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ユーザーはあなたのサイトのユーザーエクスペリエンスに満足していますか？
NPS調査を使用してユーザーの満足度を収集する方法を見てみましょう！
NPSとは何ですか？
- NPSは「ネットプロモータースコア」の略です。顧客満足度を測定する方法であり、製品や提供内容を改善する方法を理解するのに役立ちます。
- NPS調査では、ユーザーに0から10のスケールで回答できる質問が与えられます。例えば、「0から10のスケールで、私たちのサービスを友人に勧める可能性はどのくらいですか？」
ステップ1: NPS調査を作成する
NPS調査を作成することから始めましょう - 簡単のために、用意されたNPSテンプレートを使用できます。
調査は、サービスにサインアップしたり購入した後にユーザーがアクセスする「確認ページ」などの重要なページにホストしてください。
ステップ2: 結果を分析する
データを収集したら、結果を分析し、NPSスコアを計算する時間です。結果セクションでは、以下を確認してください：
- あなたの全体のNPSスコアは何ですか？
- あなたのユーザーの大多数はプロモーター、パッシブ、またはデトラクターですか？
- 一般的な感情はどうですか？書かれた回答にパターンや特定の痛点が見られますか？
ステップ3: セッションリプレイで深掘りする
調査フィードバックに関連するセッションを表示して、ユーザーが残したフィードバックをより深く理解します。NPS調査に関連するリプレイには、アプリケーションを通じて直接アクセスできます。
ユーザーが壊れた要素や悪いユーザーエクスペリエンスについてフィードバックを残したとしましょう - セッションのリプレイを表示することで、否定的なフィードバックの原因が何であるかの洞察を得ることができます。
ステップ4: デトラクターセグメントを作成する
NPS調査で「デトラクター」と分類されたユーザーに基づいてセグメントを作成します。このセグメントを使用して、ユーザーの行動をさらに分析できます。
例えば、Journey Analysis内のセグメントを使用すると、購入を行ったユーザーと比較して、どのようにナビゲートしているかについての洞察を得ることができます。
分析コンテキストから直接、デトラクターセグメントを作成できます：
- 「Dynamic Variable」を選択します。
- 「One page with the key」フィールドでNPS調査を選択します。
- 分析したい値を選択します - デトラクターセグメントを作成したい場合は、「number」 > 「less than」を選択し、回答が「detractors」として分類される前の最も低い値を選択します。
- 「Save as new segment」をクリックします。
これで、すべての異なるContentsquareモジュール内でセグメントを分析できます！
サインやフラストレーションを探してください - 例えば、Journey Analysisでは、ループ行動や早期退出のサインが見られますか？
ステップ5: 改善すべきことを優先する
収集した洞察を使用して、最初に改善または編集が必要な項目を優先します。AI生成の調査概要を使用すると、回答が主にデトラクター、中立、またはプロモーターであるかどうかの迅速な概要を得ることができます。
必要に応じて、結果タブ内から直接関連チームにアラートを送信するためにJiraチケットを作成できます。