個人情報スペースのパフォーマンスを分析する方法

設定 

以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。

マッピング

• 主要なページを含む高レベルのマッピングを作成し、アカウントおよびログインページを明確に分けてください。

• アカウント作成やアカウント詳細管理のための専用フローがある場合は、それらのページも分けることを検討してください。

目標 & 主要イベント

• 'MyAccount'ページまたはアカウント管理フロー内の任意のページ（例：'個人情報の変更'、'ポリシーの変更'など）を表示するユーザーのための目標を作成します。

ステップバイステップ

アカウント/パーソナル詳細フローのパフォーマンスを分析する

1. Journey analysisを開き、そのフロー内のページを反映するようにマッピングを変更します。そのフローの最初のステップを表示したユーザーのセグメントを分析コンテキストに適用します。以下を確認してください:

• ユーザーが自分の個人アカウントに移動する主なページはどれですか？ポップインのあるページなど、目立つエントリーポイントはありますか？

• 選択したページ（例：'個人情報の管理'）を訪れた後のナビゲーションの旅を分析します。これらの旅はスムーズですか、それともユーザーがエラーに遭遇したり、すぐに前のページに戻ったりしますか？特定の要件やステップに対する混乱を示す可能性のあるつまずきのポイントを特定してください。

2. アカウント/アカウント管理フローの全体的なコンバージョン率とドロップオフ率を理解するために、Funnelsに切り替え、ユーザーフローのすべての主要なステージを含むようにファネルのステップを定義します。以下の指標を分析します:

• 全体の完了率を確認します。プロセスを開始したユーザーのうち、どの割合が異なるステップを成功裏に完了していますか（例：個人情報を変更した、ポリシーを変更したなど）？
• ステップの完了率とドロップオフ率を確認します。比較的高いドロップオフ率のページはありますか？次のステップでは、Zoningで問題のあるページの詳細な分析を行います。

パーソナルアカウント管理スペースの分析の例

1. Zoning analysisを開き、パーソナルアカウント管理ページを見て、以下の指標を確認します:

• エクスポージャー率、クリック率、魅力率、およびエクスポージャー時間を見て、どの機能や情報にもっと注意が必要かを確認します。ユーザーにとって最も重要なアカウント情報を特定します。それは他の要素よりも初回クリックまでの時間が速いですか？セグメント間でのエンゲージメントに違いはありますか（例：新規ユーザーとリピーターを比較する場合）
• 主要なCTAと機能の重要性を評価するために、クリック率、魅力率、および初回クリックまでの時間を見ます。どれくらい頻繁にクリックされているか、魅力のレベル、ユーザーがどれくらい早くそれらにエンゲージするかを、ページの上部と下部の両方で評価します。これらの指標を他の機能のものと比較します。
• デスクトップのみでクリック再発率とためらい時間を見て、どの要素がフラストレーションや混乱を生んでいるかを判断します。1回のクリックだけで済むはずの要素で高いクリック再発率がある場合、それはエラーを示しているのでしょうか？

2. オプション。 あなたが見ているページがフォームに似ていて、Zoning analysisの間に記入する必要があるフィールドがある場合は、フォーム分析に移動します。編集モードで、分析に必要なフォーム内のゾーンを作成します。

フォームレポートを使用して、以下の指標を分析します：

• インタラクションせずにフォームを離れたユーザー: インタラクションせずにフォームを読み込むユーザーの割合が高い場合、彼らがフォームを記入する価値を見出せなかったか、フォームが長すぎる可能性があります。セッションリプレイを使用して、フォームがどのように認識されているかを理解することを検討してください。
• フォームにインタラクションしたが提出しなかったユーザー: 提出前にフォームを離れるユーザーの割合が高い場合、特定のデータを提供したくなかったか、エラーに遭遇した可能性があります。これを確認するために：
  • 空白率、再記入率、およびクリック再発率などの指標を確認します：ユーザーはフィールドを空白のままにしているか、何度も再記入しているか、記入に苦労していますか？
  • スクロール到達率を調べます：ユーザーはフォーム全体を見ていますか？さらに下のフィールドを記入せずにスクロールダウンしていますか？
• フォームを提出しようとしたが失敗したユーザー: フォームを提出しようとして失敗したユーザーの割合が高い場合、提出方法についての混乱やエラーに遭遇している可能性があります。その場合、異なるフィールドを詳しく見て、以下の指標を深掘りします：
  • 空白率指標: 提出を妨げる必須フィールドが未記入であるか確認します。
  • 再記入率指標: ユーザーが記入に苦労しているフィールドを特定します。
  • クリック再発率指標: 高い再発率はユーザーの困難や壊れたフィールドを示す可能性があります。提出ゾーンに高いクリック再発率がある場合、それはそのゾーンによって引き起こされたフラストレーションを示唆しています。
• フォームを正常に提出したユーザー: 成功した提出の割合を評価します。もしそれが低い場合、特定のフィールドのさらなる分析が必要かもしれません。

3. ダッシュボードでログイン後の体験を監視します。「ページグループパフォーマンス」に基づいて新しいワークスペースを作成することから始めます。分析のコンテキストを定義し、ログイン後に追跡したいページ（例：ホーム、ログイン、ポリシー変更、ロード、支払い、更新、ドキュメントサマリー）を設定します。

ここでは、Workpsaceについて詳しく学ぶことができ、最初のDashboardsを設定する方法についても学べます。

ログイン後のフローで各ページを分析するための推奨指標：

• 目標に対するコンバージョン率
• アクティビティ率
• 離脱率
• セッションあたりのビュー数

ログイン後の体験を監視するためのダッシュボードの例

'MyAccount - Login'ページのページレベルの単一ウィジェット：コンバージョン率（目標= 'MyAccount Page'に到達）、すべての訪問者のアクティビティ率、離脱率、セッションあたりのビュー数。

'MyAccount - Change policy'ページのページレベルの単一ウィジェット：コンバージョン率（目標= 'MyAccount Change Confirmation'に到達）、すべての訪問者のアクティビティ率、離脱率、セッションあたりのビュー数。

ここでは、重要なKPIを追跡するためのダッシュボードの使用方法をさらに発見できます。

アクションを起こす

• 高いためらい時間を持つCTAについては、文言を明確にすることを検討してください。
• 高いクリック率とクリックの再発があるクリックできない要素について、訪問者がこれをクリックしようとしている理由を考慮してください。クリックできないテキストをクリック可能にしてください。
• ページのセクションの中で、他のセクションよりも高い関心を示す場合は、関心やニーズに基づいてセクションを再編成することを検討してください。あまり使用されていないエリアの可視性を減らしてください。セクションのCTAも評価することを忘れないでください。
• アカウント管理フローで高い離脱率やループ行動に気付いた場合は、問題のあるステップを簡素化するか、より明確なガイダンスを提供してください。