パーソナルスペースにおけるクロスセル/アップセルの分析方法

設定

1. クロスセル/アップセルの目標を定義します。以下は、始めるためのいくつかの例です:

• 訪問者がパッケージに追加サービスを申し込む可能性を高める（例：個人ローンの申し込み、クレジットカードのアップセル、退職計画など）？
• 訪問者が閲覧している商品ページの数を増やす？
• その他の目標？

2. 定義した目標を作成し、クロスセル/アップセル分析に使用します。以下に例を示します:

• ページビュー目標
   クロスセルが表示されているページを見たユーザーのための目標を作成します（例：ランディングページ、ファネル見積もり）
• クリック目標
  クロスセルをクリック、”カバーを追加”をクリック、”旅行保険を追加”をクリック、”私たちの住宅ローンの借り換えオプションを探る”（該当する場合）

3. セグメントを作成し、「良い」と「悪い」人口に基づいて分析します。以下に例を示します:

良い	悪い
クロスセルに到達し、クロスセルをクリックしたページ	クロスセルに到達し、クロスセルをクリックせず、バウンスしないページ

4. 使用するマッピングを特定します。

5. ゾーニングを作成し、クロスセルを含むサイトページを設定します。

クロスセルの位置がすべてのページで一貫している場合は、一度だけ行えば十分です。そうでない場合は、各異なるページタイプまたはテンプレートを別々にゾーン設定します。

ページをゾーン設定し、特にクロスセル/アップセルのCTA（または達成してほしい他のクリック/ホバー目標）を設定します。

ステップバイステップ

1. ダッシュボードを作成していない場合は、組み込みのテンプレートを使用して簡単に設定できます。最初に「サイト概要」テンプレートを使用して、主要な指標を自動的に入力します。

最初のダッシュボードを作成する方法を学び、サイト概要ダッシュボードテンプレートを使用してデータを分析します。

2. 分析コンテキストを開き、「個人アカウントに到達し、クロスセルをクリック」および「個人アカウントに到達し、クロスセルをクリックしない」セグメントを比較します。

3. 目標によるコンバージョン率を指標として取り入れ、セッション数/コンバージョン率を示す折れ線グラフを更新します（目標 = 旅行保険を追加）。以下を確認します:

• バウンス率。 どのセグメントがバウンス率が低いですか？
• コンバージョンおよびコンバージョン率。 どのセグメントが保険を追加する可能性が高いですか？
• 訪問時間および閲覧ページ数。 どのセグメントがサイトに長く滞在しますか？どのセグメントがより多くのページを見ますか？

2. ジャーニー分析に移動し、適用されたセグメンテーションを保持して、クロスセルと対話するユーザージャーニーを評価します。

3. ページコンパレーターに移動し、異なるセグメントがクロスセルとどのように対話するかをさらに分析します。

Zoning Analysisに移動し、クロスセルのパフォーマンスを評価し始めてください。

アクションを起こす

私のクロスセルは高いエンゲージメント率と/またはコンバージョン率を持っていますが、露出が低いです。

クロスセルをページの上部に移動させることで露出が増加します—これがKPIに良い影響を与えるかどうかをテストしてください。

私のクロスセルは高い露出を持っていますが、クリック/魅力率が低いです。特に商品自体に関して

ゾーニングを使用して、何がフラストレーションを引き起こしているかを特定してください。クロスセルの機能に起因していますか（カルーセルの場合、どのように機能しますか）、それとも商品の選択自体に起因していますか（高いためらい時間、低いホバー率、商品画像/要約の低い魅力/エンゲージメント率を確認してください）。それに応じてクロスセルを変更し、テストしてください。

私のクロスセルは高い露出とエンゲージメント率を持っていますが、コンバージョンが低いです。

クロスセルは効果的に注意を引き、訪問者を引き込んでいるかもしれませんが、無関係なページに誘導しています。これは商品ページ自体に問題があることを示している可能性もあります。商品ページをさらに分析してみてください。