アンケートの紹介

調査を使用すると、さまざまな質問タイプとカスタマイズオプションを使用してユーザーのフィードバックを収集する調査を作成できます。この記事では、調査の主要な機能の概要を提供します。

• 調査のユースケース
• 調査の主要機能の概要
• 調査の種類
• 調査質問の理解
• 調査データの分析
• 統合と回答の転送
• 高度な使用法とトラブルシューティング

---

調査のユースケース

• 深刻になる前に問題を特定する

  重要なコンバージョン支払い、例えば支払いページで表示される退出意図または使いやすさ調査を設定します。AIの助けを借りてこれらの回答を分析し、問題を特定し、セッションの再生を見てコンテキストを理解します。否定的なフィードバックを提供したユーザーをセグメント化し、Impact Quantificationでビジネスへの影響を分析します。

• ユーザー満足度を測定し、リテンションを改善する

  調査テンプレートに基づいてNPS調査を作成し、時間の経過とともにユーザーの感情を追跡し始めます。結果にコンテキストを与えるために、否定的なフィードバックを提供したユーザーのセッション再生を見ます。反対者のセグメントを作成し、Journey Analysisでその行動に関するさらなる洞察を得ます。

• 仮定、概念、デザインを検証する

  調査テンプレートを使用して概念または好みのテストを作成します。AIを使用して回答を自動的にタグ付けし、結果を迅速に分析し、顧客の証拠をもとにビジネスケースを構築します。アイデアを立ち上げた後、フィードバックボタンを作成してフィードバックを継続的に収集し、アイデアを改善します。

トップに戻る

調査の主要機能

調査は定量データにコンテキストを提供し、ユーザーが何を考えているかを理解するのに役立ちます。調査の主要な機能は次のとおりです：

• テンプレートからアンケートを作成して、アンケート作成プロセスを迅速化します。
• 外観や動作を制御するために、希望するアンケートの種類を選択します。
• ユーザーの関心を引き、よりターゲットを絞った回答を得るために、いくつかの質問タイプから選択します。
• 回答者の回答に基づいてユーザーをスキップまたはルーティングすることで、アンケート内の回答者の旅を制御するためにアンケートロジックを使用します。
• ブランドカラーに合わせてアンケートの外観をカスタマイズし、会社のロゴを含め、特定の言語を使用できます。
• 特定のURLにユーザーが訪れたとき、JavaScriptイベントがトリガーされたとき、またはユーザーに関する属性に基づいてのみ表示されるようにアンケートをターゲットにします。
• ユーザーが回答し「次へ」をクリックした質問に対して、部分的に完了したアンケートからの回答を受け取ります。
• 結果と回答には、回答のメタデータ、各質問の結果の視覚的表現、完了率を含むアンケートのパフォーマンスデータ、回答と結果をフィルタリングする機能が含まれます。
• ユーザーが言ったことを彼らの体験と結びつけるために、セッションリプレイを視聴します。
• AIを使用してアンケートを作成し、感情分析を通じて結果を分析し、回答の自動要約を生成したり、個々の回答にタグを自動的に検出して追加したりします。

アンケートのサポートされている言語

アンケートに選択された言語は、評価ラベル、入力プレースホルダーテキスト、送信またはスキップボタンなどのカスタマイズできないテキストにのみ影響します。カスタマイズ可能なテキストは、希望する言語で手動で記述する必要があります。

動的に言語を調整する単一のアンケートを作成することはできません。各アンケートは、一度に1つの言語で表示されるように構成でき、カスタマイズ可能なテキストは自動的に翻訳されません。ただし、ユーザー属性やイベントを使用して作成した異なる言語のアンケートでユーザーをターゲットにすることは可能です。

