ユーザー調査の紹介

ユーザー調査を使用すると、さまざまな質問タイプとカスタマイズオプションを使用してユーザーフィードバックを収集するための調査を作成できます。この

は、主要なユーザー調査機能の概要を提供します。

• ユーザー調査のユースケース
• ユーザー調査の主要機能の要約
• 調査の種類
• 調査質問の理解
• 調査データの分析
• 統合と回答の転送
• アドバンス使用法とトラブルシューティング

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ユーザー調査のユースケース

• 深刻な問題になる前に問題を特定する

  重要なコンバージョン支払い、例えば支払いページで表示される離脱意図またはユーザビリティ調査を設定します。AIの助けを借りてこれらの回答を分析し、問題を特定し、セッションリプレイを見てコンテキストを理解します。ネガティブなフィードバックを提供したユーザーをセグメント化し、インパクト定量化に使用してビジネスインパクトを分析します。

• ユーザー満足度を測定し、リテンションを改善する

  調査テンプレートに基づいてNPS調査を作成し、時間の経過とともにユーザーのセンチメントを追跡し始めます。結果にコンテキストを与えるために、ネガティブなフィードバックを提供したユーザーのセッションリプレイを見ます。反対者のセグメントを作成し、ジャーニー分析に適用して、彼らの行動に関するさらなるインサイトを得ます。

• 仮定、概念、デザインを検証する

  調査テンプレートを使用して概念または設定テストを作成します。AIを使用して回答を自動的にタグ付けし、結果を迅速に分析し、顧客の証拠を持ってビジネスケースを構築できるようにします。アイデアを開始した後、フィードバックボタンを作成してフィードバックを継続的に収集し、アイデアを改善します。

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ユーザー調査の主要機能

ユーザー調査は定量データにコンテキストを提供し、ユーザーが何を考えているかを理解するのに役立ちます。ユーザー調査の主要機能は次のとおりです：

• テンプレートからユーザー調査を作成して、調査作成プロセスを迅速化します。
• 外観と行動を制御するために、希望する調査の種類を選択します。
• ユーザーをエンゲージさせ、よりターゲットを絞った回答を得るために、いくつかの質問タイプから選択します。
• 回答者のジャーニーを制御するために、回答に基づいてユーザーをスキップまたはルーティングするために、調査ロジックを使用します。
• 調査の外観をカスタマイズして、ブランドの色に合わせたり、会社のロゴを含めたり、特定の言語を使用したりできます。
• 特定のURLにユーザーが訪れたとき、JavaScriptイベントがトリガーされたとき、またはユーザーに関する属性に基づいて調査を対象にすることができます。
• ユーザーが回答し、次へクリックした質問に対して、部分的に完了した調査からの回答を受け取ります。
• 結果と回答には、回答のメタデータ、各質問の結果の視覚的表現、完了率を含む調査パフォーマンスデータ、および回答と結果をフィルタリングする機能が含まれます。
• ユーザーが言ったことをその体験と接続するために、セッションリプレイを視聴します。
• AIを使用して調査を作成し、センチメント分析を通じて結果を分析し、回答の自動要約を生成したり、個々の回答に自動的にタグを検出して追加したりします。

ユーザー調査のサポートされている言語

調査に選択された言語は、評価ラベル、入力プレースホルダーテキスト、送信またはスキップボタンなどのカスタマイズできないテキストにのみ影響します。カスタマイズ可能なテキストは、希望する言語で手動で記述する必要があります。

動的に言語を調整する単一の調査を作成することはできません。各調査は、一度に1つの言語で表示されるように構成でき、カスタマイズ可能なテキストは自動的に翻訳されません。ただし、ユーザー属性やイベントを使用して、作成した異なる言語の調査でユーザーをターゲットにすることは可能です。

