ロイヤルティプログラムを分析する方法

設定

以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。

マッピング

• ロイヤルティページとそれに至るすべてのページ（例：専用のランディングページやリンクのあるアカウントページ）を明確に分けた高レベルのマッピングを作成します。

目標と主要イベント

• ページビュー目標
  ロイヤルティページを見たユーザーのための目標を作成します（例：「ロイヤルティページ」を表示）
• クリック目標
  ロイヤルティページに至る可能性のあるリンクをクリックしたユーザーのための目標を作成します（例：「リワード」CTAをクリック、「マイリワード」をクリックなど）

ステップバイステップ

ロイヤルティプログラムの影響を分析する

ロイヤルティプログラムはオンライン販売に影響を与えますか？ロイヤルティプログラムに参加しているユーザーは、コンバージョン率の向上、滞在時間の増加、平均カート価値の向上を経験していますか？

主要な指標を迅速に確認する方法は、ダッシュボードを通じて行うことができ、KPIを一元的に追跡するためのパーソナライズされたインターフェースを提供します。

1. ダッシュボードを作成していない場合は、組み込みのテンプレートを使用して簡単に設定できます。ダッシュボードに移動し、主要な指標を自動的に表示するために「サイト概要」テンプレートから始めます。

最初のダッシュボードを作成する方法を学び、サイト概要ダッシュボードテンプレートを使用してデータを分析します。

2. 目標別のコンバージョン率を指標として取り入れ、セッション数/コンバージョン率を示す折れ線グラフを更新します。次の点を確認してください：

• ロイヤルティプログラムに触れたユーザーの割合(セグメント 「すべての訪問者」、目標 「ロイヤルティページを表示」)
• ロイヤルティプログラムに触れた購入者の割合 (セグメント「取引のある訪問」,
• 目標 「ロイヤルティページを表示」) または
• ロイヤルティプログラムに触れたユーザーのうち取引を行った割合 (セグメント 「ロイヤルティプログラム」ページ, 目標 「Ecommerce」)

3. 比較モードを有効にし、ロイヤルティページを表示したユーザーのセグメントと表示していないユーザーのセグメントを比較します。以下に基づいて比較します:

• 収益、平均カート、およびコンバージョン率（目標「Ecommerce目標」）を確認します。どのセグメントがより多くの売上を生み出しているかを判断します。
• セッションあたりのビュー数とセッション時間を見ます。どのセグメントがより深いジャーニーを持ち、サイトでより多くの時間を費やしているかを特定します。

ロイヤルティページへのジャーニーを分析する

1. ジャーニー分析 を開き、ロイヤルティページに至るページとそれに向かうフローを反映したページを含むようにマッピングを更新します。ロイヤルティページを表示したユーザーのセグメントを 分析コンテキストに適用します。以下を確認します:

• ユーザーがロイヤルティページに移動する主なページを特定します。コンテンツやランディングページなど、際立ったエントリーポイントはありますか？ユーザーは期待されるフローに従っていますか、それとも特定のページの可視性が不十分であることを示す予期しないジャーニー（例：ヘルプセクションや検索結果）が存在しますか？
• ユーザーがページを訪れた後のナビゲーションジャーニーを分析します。これらのジャーニーはスムーズですか、それともユーザーはエラーに遭遇したり、すぐに前のページに戻ったりしますか？特定のステップに対する混乱を示す可能性のあるつまずきのポイントを特定します。次のステップは、Zoningで問題のあるページのより深い分析を行うことです。

ロイヤルティプログラムへのフローが低調な理由について仮説を生成する

ジャーニー分析を見て: あなたのジャーニーの中で最も問題のあるステップはどれですか？

• アカウントページ: アカウント分析に移動し、ユーザーをロイヤルティプログラムに誘導するCTAやコンテンツとのインタラクションをゾーニングして分析してください（例: メニューの「マイロイヤルティポイント」、特典や利点に関する情報など）。
• ランディングページ: ランディングページ分析を確認し、ロイヤルティプログラムに繋がるリンク/CTAとユーザーのエンゲージメントに特に注意を払ってください。

ロイヤルティページのパフォーマンスを分析する

1. ロイヤルティページでゾーニング分析を開き、以下の指標を確認します:

• 露出率、クリック率、エンゲージメント率、露出時間を見て、どの機能や情報にもっと注意が必要かを確認します。ユーザーにとって最も重要なコンテンツ情報を特定します。露出が低いのに高いエンゲージメントを持つコンテンツはありますか？セグメント間でのエンゲージメントの違いはありますか（例: 新規ユーザーとリピーター、取引を行うユーザーと行わないユーザーを比較する場合）。
• クリック率、魅力率、初回クリックまでの時間を見て、主要なCTAや機能の重要性を評価します。どれくらい頻繁にクリックされているか、魅力のレベル、ページの上部と下部の両方でユーザーがどれくらい早くエンゲージするかを評価します。これらの指標を他の機能/コンテンツブロックと比較します。
• クリック再発率とためらい時間（デスクトップのみ）を見て、どの要素がフラストレーションや混乱を生んでいるかを判断します。1回のクリックだけで済むはずの要素で高いクリック再発率がある場合、エラーを示している可能性があります。クリックできないコンテンツがクリックを生んでいる場合、より多くの情報が必要であることを示唆しているかもしれません（例: 特典や報酬に関する具体的な詳細）。

アクションを起こす

• ためらい時間が長いCTAについては、文言をより明確にすることを検討してください。
• クリック率が高く、頻繁にクリックされるがクリックできない要素については、訪問者がなぜそれをクリックしようとしているのかを考慮してください。クリックできないテキストをクリック可能にするか、ユーザーにとって最も関連性の高い情報を強調してください。
• ページのあるセクションが他のセクションよりも高い関心を示す場合、関心/ニーズに基づいてセクションを再編成することを検討してください。あまり使用されていないエリアの可視性を減らします。セクションのCTAも評価することを忘れないでください。
• 特定のページからロイヤルティプログラムへの高い離脱率や繰り返しループ行動に気付いた場合、提供されている情報や価値提案を簡素化するか、他のページを通じてユーザーを誘導することを検討してください。たとえば、専用のランディングページからアカウントセクションにトラフィックを誘導し、最も魅力的な特典を強調することができます。