ページの先頭に戻る

アンケートの種類

外観や機能のニーズに応じて、いくつかの種類のアンケートから選択できます。

• ポップオーバー調査は、ページの下部に表示され、展開または最小化できるウィジェット内に表示され、ユーザーの旅の重要な瞬間に関与することができます。
• ボタン調査は、カスタマイズ可能なボタンとして表示され、調査に展開します。
• バブル調査は、ユーザーがクリックして調査を展開できるバブルアイコンとして表示されます。ボタン調査と同様に、視覚的なアイコンでフィードバックを促します。
• 埋め込み調査は、ページコンテンツとインラインで表示され、コンテキストに特化した回答を提供します。
• 全画面調査は、ユーザーの注意を集中させるために、暗い背景のモーダルウィンドウに表示されます。
• リンク調査は、サイトとは異なるドメインでホストされ、Contentsquareタグを必要とせず、複数のチャネルで共有できるユニークなURLでアクセスできます。

調査の種類の記事を訪れて、各調査タイプの詳細を確認してください。

特別な調査タイプ

ニーズに合わせて使用できる特別な調査タイプがあります。

• ネットプロモータースコア® (NPS®) 調査は、0から10の評価スケールを使用し、過去30日間の全体的なネットプロモータースコアを提供します。
• リンク調査は、サイトにContentsquareタグをインストールしたくない場合に使用でき、これはオンサイト調査（ポップオーバー、ボタン、埋め込み、全画面）に必要です。リンク調査は、サイトとは異なるドメインを使用して専用ページに表示されます。

トップに戻る

調査質問の理解

調査を作成する際に、さまざまなタイプの質問を選択できます。各タイプには異なる目的があり、ニーズに合わせてカスタマイズできます。

• 反応: 5つの画像（バディ、スマイリー、絵文字、または星）のスケールを提示して、迅速なユーザーの反応を収集します。スケールのラベルはカスタマイズ可能で、オプションで画像を追加できます。
• 長文回答: ユーザーは複数行のスクロール可能なテキストフィールドで、拡張された書面での回答を提供できます。質問をカスタマイズし、オプションで画像を含めることができます。
• 短文回答: ユーザーは単一行のフィールドで簡潔な回答を提供でき、画像を追加するオプションと質問をカスタマイズすることができます。
• メール（検証付き）: メールアドレスを収集し、回答が正しいメール形式であることを確認します。質問をカスタマイズし、オプションで画像を追加することもできます。
• ラジオボタン: ユーザーは可能な選択肢のリストから1つの回答のみを選択できます。これにより、質問のカスタマイズ、オプションのコメントフィールド、および回答のランダム化が可能になります。
• チェックボックス: ユーザーは選択肢のリストから1つ以上の回答を選択できます。質問はカスタマイズ可能で、回答のランダム化とオプションのコメントフィールドがあります。
• 1 - 5または1 - 7の評価スケール: ユーザーに1から5または1から7のスケールを提供します。評価スケールのラベルはカスタマイズ可能で、画像を追加するオプションがサポートされています。
• ネットプロモータースコア®（NPS）: ユーザーは0から10の範囲で評価し、調査結果は過去30日間の全体スコアを提供します。評価スケールのラベルはカスタマイズ可能で、画像を追加できます。
• ステートメント: ユーザーに反応を求めずにテキストを表示します。指示を提供するのに便利で、ステートメントと説明をカスタマイズし、オプションで画像を追加できます。

質問の種類の詳細については、調査質問の種類の記事を参照してください。また、調査ロジックを使用して調査質問をスキップする方法の記事で、特定の質問にユーザーをルーティングする方法を探ることもできます。

トップに戻る

調査データの分析

あなたの調査回答は、回答と結果を直接調査したり、AIを使用してより深い洞察を得たり、調査結果の自動要約を作成したりするなど、いくつかの機能を使用して分析できます。

回答と結果

• 概要

  インプレッション、開始、完了、完了率など、調査の指標を調べます。各質問におけるユーザーエンゲージメントとドロップオフ率の詳細な内訳も確認できます。

• 結果

  収集したデータのグラフィカルな表現を確認でき、短文および長文回答の感情分析を含めて、ユーザーの感情を迅速に理解できます。

• 回答者

  個々の回答と関連するメタデータ（例：日付、URL、ブラウザ、デバイス）を表示します。回答をフィルタリングしたり、データ列を表示または非表示にしたり、タグを追加したり、さらなる分析のために回答をダウンロードしたりできます。

