセッション/ページビューがそれよりも高いスコアを持つことを意味します。
- 90パーセンタイルは、結果の10%がそれを超え、90%がそれ以下である値を表します。例えば、「ホームページの90パーセンタイルが7である」とは、ホームページのページビューの10%未満が7を超えるフラストレーションスコアを受け取ったことを示します。
- 99パーセンタイルは、99%のセッション/ページビューが99パーセンタイルまたはそれ以下のスコアを持つことを意味します。例えば、サイトに1000セッションがある場合、Contentsquareはそれらをセッションレベルのフラストレーションスコアでランク付けし、1%を表示します。したがって、10番目に高いフラストレーションスコアです。
異なるタイプのフラストレーションスコアを解釈する
サイトレベルのフラストレーションスコア：すべてのセッションの中でXパーセンタイル（例：99）のランク付けされたセッションのフラストレーションスコア（セッションレベル）。
ページレベルのフラストレーションスコア：ページN（例：製品ページ）のページビューの中でXパーセンタイル（例：99）のランク付けされたページビューのフラストレーションスコア（ページビューレベル）。
Rage Click、過剰ホバー、ボタンの複数クリックなどのグループは、2つのウィジェットを表示します。
- フラストレーション要因でフィルタリングされたページビューの折れ線グラフ
- フラストレーションでフィルタリングされたページビューのメトリック数のテーブルビュー、パスでグループ化
フラストレーション要因による分析を深めるために、さらにグループを追加できます。これを行うには：
右上隅の「...」をクリックし、「新しいグループを作成」を選択します。
デフォルトの名前をクリックしてグループの名前を変更します。空白のスペースにカーソルを合わせて「+」をクリックするか、右上隅の「ウィジェットを追加」ボタンを使用してウィジェットを追加します。
使用したいウィジェットのタイプを選択します。
- どのページが影響を受けているかを完全に把握するには、「データテーブル」ウィジェットを使用します。
- 時間の経過に伴うデータを追跡するには、「折れ線グラフ」ウィジェットを使用します。
詳細については、ウィジェットをご覧ください。
この例では、「データテーブルウィジェット」を使用して、次の構成で「JSエラー」に影響を受けているページを分析します：
グループが作成されると、分析を完了するためにさらにウィジェットを追加できます。他のフラストレーションメトリックを使用してこれを行うことができます。
ページグループ分析
特定のページまたはページグループを分析するには、選択する分析範囲は「ページグループ」です。
選択したら、ページセレクターを使用して、分析したいページまたはページグループを決定します。「すべてのページグループ」で以前に作成したマッピングを選択できます。
フラストレーションを経験したセッションとフラストレーションを経験していないセッションの比較
分析コンテキストを使用すると、全体のフラストレーションスコアのセグメントを作成するか、特定のフラストレーション要因を選択できます：
- レイジクリック
- 複数クリック（要素/ボタン/フィールド）
- 過剰なホバー
- ページループ
- ページ未消費
- 低活動
セッションリプレイ統合
ウィジェットの隣にある「...」をクリックすることで、セッションリプレイを使用してフラストレーション要因の影響を確認し理解できます。