見積もりの旅を分析する方法

設定

以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。

マッピング

• 見積もりの旅の各ステップを分割し、見積もりページに至る可能性のあるページと最終ステップ（例：確認/見積もりページ）を含めます。

Zoning

見積もりの旅の各ステップと、他のページから見積もりの旅にユーザーを誘導する可能性のある重要なCTA（例：ホームページの「見積もりを取得」）をゾーニングします。

目標

• ファunnelの各ステップを表示するための目標を設定します
• 「見積もりを取得」という目標を作成します

ステップバイステップ

ユーザーが見積もりの旅に到達する方法を理解する

Journey Analysisを開き、分析コンテキストを設定します。「ページビュー」条件を使用し、開いたメニューから見積もりの旅の最初のステップを選択します（例：マッピングからのページグループ = '見積もりを開始'）。'ランディングページからのすべての旅'を使用する場合は、以下を確認してください：

• 訪問者は期待されるページに到達していますか？見積もりに到達するための通常の経路が追われていますか、それともユーザーはしばしば代替ルートを取りますか？
• 見積もりページにアクセスする方法が複数ある場合、どのオプションが好まれますか？

パフォーマンスが低いステップを特定する

1. Journey analysisを開き、ファunnelタブに移動します。分析コンテキストが「すべての訪問者」に設定されていることを確認してください。

2. まだ見積もりファunnelが設定されていない場合は、ステップを定義をクリックし、ファunnelのステップを追加し始めます。すべてのステップを選択した後、変更を適用をクリックしてファunnelを保存し、ファunnel分析を実行します。

3. 最も問題のあるステップを絞り込むために、以下の指標を確認します：

• 全体のファunnel完了率。ファunnelは通過しやすいですか、それとも人々は完了する前に離脱する傾向がありますか？
• ステップの離脱率とステップ完了率。ステップの離脱率は、ユーザーが最も苦労しているステップを特定するのに役立ちます。以下の例では、見積もりステップ2の後に最高の離脱率があり、見積もりステップ3に進むのはわずか62%です。

ページがパフォーマンスが低い理由について仮説を生成する

あなたが構築したファunnelを見て、旅の中で最も問題のあるステップはどれですか？

• 商品リストページ：商品リストページに移動します
• ログイン/登録：フォーム分析記事を確認します
• 配送ページ：次の「詳細ページ分析」部分を参照してください
• 支払いページ：次の「住宅ローン比較ページ分析」部分を参照してください

詳細ページ分析

1. Journey analysisを開き、比較モードを分析コンテキストでオンにします。見積もりの旅の次のステップに「ページビュー」条件を使用し、同じステップの「ページ未ビュー」と比較します。「詳細ページグループの後」の旅を表示するように選択し、以下の指標で2つのセグメントを比較します：

• なぜユーザーは次のステップに進まないのですか？サイトを離れているのか、見積もりの旅の前のステップに戻っているのか、ページを複数回表示しているのか？

上記の例は、見積もりの旅の次のステップに進まないユーザーの31%がFAQページに移動しており、60%以上がサイトを離れていることを示しています。

2. 仮説を絞り込むために、ページコンパレーターを開き、比較モードをオンにしたまま詳細ページグループを強調表示します。以下の指標でセグメントを比較します：

• 読み込み時間を確認します。ファunnelから離脱するユーザーの方が高いですか？
• ページでの滞在時間を確認します。次のステップに進むユーザーの方が長いですか？情報を読むのにどれだけの時間を費やしているかを特定します。
• 彼らのスクロール率を比較します。どのセグメントのユーザーがページの多くをカバーしていますか？
• 彼らのビュー/セッションを確認します。どのセグメントがこのページをより頻繁に表示していますか？

3. ページの使用状況を分析し、潜在的な使いやすさの問題を特定するために、Zoning analysisを開き、分析コンテキストで「すべての訪問者」セグメントを選択します。以下の指標を確認します：

• クリックの再発率を確認します。特定のボタンでユーザーが課題に直面しましたか？

• 主要なページ要素の最初のクリックまでの時間を確認します。訪問者は正しい順序でフォームを完了していますか？必須フィールドに対処する前にCTAをクリックしていますか？

• クリックごとのコンバージョン率を確認します。「ファunnelの次のステップに到達」という目標に対して。詳細情報フォームには、パフォーマンスが低いフィールドがありますか？

4. ゾーニング分析のままで、比較モードを有効にし、以前使用したセグメント（ページが表示された vs ページが表示されなかった、ページグループは見積もりの次のステップ）を選択します。次の指標を確認してください：

• 彼らのクリック率、露出率、露出時間を比較します。非購入者はページに関与しましたか、それとも単に「読んで離れた」のでしょうか？

(オプション) セッションリプレイでゾーンがパフォーマンスが悪かった理由を確認します

特定のフィールドがパフォーマンスが悪かったことに気づき、その理由がわからない場合は？

ゾーンがパフォーマンスが悪かった理由を確認する簡単な方法は、セッションリプレイモジュールを使用することです。そのためには、「問題のあるゾーンをクリックした」セグメントを定義し、セッションリプレイを確認するか、ゾーニング内のゾーンを右クリックして、インタラクションした訪問者のリプレイを表示します。

アクションを取る

• 多くのユーザーが見積もりページへの代替ルートを取っており、主要なCTA（例：「見積もりを開始」）の使用が最小限であることに気づいた場合、製品オプションの表示での順序を変更するか、より目立たせることを検討してください（例：製品行にスクロールバーを追加）。
• ファネルから離脱するユーザーが頻繁に前のステップやFAQページに戻る場合、次に何が起こるかについての追加の安心感や可視性が必要かもしれません。訪問者をガイドするためにCTAを明確にラベル付けし、すべてのステップを概説し、他のセクションで進捗を保存するオプションを提供することを検討してください。
• 特定のフィールドがパフォーマンスが悪いか、クリックの再発率が高い場合、ユーザーはそれらを記入するのに苦労している可能性があります。フォームをできるだけ簡潔にし、反応的なエラーフィードバックシステムを実装することを試みてください（例：ユーザーが無効な郵便番号を入力したときに、期待される入力形式を表示）。

