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使用する機能: 目標と主要イベント、セグメント、ゾーニング分析、Journey Analysis、Page Comparator
時間: 30分。
設定
1. Contentsquareで定義した目標を作成し、CTA/コールバックフォーム分析に使用します。以下に例を示します:
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ページビュー目標
CTA/コールバックが表示されているページを見たユーザーのための目標を作成します。例: ホームページ、商品詳細ページ、見積もりファネル内のページ -
クリック目標
CTAをクリック、'コールを予約'をクリック、'コールバックをリクエスト'をクリック（該当する場合）
3. セグメントを作成します。良い人口と悪い人口に基づいています。以下に例を示します:
| 良い | 悪い |
| ホームページにアクセスし、CTAをクリックした | ホームページにアクセスし、CTAをクリックしなかった |
4. 使用するマッピングを特定します。
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CTAがある場合... |
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同じタイプ/テンプレートのすべてのページ（商品、ホームページ、ファネルなど） |
高レベルのマッピングを使用 |
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特定のページまたはテンプレートの範囲 |
これらをマッピング内で分割 |
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異なるサイトカテゴリ（男性または女性など） |
詳細なマッピングを使用 |
5. サイトページのゾーニングを作成します。CTA/コールバックフォームを含みます。
6. オプション: 様々なステップとタイミングオプションを持つコールバックモーダル/ポップアップを分析するには、新しいブラウザタブでサイトページを開き、CS Live拡張機能を開きます。
- コールバックフォームの各オプションを分析するために異なるスナップショットを保存するには、オプションメニュー'...'を開き、'Experience Analyticsに保存'をクリックします。
ステップバイステップ
1. ゾーニング分析に移動し、CTAのパフォーマンスを評価します。
- 分析を開始するために、以下の質問と主要な指標を考慮してください:
| CTAはどのように消費されていますか？ | CTAの位置を考慮してください — 露出が低く、時間が短い場合は、ページの上部に再配置して視認性を高めることを検討してください。 |
| CTAは魅力的ですか？ |
クリック率やエンゲージメント率などの指標は、どの オプションがユーザーに最も魅力的かを明らかにします — セレクターを介してアクセスする必要があるコンテンツスロットは、デフォルトで表示されるオプション（例: “30分後に電話してください”、“今すぐ電話してください” & “後でスケジュール”のコールバックオプション）よりも高いエンゲージメントを持っていますか？これは、フォーム内の要素の再配置/修正を検討する際の要因となる可能性があります。 |
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これらのセグメントがページとどのように関わっているかの違いは何ですか？ |
比較モードを使用して、目標を達成したユーザー（CTA/コールバックフォームをクリック）と達成しなかったユーザーの違いを深掘りします:
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2. Journey Analysisに移動して、CTA/コールバックフォームと対話するユーザーの旅を評価します。
| 各セグメントのユーザーの旅はどのように異なりますか？ | CTA/コールバックフォームのあるページに到達し、クリックしたユーザーのセグメントを確認し、CTAがあるページに到達し、クリックしなかったユーザーの旅と比較します。 |
| CTA/コールバックフォームをクリックするユーザーは、エラー/検索またはヘルプページを見ていないですか？ |
これはCTAの価値を証明する期待される行動です — これが当てはまらない場合、CTAはパフォーマンスが低下している可能性があります。 |
3. Page Comparatorに移動して、異なるセグメントがCTAとどのように対話しているかをさらに分析します。
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各セグメントはページ上でどのように行動していますか？ |
CTAをクリックしたユーザーとクリックしなかったユーザーを比較し、以下の質問を使って分析を構築してください。 |
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CTAをクリックしているユーザーはページ上でよりアクティブですか？ |
もしそうであれば、他のユーザーはページのどの要素に関与していますか？どちらがより高いコンバージョン率を持っていますか？ |
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CTAをクリックしているユーザーはコンバージョンする可能性が高いですか？ （例えば、CTAをクリックした後にコールバックのための時間を予約するなどの別のステップがある場合。） |
コンバージョン指標は、CTAをクリックすることがコンバージョンにポジティブな影響を与えているかどうかを理解するのに役立ちます。 |
アクションを起こす
私のCTA/コールバックフォームは高いエンゲージメント率および/またはコンバージョン率を持っていますが、露出が低いです。
CTAをページの上部に移動させることで露出が増加します — これがKPIにポジティブな影響を与えるかどうかをテストしてください。
私のCTA/コールバックフォームは高い露出を持っていますが、低いコンバージョン/エンゲージメントです。
これは、文言や表示される時間の選択肢に混乱があることを意味しているかもしれません。CTAの主な利点を説明するためによりシンプルな言葉を使い、コールバックのための異なる時間を試してみてください。例えば、「あなたが自由なときに電話してください」といった選択肢を提供することや、「30分後に電話してください」、「すぐに電話してください」、「後で電話を予約してください」といった具体的な選択肢を示すことを試みることができます。