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調査の種類

外観と機能のニーズに応じて、いくつかの種類の調査から選択できます。

• ポップオーバー調査は、ページの下部に表示され、拡張または最小化できるウィジェット内にあり、ユーザーのジャーニーの重要な瞬間にエンゲージすることができます。
• ボタン調査は、調査に展開するカスタマイズ可能なボタンとして表示されます。
• バブル調査は、ユーザーがクリックして調査を展開できるバブルアイコンとして表示されます。ボタン調査と同様に、視覚的なアイコンでフィードバックを促します。
• 埋め込み調査は、ページコンテンツとインラインで表示され、コンテキストに特化した回答を提供します。
• フルスクリーンアンケートは、ユーザーの注意を集中させるために、暗い背景のモーダルウィンドウに表示されます。
• リンク調査は、あなたのサイトとは異なるドメインでホストされ、Contentsquareタグを必要とせず、複数のチャネルで共有できるユニークなURLでアクセスできます。

調査の種類の記事を訪れて、各調査タイプの詳細を確認してください。

特別な調査タイプ

ニーズに合わせて使用できる特別な調査タイプがあります。

• ネットプロモータースコア® (NPS®) 調査は、0から10の評価スケールを使用し、過去30日間の全体的なネットプロモータースコアを提供します。
• リンク調査は、ウェブサイト調査（ポップオーバー、ボタン、埋め込み、フルスクリーン）に必要なContentsquareタグをサイトにインストールしたくない場合に使用できます。リンク調査は、あなたのサイトとは異なるドメインを使用して専用ページに表示されます。

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調査質問の理解

調査を作成する際に、さまざまな種類の質問を選択できます。各タイプには異なる目的があり、ニーズに合わせてカスタマイズできます。

• 反応: ユーザーの迅速な反応を収集するために、5つの画像（バディ、スマイリー、絵文字、または星）のスケールを提示します。スケールのラベルはカスタマイズ可能で、オプションで画像を追加できます。
• 長いテキスト回答: ユーザーは複数行のスクロール可能なテキストフィールドで、拡張された書面での回答を提供できます。質問をカスタマイズし、オプションで画像を含めることができます。
• 短いテキスト回答: ユーザーは単一行のフィールドで簡潔な回答を提供でき、画像を追加するオプションや質問をカスタマイズすることができます。
• Eメール（検証付き）: Eメールアドレスを収集し、回答が正しいEメール形式であることを確認します。質問をカスタマイズし、オプションで画像を追加することもできます。
• ラジオボタン: ユーザーは可能な選択肢のリストから1つの回答のみを選択できます。これにより、質問のカスタマイズ、オプションのコメントフィールド、および回答のランダム化が可能になります。
• チェックボックス: ユーザーは選択肢のリストから1つ以上の回答を選択できます。質問はカスタマイズ可能で、回答のランダム化とオプションのコメントフィールドがあります。
• 1 - 5または1 - 7評価スケール: ユーザーに1から5または1から7のスケールを提供します。評価スケールのラベルはカスタマイズ可能で、画像を追加するオプションがサポートされています。
• ネットプロモータースコア®（NPS）: ユーザーは0から10の範囲で評価し、調査結果は過去30日間の全体スコアを提供します。評価スケールのラベルはカスタマイズ可能で、画像を追加できます。
• ステートメント: ユーザーに反応を求めずにテキストを表示します。指示を与えるのに便利で、ステートメントと説明をカスタマイズし、オプションで画像を追加できます。

質問タイプの詳細については、調査質問の種類の記事をご覧ください。また、調査ロジックを使用して調査質問をスキップする記事で、特定の質問にユーザーをルーティングする方法を探ることもできます。

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調査データの分析

あなたの調査回答は、回答と結果を直接調査し、AIを使用してより深いインサイトを得たり、調査結果の自動要約を作成したりするなど、いくつかの機能を使用して分析できます。

回答と結果

• 概要

  インプレッション、開始、完了、完了率を含む調査の指標を調査します。各質問におけるユーザーエンゲージメントと減少率の詳細な内訳も確認できます。

• 結果

  収集したデータのグラフィカルな表現を確認でき、短いテキスト回答と長いテキスト回答のセンチメント分析を含めて、ユーザーの感情を迅速に理解できます。

• 回答者

  個々の回答と関連するメタデータ（例: 日付、URL、ブラウザ、デバイス）を表示します。回答をフィルタリングし、データカラムを表示または非表示にし、タグを追加し、さらなる分析のために回答をダウンロードできます。