モーゲージ比較ページ分析

1. ジャーニー分析を開き、分析コンテキスト内で「ページが表示された」条件（ページが表示された - 「モーゲージ比較ページ」）をメニューから選択します。「ランディングページからのすべてのジャーニー」を使用する際は、次のことを考慮してください：

• 主要なランディングページを特定します。ユーザーは期待されるパスに従っていますか、それとも予期しないループを通っていますか？
• モーゲージ比較ページへの最も一般的なルートを調べます。ユーザーは一般的に期待されるパスに従っていますか、それとも代替ルートを通ってページに到達していますか？

2. オプション。特定のページの後に予期しないジャーニーやユーザーが意図したデザインルートから逸脱していることに気づいた場合は、このページの後のジャーニーをさらに掘り下げることをお勧めします。ジャーニー分析で「ページグループの後」タブに移動し、関連するページ（例：「モーゲージホームページ」）を選択し、次のことを考慮してください：

• そのページからモーゲージ比較ページへの最も一般的なルートは何ですか？これらのルートはセッションの大部分を構成していますか、それともユーザーは明確な多数派ルートなしにさまざまなパスを取っていますか？

上記の例は、ホームページから「原則に基づく合意ページ開始」への上位3つのルートがセッションの20％未満を占めていることを示しています。これは、ユーザーがさまざまなルートを取る可能性があり、明確な多数派のパスがないことを示唆しています。

3. 仮説を洗練させるために、ページコンパレーターを開き、適用されたセグメント（ページが表示された = 「モーゲージ比較ページ」）を維持し、モーゲージ比較ページに至る主要なページをすべて強調表示します。次の指標で比較します：

• ロード時間とバウンス率を確認して、パフォーマンスが良いページや悪いページを特定します。
• 彼らのセッションあたりのビューを見て、どのページが他のページよりも頻繁に訪問されているかを判断します。
• モーゲージ計算機を見た後の望ましい結果に設定されたコンバージョン率を確認します（例：「原則に基づく合意ファネルに到達」）。この目標の達成に特に貢献しているページが他のページと比較してあるかどうかを特定します。

3. ページがどのように使用されているかを分析し、潜在的な使いやすさの問題を特定するために、ゾーニング分析を開き、分析コンテキストで「すべての訪問者」セグメントを選択します。次の指標を確認してください：

• 主要なページ要素のクリック率を分析します。ユーザーは意図した通りにページコンテンツとインタラクションしていますか？特定の情報、表、リンクをクリックしていますか？

• クリックの再発率を確認します。ユーザーは特定のボタンで困難に直面していますか？

• 露出率を確認します。主要なページ要素は十分に見えていますか？

• モーゲージ計算機を見た後の望ましい結果に設定されたクリックあたりのコンバージョン率を確認します（例：「原則に基づく合意ファネルに到達」）。パフォーマンスが悪いフィールドがあるか、計算機がページ上の他の要素と比較して高いまたは低いコンバージョン率を持っているかを特定します。

4. ゾーニング分析のままで、比較モードを有効にし、モーゲージ計算機の後に望ましいページに到達したユーザーまたはセグメントを選択します（ページが表示された vs ページが表示されなかった、ページグループは「原則に基づく合意ファネルに到達」）。次の指標を確認してください：

• 彼らのクリック率、露出率、魅力率を比較します。2つのユーザーセグメントに好まれる要素はありますか？特定の要素がユーザーをアプリケーションの開始に駆り立てていますか？

• クリックの再発率を確認します。非コンバージョンユーザーは特定のページ要素に対して不満を表明していますか？

(オプション) セッションリプレイでゾーンがパフォーマンスが悪かった理由を確認します

フィルターでのクリックの再発率が高いことに気づき、その理由がわからない場合は？

ゾーンがパフォーマンスが悪かった理由を確認する簡単な方法は、セッションリプレイモジュールを使用することです。そのためには、問題のあるゾーンでインタラクションした訪問者のリプレイを表示するために、ゾーンを右クリックします。

アクションを取る

• 多くのユーザーが住宅ローン比較ページへの代替ルートを取っている場合は、ナビゲーションを強化するためにページを再設計することを検討してください。これには、未使用の要素の数を減らしたり、主要なCTAを明確にしたり、計算機や情報ブロックなどの重要な要素を入れ替えて視認性を向上させることが含まれます。あるいは、住宅ローン比較ページへの旅の中で最もパフォーマンスの高いページの目立たせ方を増やすことを検討してください。
• 製品のコールアウトなどの主要なページ機能が効果的に活用されていない場合（例：CTAを見つけるのが難しい、最もコンバージョン率の高い製品の視認性が低い）、コンテンツの再構成を試みてください。例えば、アコーディオン要素内に隠れているCTAを削除し、全体の要素をクリック可能にすることで、CTAを明確にします。

• ユーザーが適切なナビゲーションアプローチに従わず、同じカテゴリ内の製品ページとカテゴリページの間をループしている場合、比較表の使用状況が悪い（例：主要な情報/CTAやリンクのクリック率が低い）場合は、表の再設計を検討してください。繰り返しの情報を削除し、製品比較を強化することで、複数の表を使用するのではなく、1つの明確にデザインされた表により多くの製品をグループ化して簡素化します。