• フィルター

  日付、ページURL、調査完了状況、セッションリプレイがキャプチャされたかどうか、キーワード、タグに基づいて調査回答を絞り込むためにフィルターを使用します。

詳細は調査結果の理解の記事をご覧ください。

AIによる結果の分析

• 感情分析

  AIの感情分析を使用して、回答を自動的にポジティブ、中立、またはネガティブに分類します。感情分析は、回答の感情的なトーンを理解するのに役立ちます。また、編集したり、結果のより深い分析のためのフィルターとして使用したりすることもできます。

• 自動タグ

  AI生成のタグに依存して、調査回答の中で繰り返されるテーマを検出します。タグを自分で定義するか、AIの提案から選択できます。タグは結果をフィルタリングし、興味のある回答を迅速に見つけるために使用できます。

詳細はAIを使用した調査回答の分析方法の記事をご覧ください。

自動調査要約の作成

• 要約の生成

  AIを使用して、調査回答の高レベルの要約を作成します。要約には、主要な発見、引用、および推奨される次のステップのセクションが含まれます。この機能を使用するには、長文または短文の回答が少なくとも20件必要です。

• 要約の表示と更新

  生成された調査要約は保存してチームと共有できます。最新の回答を含めるために要約を更新して、関連性を保つことができます。更新時に以前のバージョンの要約は保持されないことに注意してください。

トップに戻る

統合と回答の転送

調査に特化した統合には以下が含まれます：

• AB Tasty
• Google Analytics
• HubSpot
• Mixpanel
• MS Teams
• Optimzely
• Responses API
• Slack
• Unbounce
• Webhooks
• Zapier

以下に回答を転送することも可能です：

• Jira: アンケートの回答ページから、アクション列の三点リーダーメニューをクリックし、次に'Jiraの課題を作成'をクリックします。
• Trello: アンケートの回答ページから、アクション列の三点リーダーメニューをクリックし、次に'Trelloカードを作成'をクリックします。
• Asana: アンケートの回答ページから、アクション列の三点リーダーメニューをクリックし、次に'Asanaタスクを作成'をクリックします。
• Linear: アンケートの回答ページから、アクション列の三点リーダーメニューをクリックし、次に'Linearの課題を作成'をクリックします。
• Email: アンケート設定の応答転送セクションから、'Email'トグルを有効にし、1つ以上のメールアドレスを入力します。受信トレイが圧倒されないように、1日あたり最初の24件の応答のみがメールで受信されます。

トップに戻る

高度な使用法とトラブルシューティング

アンケートの追加機能には、URLに基づくターゲティング、JavaScriptイベント、ユーザー属性が含まれ、これらを使用して応答をフィルタリングすることもできます。

URLターゲティング

特定のURLを訪れたときのみ、アンケートやサイト内招待を表示させることができます。ページは、単純な一致、完全一致、始まり、終わり、含む、正規表現に基づいてターゲットできます。

イベントベースのターゲティング

ページ上の特定のアクションや変更に基づいてアンケートを表示させるトリガーを設定します。例えば、ページのスクロールやA/Bテストの一環として特定のページバリアントをユーザーが表示したときなどです。これは、より動的またはコンテキストに敏感なトリガーが必要な場合に便利で、URLターゲティングが不十分な場合に役立ちます。イベントベースのターゲティングは、すべてのURLターゲティングを上書きします。詳細は、アンケートターゲティングにイベントを使用する方法の記事をご覧ください。

ユーザー属性

ユーザー属性を使用すると、ユーザー固有のデータを送信でき、サイト上のユーザーに関する事前定義された条件に基づいてアンケートをターゲットできます。最初にIdentify APIを設定して属性を送信し、次にアンケート作成ページでターゲティングを設定する必要があります。複数の属性を組み合わせて、より具体的なターゲティングを行うことができます。応答はユーザー属性によってもフィルタリングでき、データをさらに分析できます。詳細は、アンケートでユーザー属性を使用する方法の記事をご覧ください。

トップに戻る