• フィルタ

  日付、ページのURL、調査完了ステータス、セッションリプレイがキャプチャされたかどうか、キーワード、タグに基づいて調査回答を絞り込むためにフィルタを使用します。

詳細はユーザー調査結果の理解記事をご覧ください。

AIを使った結果の分析

• センチメント分析

  AIセンチメント分析を使用して、回答を自動的にポジティブ、ニュートラル、またはネガティブに分類します。センチメント分析は、回答の感情的なトーンを理解するのに役立ちます。また、結果のより深い分析のために編集したり、フィルタとして使用したりすることもできます。

• 自動タグ

  AI生成のタグに依存して、ユーザー調査の回答における繰り返し出現するテーマを検出します。タグを自分で定義するか、AIの提案から選択できます。タグは結果をフィルタリングし、興味のある回答を迅速に見つけるために使用できます。

AIを使ったユーザー調査の回答分析については、ユーザー調査の回答をAIで分析する方法の記事をご覧ください。

自動ユーザー調査要約の作成

• 要約の生成

  AIを使用して、ユーザー調査の回答の高レベルな要約を作成します。要約には、主要な検出結果、引用、および推奨される次のステップのセクションが含まれます。この機能を使用するには、長文または短文の回答が20件以上必要です。

• 要約の表示と更新

  生成されたユーザー調査の要約は、保存してチームと共有できます。要約を更新して最新の回答を含めることで、関連性を維持できます。更新時に以前のバージョンの要約は維持されないことに注意してください。

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統合と回答の転送

ユーザー調査に特化した統合には、以下が含まれます：

• AB Tasty
• Google Analytics
• HubSpot
• Kissmetrics
• Mixpanel
• MS Teams
• Optimzely
• レスポンスAPI
• Slack
• Unbounce
• Webhooks
• Zapier

以下に回答を転送することも可能です：

• Jira: アンケートの回答ページから、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に'Jiraの問題を作成'をクリックします。
• Trello: アンケートの回答ページから、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に'Trelloカードを作成'をクリックします。
• Asana: アンケートの回答ページから、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に'Asanaタスクを作成'をクリックします。
• Linear: アンケートの回答ページから、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に'Linearの問題を作成'をクリックします。
• Email: アンケート設定の回答転送セクションから、'Eメール'トグルをアクティベートし、1つ以上のEメールアドレスを入力します。受信箱が圧倒されないように、1日あたり最初の24件の回答のみがEメールで受信されます。

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アドバンスな使用法とトラブルシューティング

アンケートの追加機能には、URL、JavaScript Events、およびユーザー属性に基づくターゲティングが含まれ、これらは回答をフィルタリングするためにも使用できます。

URLターゲティング

特定のURLを訪れたときにのみ、アンケートやウェブサイトの招待を表示させることができます。ページは、単純な一致、完全一致、開始、終了、含む、正規表現に基づいてターゲットできます。

イベントベースのターゲティング

ページ上の特定のアクションや変更に基づいてアンケートを表示させるトリガーを設定します。例えば、ページのスクロールやユーザーが特定のページバリアントを表示している場合などです。これは、より動的またはコンテキストに敏感なトリガーが必要な場合に便利で、URLターゲティングが不十分な場合に役立ちます。イベントベースのターゲティングは、URLターゲティングを上書きします。詳細は、アンケートターゲティングにイベントを使用する方法の記事をご覧ください。

ユーザー属性

ユーザー属性を使用すると、ユーザー固有のデータを送信でき、サイト上のユーザーに関する事前定義された条件に基づいてアンケートをターゲットできます。最初に識別APIを設定して属性を送信し、次にアンケート作成ページでターゲティングを設定する必要があります。複数の属性を組み合わせて、より具体的なターゲティングが可能です。回答はユーザー属性によってもフィルタリングでき、データをさらに分析できます。詳細は、アンケートでユーザー属性を使用する方法の記事をご覧ください。

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